#GoToGetsIT : Cet article fait partie d'une série en cours proposée par les têtes pensantes de GoTo sur le terrain. Nos consultants solutions disposent d'une compréhension avancée des défis particuliers rencontrés par nos clients et leur proposent les solutions qui répondent à leurs besoins à l'aide de la technologie GoTo. Ici, ils partagent leurs connaissances du secteur et expliquent ce qu'il faut mettre en place pour prospérer dans un environnement à distance ou hybride.
Qu'est-ce que le DNS ?
Un service de nom de domaine (DNS) désigne la méthode qui consiste à remplacer les adresses IP par des noms lisibles et logiques pour les humains. Les navigateurs Internet interagissent via des adresses IP (Protocole Internet). Le DNS traduit les noms de domaine en adresses IP pour permettre aux navigateurs de télécharger des ressources Internet. On peut envisager le DNS comme un bel emballage qui cache un vilain tas de nombres complexes. Il est plus facile de se souvenir d'un nom DNS accrocheur comme CNN.com, Microsoft.com ou GoTo.com que d'essayer de mémoriser une série compliquée de numéros IPv4 comme 10.9.75.129, ou des adresses IPv6 alphanumériques plus récentes et encore plus compliquées, comme cet exemple donné par Wikipédia : 2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001.
Le DNS évite aux utilisateurs de navigateur Web d'avoir à conserver un répertoire de numéros d'adresses IP (imaginez une minute la taille de ce répertoire !). Au lieu de cela, il suffit de saisir un nom de site Web dans l'URL du navigateur en toute simplicité. Mais certains problèmes courants liés au DNS sont à surveiller.
Qu'est-ce qu'une erreur DNS ? Pourquoi est-ce que je reçois une erreur DNS ?
Si ce que vous saisissez dans la barre d'adresse du navigateur n'est pas traduit correctement, le message « Erreur DNS » apparaîtra probablement. Cela peut être dû à un problème d'Internet, mais pour vous en assurer, vous pouvez saisir l'adresse IP du site au lieu de son nom courant. Par exemple, si vous souhaitez vous rendre sur Apple.com, saisissez plutôt 17.253.144.10. Si Internet fonctionne, vous accéderez au site. S'il est en panne, vous obtiendrez une erreur.
Vous pouvez également ouvrir une invite de commande, une fonctionnalité de la plupart des outils d'assistance, ou la lancer manuellement sur un ordinateur Windows en tapant CMD dans la zone de recherche de la barre des tâches. Ensuite, vous pouvez ensuite « pinger » le site en saisissant « ping 17.253.144.10 » à l'invite qui apparaît, et vous découvrirez si le site est accessible ou non.
- S'il est accessible, l'utilitaire Tracert (Trace Route) peut aider à identifier les éventuels blocages. Saisissez « tracert 17.253.144.10 » et observez les flux.
- Si le site n'est pas accessible, il est peut-être simplement en panne. Essayez donc de tester un autre site pour voir si celui-ci est accessible. Si aucun site ne fonctionne, le problème vient peut-être de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Il vaut donc mieux le contacter pour vérifier. De mon côté, ici à Boston, je dois contacter mon FAI, XFINITY, pour savoir s'il y a des problèmes connus. Si c'est le cas, il pourrait même être en mesure de me dire quels sites spécifiques sont concernés.
Vous rencontrez une panne DNS ? Essayez ces dépannages de base.
Si le problème ne vient ni du site ni du FAI, il faudra suivre quelques étapes essentielles :
Vider le cache
À partir de l'invite de commande, saisissez : « ipconfig/flushdns » pour vérifier que rien de ce qui est stocké dans le cache DNS ne pose de problèmes. La prochaine fois que vous essaierez de vous rendre sur le site Web, il sera obligé de télécharger de nouvelles informations DNS.
Redémarrer votre ordinateur
Cette méthode éprouvée exclut tout processus et flux bloqué. Elle s'avère utile après l'étape ci-dessus, pour s'assurer que l'actualisation du Flush DNS est bien terminée.
Contrôler votre matériel et vos câbles
Est-ce que tout est allumé ? Les câbles sont-ils bien connectés ?
Exécuter un assistant
Sur un PC, vous saisissez « paramètres » dans la zone de recherche, recherchez les paramètres de dépannage et exécutez les vérifications automatisées qui lancent des corrections automatiques ou indiquent l'origine possible du problème.
Exécuter une analyse antivirus
Éliminez tout logiciel malveillant qui pourrait entraîner des problèmes.
Vérifier la fonction DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
La fonction DHCP obtient les informations de protocole internet. Elle doit être activée à la fois sur votre appareil et sur votre routeur. On trouve généralement cette information sous les connexions au réseau local et les propriétés IP. Il est recommandé d'obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS et les adresses IP.
Contacter des experts
La prochaine fois qu'une erreur DNS apparaîtra soudainement sur votre écran, vous pourrez contacter votre service informatique. Celui-ci utilise peut-être un outil tel que GoTo Resolve qui intègre des fonctionnalités de dépannage dans sa solution de gestion et d'assistance à distance. Ces fonctionnalités comprennent, par exemple, la possibilité d'exécuter une invite de commande sur votre ordinateur à partir d'un emplacement à distance ou d'intervenir dans une session de partage d'écran pour vérifier vos paramètres.
Bien sûr, si des erreurs DNS vous empêchent complètement d'accéder à Internet, vous devrez suivre manuellement les étapes détaillées ci-dessus. Je vous souhaite bonne chance pour résoudre vos futures erreurs DNS !
