Changer ou rester, telle est la question. Alors que les entreprises réévaluent leurs stratégies financières dans un contexte marqué par des difficultés économiques persistantes, elles examinent leurs budgets plus attentivement que jamais. Que peuvent-elles réduire ? Que peuvent-elles rationaliser ?
Avec le cabinet d'étude Frost & Sullivan, GoTo a interrogé 1 000 décideurs du secteur informatique sur leurs principaux facteurs de décision et leurs projets. Les résultats révèlent deux thèmes clés dans la gestion des fournisseurs informatiques : la consolidation et la réduction des coûts. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les petites et moyennes entreprises ? Ce blog vous permettra de savoir où concentrer vos efforts.
Les principaux objectifs des chefs d'entreprise
Lorsqu'ils ont été interrogés, les décideurs avaient quatre objectifs principaux pour l'année en cours :
- L'augmentation du chiffre d'affaires.
- L'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
- La réduction des coûts.
- L'augmentation de la satisfaction client.
Au-delà de ces quatre objectifs, les chefs d'entreprise souhaitent améliorer l'efficacité des ventes et du marketing, accroître la satisfaction des employés et maintenir leur position actuelle sur le marché.
Quelle est la prochaine étape ? Comment vos pairs prévoient-ils d'augmenter le chiffre d'affaires de leur entreprise ? Notre enquête a révélé que 83 % d'entre eux ont l'intention d'augmenter leur chiffre d'affaires en conquérant davantage de clients.
Envisager la consolidation des fournisseurs informatiques
Dans la liste ci-dessus, le mot « consolidation » n'apparaît pas. Pourtant, si vous optez pour cette démarche, vous êtes au bon endroit. En vous concentrant sur vos fournisseurs, vous gardez le contrôle. Et cela peut vous aider à atteindre vos quatre principaux objectifs. Disposez-vous du bon outil d'engagement client ? S'intègre-t-il à vos communications internes ? Vos équipes commerciales sont-elles équipées du bon logiciel ? La réponse à ces questions n'est qu'un début.
46 % des petites et moyennes entreprises (PME) sont en train de consolider leurs communications unifiées et leurs outils de gestion informatique. 23 % ont déjà réalisé cette consolidation et 24 % la prévoient pour cette année (le reste hésite encore).
Lisez la suite afin de découvrir les raisons qui poussent les chefs d'entreprise et les professionnels de l'informatique à effectuer une consolidation ou à changer de fournisseur.
3 raisons de changer de fournisseur
85 % des PME considèrent le changement de fournisseur comme une priorité. Et ce changement conduit souvent à la consolidation des fournisseurs. Un seul fournisseur qui peut tout faire. Les trois principales raisons de la consolidation sont l'augmentation de la productivité des employés, la facilité de gestion pour les équipes informatiques et les économies de coûts. Parmi les autres facteurs, citons la facilité de mise à l'échelle, les préférences des utilisateurs et la rationalisation de l'assistance avec un seul fournisseur.
- Productivité des employés : 50 % des répondants ont indiqué que la raison de la consolidation était liée à une augmentation de la productivité des employés. Il se peut que vous ayez déjà fait l'expérience d'une pile technologique compliquée. Un outil pour les appels, un autre pour les réunions internes et un troisième pour dialoguer avec les clients. Les employés peuvent avoir adopté une variété d'outils pour effectuer leur travail dans un environnement hybride ou à distance. Or, les technologies cloisonnées font perdre du temps, aussi bien pour passer d'un outil à l'autre que pour l'intégrer et apprendre son fonctionnement. La technologie intégrée avec un fournisseur consolidé augmente la productivité.
- Facilité de gestion pour les équipes informatiques : 49 % des répondants ont déclaré qu'il serait plus facile pour les équipes informatiques de gérer une pile technologique consolidée. Dans l'ensemble, la charge de travail informatique est en hausse. 3 organisations sur 5 ont connu une augmentation de la charge de travail informatique en 2022. Les équipes informatiques, ou toute personne assumant une fonction dans ce domaine, perdent du temps à déployer de nouveaux outils, à attribuer des licences, à procéder à l'intégration, à la portabilité des données et à la sécurisation de leur personnel. Avec une expérience d'administration unifiée, les équipes informatiques peuvent tout gérer en un seul endroit. Cela réduit également le risque d'une informatique fantôme. Si les employés tentent de combler les lacunes en choisissant leurs propres logiciels, ils accumulent des coûts inutiles et des risques pour la sécurité. Grâce à la consolidation, les équipes informatiques bénéficient d'une meilleure supervision.
- Économies de coûts : 41 % des répondants citent les économies de coûts comme raison de la consolidation. La solution est parfois aussi simple que de réduire le nombre de fournisseurs et de diminuer les factures. Vous en aurez plus pour votre argent si votre fournisseur peut prendre en charge votre suite de communications unifiées et vos outils de gestion et d'assistance informatique. À mesure que votre entreprise se développe, les modules complémentaires vous coûteront moins cher à long terme que les contrats passés avec plusieurs fournisseurs différents. Les frais de démarrage et les frais d'assistance cachés peuvent s'accumuler. Il vous faut plutôt un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance et qui s'occupera de tout.
Les critères de sélection pour la gestion des fournisseurs informatiques
Chez GoTo, nous avons à cœur de connaître notre clientèle. Et nous avons des études qui le confirment. La fiabilité et la confiance sont les deux facteurs principaux de la fidélité d'une organisation à un fournisseur de technologie. Alors, qu'est-ce qui déclenche le besoin de changer ? Au-delà de la confiance accordée au fournisseur, les critères de sélection suivants sont au cœur des préoccupations des acheteurs :
- Le rapport qualité-prix (29 %).
- L'amélioration de l'administration informatique (27 %).
- La garantie d'une certaine performance et fiabilité (23 %).
- L'amélioration de la productivité des employés (23 %).
- Le fait de faciliter le travail des équipes informatiques (21 %).
Le rapport qualité-prix arrive en tête, surtout dans les petites entreprises de 50 employés ou moins. Avec la consolidation et la réduction des coûts en tête des priorités cette année, tout changement de logiciel doit s'inscrire dans des garde-fous financiers.
Comment les entreprises passent à l'action
Le changement et la consolidation des fournisseurs de logiciels peuvent être décourageants. De plus, vous ne pouvez pas vous permettre de faire le mauvais choix. Le marché regorge d'options et, comme indiqué ci-dessus, de nombreux critères sont à prendre en compte. Interrogés sur les partenaires d'achat, 44 % des répondants indiquent faire appel à un fournisseur de services informatiques gérés, à un consultant informatique tiers ou à un partenaire de services de télécommunications pour trouver, sélectionner, mettre en œuvre et maintenir leurs solutions technologiques (27 % s'adressent directement au fournisseur et 27 % passent par l'un ou l'autre de ces partenaires).
Les avantages sont clairs. Les acheteurs recherchent des conseils fiables pour choisir la bonne technologie. Les partenaires contribuent également au déploiement et à la maintenance du logiciel.
Dans l'ensemble, l'étude montre que la consolidation est une priorité pour les décideurs du secteur informatique. Et GoTo est là pour apporter son aide. Nous voulons que vous ayez confiance en votre capacité à atteindre vos objectifs commerciaux cette année.
GoTo, la seule solution tout-en-un pour les communications d'entreprise et l'assistance informatique, simplifie l'informatique et la rend abordable.