Solution d'IA pour centre d’appel

Transformez votre service client et obtenez de meilleurs résultats grâce à des fonctionnalités d'IA conversationnelles de pointe, comme l'analyse des sentiments et les notes d'appel automatiques.

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Détection des sujets et des sentiments par GoTo Connect.

Informations de valeur et actions rapides

Exploitez la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et la gestion de la qualité. Recevez instantanément un résumé et des notes après un appel, réduisez le temps de finalisation et le temps de traitement moyen (TTM), et laissez vos employés se concentrer totalement sur les interactions.

Miniature présentant les résumés et les notes d'après appel.

Amélioration de l’expérience client en temps réel

Améliorez la satisfaction client de manière proactive avec des alertes instantanées en cas de sentiment négatif. Ces alertes permettent aux superviseurs d’intervenir sans interruption pour améliorer la conversation, préserver la fidélité du client et atteindre une résolution dès le premier contact.

Miniature présentant le tableau de bord avec l'aperçu en temps réel.

Transformez les données des appels en informations exploitables

Maîtrisez la complexité de l’expérience client grâce aux tendances historiques d’intention et de sentiment, pour accéder à de précieuses informations permettant l’amélioration continue du score de satisfaction client (CSAT).

Miniature présentant la file et le résumé comprenant le sentiment général et les sujets les plus mentionnés.

"Avec la détection des sentiments et des sujets, nous pouvons fournir une visibilité à la direction, ce qui nous permet d'identifier et de traiter les tendances négatives ou les sujets pour lesquels nous n'avions pas de visibilité avant. La direction peut alors établir des priorités et se concentrer sur les problèmes les plus importants provenant du centre de contact, de façon à traiter rapidement les besoins de nos clients."

Formateur en service client Secteur de la cosmétique et des produits d'hygiène

Regardez, écoutez, résolvez : des informations en temps réel pour améliorer l'expérience client

Visez l'excellence du service via la gestion proactive des sujets abordés lors des appels vocaux, en permettant aux gestionnaires de suivre et d'analyser des sujets spécifiques, ainsi qu'en améliorant la capacité à répondre efficacement aux besoins des clients grâce à la détection des balises de sujets.

L'automatisation de la détection des sujets permet d'éliminer la gestion réactive et les évaluations manuelles des performances.
Retransmission rapide des appels et optimisation des performances des agents.
Assurez un suivi précis des mots-clés et des phrases afin d'améliorer le respect des scripts et l'agrégation des informations pour une résolution proactive des problèmes.

Tableau de bord du centre de contact GoTo Connect affichant la retransmission des appels en temps réel et les outils d'optimisation des performances de l'agent.

Améliorez l'expérience client et la productivité à l'aide de l’analyse du chat par l’IA

Les gestionnaires et analystes de l'assistance client disposent d'informations clés basées sur les données qui leur permettront de mieux comprendre les interactions client.

Exploitez l'IA conversationnelle pour en savoir plus sur les tendances de sentiment du client, cibler les domaines problématiques et remettre les interactions client sur la bonne voie.

Identifiez les agents qui génèrent en permanence des expériences positives et les opportunités de formations pour ceux qui ne le font pas.

Miniature présentant les scores de sentiment par jour et les conversations résolues.

99,999 % de disponibilité

Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée.
Assistance numéro 1

Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d’évaluation indépendants les plus fiables.
Sécurité de haut niveau

Vos données sont protégées grâce à des fonctionnalités de sécurité adaptées aux entreprises et à la conformité aux normes comme SOC 2 Type II et le RGPD.