Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent communiquer avec les marques via plusieurs canaux, depuis les appareils et plateformes de leur choix. La possibilité d’atteindre des prospects et des clients par le biais de SMS est devenue un véritable enjeu.
Dans les faits, 25 % des consommateurs américains déclarent interagir fréquemment ou très fréquemment avec les SMS/MMS de marques. D’ailleurs, 91 % d’entre eux souhaitent recevoir des messages texte de la part d’entreprises. Dans le même temps, les experts du marketing SMS génèrent jusqu’à 71 dollars pour chaque dollar dépensé !
Cela ne vous a sans doute pas échappé : nous utilisons les termes SMS et MMS pour désigner ce canal de communication avec les clients. Mais comment les définir, quelles sont les différences, et quand privilégier l’un ou l’autre ?
MMS vs SMS : comparatif
Si les termes SMS et les MMS désignent tous les deux des services d’envoi de messages entre des appareils mobiles ou des ordinateurs, ils présentent quelques différences fondamentales. Voici tout ce qu’il faut savoir :
Qu’est-ce qu’un message SMS ?
Le SMS (pour « Short Message Service ») est un message texte envoyé d’un appareil (par exemple, un téléphone portable) à un autre via un réseau cellulaire.
Qu’est-ce qu’un message MMS ?
Le MMS (pour « Multimedia Messaging Service ») repose sur la même technologie que le SMS, mais il permet d’envoyer des contenus multimédias tels que des images, des vidéos, de l’audio et des contacts.
Format et longueur du message
Pour être en mesure de transmettre des contenus multimédias, le format du MMS est plus complexe que celui du SMS. Les messages MSM sont souvent plus volumineux. Ils sont limités à 1 600 caractères par message, contre 160 pour les SMS.
Capacités multimédias
Les MMS permettent de transmettre différents formats de fichiers (par ex., vidéo, audio, etc.). Les SMS sont quant à eux limités à la transmission de texte. S’il est possible d’envoyer des caractères alphanumériques, des symboles spéciaux et des emojis par SMS, vous ne pouvez pas envoyer d’images, de vidéos, etc.
Conditions préalables et compatibilités réseau
Les messages MMS utilisent les données mobiles pour transmettre des contenus multimédias. L’appareil émetteur et l’appareil récepteur doivent donc être compatibles et être connectés à un réseau mobile. En revanche, les SMS sont envoyés via le canal de contrôle d’un réseau cellulaire. Ils ne dépendent pas des données mobiles, sont plus fiables et fonctionnent sur pratiquement tous les téléphones mobiles.
Cas d’utilisation des SMS : explications détaillées
Grâce à leur fiabilité, leur excellente diffusion et leur compatibilité sur de très nombreux réseaux et appareils, les SMS s’imposent comment l’outil de communication idéal pour toucher un public large avec des messages courts. Utilisez-les pour :
- envoyer des alertes et des notifications qui requièrent une attention immédiate, comme les activités de transaction, les rappels de rendez-vous et les informations concernant les vols ;
- envoyer des codes secrets à usage unique pour l’authentification à deux facteurs (2FA) afin d’empêcher l’accès non autorisé aux comptes, aux réseaux, aux applications ou aux services en ligne ;
- traiter les messages et les demandes d’assistance directe, telles que les mises à jour des commandes, les demandes des clients, les enquêtes et la prise de rendez-vous.
Cas d’utilisation des MMS
Les MMS permettent de traiter des contenus multimédias, ce qui constitue un avantage dans la communication de messages complexes et dans la création de relations avec vos groupes. Utilisez-les pour :
- Envoyer des communications personnalisées accompagnées de médias (par ex., photos d’un événement) pour renforcer vos relations et rendre votre marque plus mémorable.
- Appuyer les campagnes marketing à l’aide d’éléments visuels (par ex., photos de nouveaux produits, publicités accrocheuses) et de contenus interactifs.
- Partager des moments à l’aide de médias visuels tels (par ex., photos, vidéos) pour capter l’attention de vos groupes (par ex., concours en temps réel.)
- Proposer des visites virtuelles, avec par exemple des agents immobiliers qui présentent des biens à un plus grand nombre d’acheteurs potentiels par le biais d’images et de vidéos.
Pondérer les avantages et les contraintes des MMS et des SMS
Les MMS permettent de fournir un contenu multimédia attrayant. Ainsi, ils conviennent parfaitement aux campagnes marketing ayant pour but de tisser des liens personnels et de susciter l’engagement émotionnel d’un groupe. Grâce aux séquences visuelles ou aux présentations multimédias, vous pouvez partager des récits captivants ou fournir des instructions détaillées pour renforcer votre assistance.
Dans le même temps, les SMS permettent de toucher un public plus large grâce à leur compatibilité et à leur accessibilité universelles (les personnes atteintes de déficiences visuelles ou auditives peuvent les consulter). De par leur fiabilité, ils conviennent parfaitement à l’envoi d’alertes urgentes. Peu gourmands en données, ils sont un choix économique pour communiquer efficacement avec les clients.
Certains utilisateurs préfèrent la simplicité des SMS, d’autres apprécient davantage le contenu multimédia des MMS. Prenez en compte les éléments suivants pour choisir la technologie de messagerie de votre entreprise :
- Les SMS sont limités à un nombre de caractères plus court. Les messages plus longs sont divisés en plusieurs segments, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur. o Les SMS sont plus « concis et directs » : leur nature transactionnelle les rend moins susceptibles de susciter l’engagement des groupes visés.
- Les MMS impliquent souvent de souscrire à un forfait de données. Certains utilisateurs pourraient se désinscrire en raison des coûts supplémentaires.
- Les MMS sont davantage exposés aux erreurs de livraison en raison des restrictions opérateurs, de la compatibilité des appareils et de la saturation du réseau.
- Certains appareils ne sont pas compatibles ou n’affichent pas le contenu correctement. Un téléphone peut par exemple redimensionner et altérer la qualité d’une image.
- Les SMS et MMS doivent être conformes aux réglementations en vigueur, notamment en ce qui concerne le consentement en matière de démarchage publicitaire.
Être en phase avec les technologies de messagerie les plus récentes
Si elles souhaitent proposer une expérience moderne, les marques doivent rester en phase avec des technologies de messagerie qui évoluent rapidement. Il peut s’agir d’intégrer des contenus toujours plus riches et interactifs via la réalité augmentée (RA) pour accroître l’engagement, ou d’utiliser des chatbots alimentés par l’IA afin de répondre rapidement aux utilisateurs.
Intégrés à une plateforme de communication unifiée, les SMS et MMS peuvent jouer un rôle encore plus déterminant pour fournir une expérience client multicanal en toute fluidité. Vous pouvez interagir avec les clients via différents points de contact (appels vocaux ou vidéo, médias sociaux, messages texte) depuis une plateforme unique, ce qui permet de rationaliser les flux de travail et de favoriser l’engagement.
Grâce à GoTo, votre personnel peut par exemple gérer toutes vos communications clients, et notamment la messagerie texte, sur une interface unifiée. Tous vos agents peuvent consulter, prendre en charge et résoudre les demandes. Vos temps de réponse sont optimisés, et aucun client ne passe entre les mailles du filet. Découvrez notre solution d’engagement client et contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à offrir une expérience attractive.
