File d’appels
Qu’est-ce qu’une file d’appels ?
Une fonctionnalité qui utilise la distribution automatique des appels (DAA) pour classer les appels entrants dans un ordre priorisé, ou une file d’attente, et attribue cet ordre à une ligne téléphonique spécifique (appelée « agent ») ou à un groupe de lignes.
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