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Rapport d’étape 2024

Depuis la publication de notre Plan d’accessibilité en 2023 (le « Plan »), GoTo a intensifié ses efforts pour avancer vers les objectifs d’accessibilité fixés, y compris ceux énoncés dans le plan. Ce rapport d’étape commence par présenter une vue d’ensemble des objectifs d’accessibilité de GoTo, puis fait le point sur les processus de consultation et de gestion des retours.

Progrès réalisés par domaine

• Emploi Pour satisfaire nos engagements de simplification et de réduction du texte dans la documentation d’intégration du personnel, GoTo a récemment lancé une initiative visant à actualiser et simplifier ces documents. De plus, conformément à nos engagements, nous avons mis à jour les contenus pour les nouveaux employés afin de mieux les informer sur les demandes et les possibilités d’aménagements, en cas de besoin.
• Environnement physique Dans notre plan, nous nous engageons à proposer de nouveaux espaces de travail accessibles à tous. Même si GoTo n’a pas agrandi ses locaux l’année dernière, l’accessibilité de nos bureaux demeure une priorité. De plus, GoTo permet à ses employés de travailler de chez eux et les aide à couvrir les frais supplémentaires liés au télétravail, y compris le matériel, grâce à des compensations. Conformément à ses engagements, GoTo prévoit de mener des enquêtes pour recueillir les besoins de ses employés en matière d’accessibilité, que ce soit au niveau de leurs espaces de travail à domicile ou dans nos locaux.
• Technologies de l’information et des communications (TIC) GoTo a tenu ses engagements et s’est assuré que les principales pages marketing de son site ont été améliorées pour être conformes à la norme WCAG 2.1 niveau AA. GoTo a également mis en place des processus de création et d’évaluation de sites Web pour garantir que les futures pages marketing soient conformes à la norme. GoTo s’est engagé à trouver des supports pédagogiques pour les applications tierces de messagerie et de courrier électronique utilisées par les employés. L’entreprise a identifié plusieurs ressources et a indiqué à son personnel où les trouver. GoTo continuera à chercher de nouvelles ressources et à réfléchir à la manière de les diffuser plus largement.
• Communications hors TIC L’année dernière, GoTo a tenu son engagement en ajoutant ses propres sous-titres à toutes les vidéos d’assistance GoTo Connect diffusées sur notre chaîne YouTube, ce qui a amélioré leur précision. Nous avons également ajouté nos propres sous-titres à la plupart des vidéos d’assistance client les plus regardées. Elles avaient été publiées avant la mise en place du plan. Enfin, pour tenir nos engagements envers notre personnel, nous avons commencé à ajouter des sous-titres aux vidéos pédagogiques et aux vidéos d’intégration destinées à nos employés.
• Acquisition de biens, de services et d’infrastructures GoTo s’est engagé à évaluer l’intégration de l’accessibilité dans les processus de sélection et d’évaluation des fournisseurs, ainsi qu’à identifier comment mieux la prendre en compte. L’évaluation est toujours en cours.
• Conception et fourniture de programmes et services Nous avons tenu notre engagement en rendant les éléments du système de conception Chameleon conformes aux exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA et en évaluant son degré d’adoption dans les services GoTo Connect. L’évaluation formelle des deux critères n’est pas encore achevée, mais les éléments du système de conception Chameleon sont conformes aux exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA et ont été largement intégrés dans les services GoTo Connect. De plus, conformément à nos engagements en matière de documentation VPAT (modèle volontaire d’accessibilité des produits), nous actualisons les documents VPAT les plus récents pour les services GoTo Connect afin d’y inclure les améliorations significatives apportées en matière d’accessibilité.

Détails de la consultation

Depuis la publication du plan, nous avons demandé l’opinion de nos employés et de nos clients sur nos fonctionnalités et sur nos pratiques en matière d’accessibilité. Nous avons notamment consulté le groupe interne « Accessibility Champions » et le groupe ressource de GoTo composé d’employés en situation de handicap ou sensibilisés à cette cause. GoTo a également organisé le « Test Fest », un événement ouvert où les employés ont été invités à tester l’accessibilité de nos services et à partager leurs retours.

Présentation et prise en compte des retours

Pour se conformer à la loi et atteindre nos clients, utilisateurs et employés là où ils se trouvent, GoTo utilise plusieurs canaux afin d’obtenir des retours sur l’accessibilité de GoTo, notamment comme indiqué dans le plan. Ces différents canaux ont permis à GoTo de recueillir des informations précieuses pour améliorer l’accessibilité de ses services. Les retours spécifiques sur les services GoTo Connect ont mis en avant le besoin d’améliorer le zoom et la navigation dans les onglets, ainsi que de proposer un étiquetage adapté aux lecteurs d’écran. Ces améliorations seront effectives dans les prochains trimestres. Les demandes des employés étaient principalement d’ordre personnel, comme la mise en place d’aménagements, plutôt que d’ordre structurel, et elles ont été traitées au cas par cas.