Donnez aux appelants les moyens d'agir grâce à un logiciel de réponse vocale interactive
Proposez une expérience client simple et transparente.
La réponse vocale interactive, qu'est-ce que c'est ?
La réponse vocale interactive (RVI) est une technologie de système téléphonique automatisé qui invite les clients à utiliser une fonctionnalité de libre-service pendant les appels en interagissant avec le clavier ou les entrées vocales.
La réponse vocale interactive contribue à rendre les appels aussi simples et rapides que possible en répondant aux questions les plus courantes, en orientant les clients vers les ressources appropriées et en leur permettant de réaliser des transactions sans avoir à parler à un agent.
Il est évident que s'ils souhaitent parler à un agent, les appelants peuvent sélectionner des options prédéfinies pour que leur appel soit rapidement acheminé vers le service le plus approprié.
Un logiciel de réponse vocale interactive vous fait gagner du temps, à vous et à vos clients
Analysez les performances des files d’appels
Suivez le trafic et identifiez vos créneaux les plus chargés grâce au Tableau de bord de files d’appels. Cet outil vous offre des informations sur la durée moyenne d’attente, le nombre total d’appels dans le temps, la durée moyenne des appels, des détails sur les appelants, et bien plus encore.
Obtenez les fonctionnalités de réponse vocale interactive avec GoTo Connect
La réponse vocale interactive de GoTo Connect est entièrement personnalisable. Des flux RVI peuvent être créés grâce à un simple outil de glisser-déposer, ce qui permet aux agents de concevoir et de gérer facilement des flux d'appels adaptés aux besoins de votre entreprise.
Il est également possible de configurer des répondeurs automatiques, d'activer des messages vocaux et de proposer des options personnalisées que les appelants peuvent sélectionner à l'aide d'un clavier.
Le centre de contact de GoTo, bien plus qu'une solution de réponse vocale interactive
Tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos résultats :
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Voix, vidéo, chat, etc.
Allez à la rencontre de vos clients grâce à des communications multicanales, y compris par SMS et sur les réseaux sociaux. -
Numérotation sortante
Automatisez les appels commerciaux et accélérez le processus de communication pour générer plus de ventes, plus rapidement. -
Acheminement intelligent des appels
Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne. -
Files d’attente de rappel
Diminuez les temps d’attente et conservez la position de vos clients dans la file grâce aux rappels automatisés. -
Portail d’administration unifié
Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé. -
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d’appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
Questions fréquentes
Une assistance plus rapide et des appels fluides
Profitez dès aujourd'hui de la solution de réponse vocale interactive comprise dans votre centre de contact.