Les clients attendent plus que des solutions rapides. Ils veulent des expériences adaptées à leurs besoins uniques. L'offre d'un service clientèle exceptionnel est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises de tous les secteurs, d'autant plus que la fidélité des clients dépend de plus en plus de la qualité des interactions dont ils bénéficient.
L'essor des plates-formes numériques, des réseaux sociaux et des canaux de communication instantanée a amplifié ces attentes, si bien qu'un service personnalisé, efficace et perspicace est devenu un impératif non négociable. Les entreprises doivent non seulement résoudre les problèmes rapidement, mais aussi anticiper les besoins des clients et fournir une assistance proactive.
Pour ce faire, les équipes en contact avec la clientèle ont besoin de systèmes intelligents qui leur permettent de fournir ce niveau de service de manière cohérente. Sans ces ressources, les entreprises risquent de se laisser distancer par leurs concurrents et de se mettre à dos les clients, dont la patience à l'égard d'un service impersonnel ou lent s'épuise.
Pourquoi l'IA devient-elle essentielle pour les entreprises ?
Les entreprises ont toujours essayé d'améliorer la productivité tout en minimisant les coûts. Dans le monde actuel de l'IA, il n'a jamais été aussi facile d'y parvenir. En voici la preuve :
- L'IA peut améliorer la productivité des agents jusqu'à 30 %, ce qui leur permet de gérer plus de clients et de fournir un meilleur service.
- Près de 25 % des entreprises affirment que la mise en œuvre de l'IA leur a permis de réduire leurs coûts.
- Les études montrent que les logiciels d'IA augmentent le score CSAT de 20 %.
Présentation de l'IA pour GoTo Connect : l'avenir du service clientèle optimisé par l'IA, dès aujourd'hui
L'avenir du service clientèle ne consiste plus simplement à répondre aux demandes des clients. Il s'agit de fournir une expérience fluide et personnalisée qui anticipe les besoins et résout les problèmes plus rapidement. Les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent aux équipes en contact avec la clientèle de bénéficier d'une automatisation intelligente et d'informations qui réduisent les tâches manuelles, améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent les interactions avec les clients grâce à des expériences personnalisées et rationalisées.
Découvrons comment la suite d'outils d'IA de GoTo peut donner aux équipes en contact avec la clientèle les moyens d'offrir des expériences personnalisées de premier ordre.
Une assistance administrative à base d'IA
Admin GoPilot simplifie la gestion d'une plate-forme de communication en fournissant une assistance intelligente à base d'IA directement dans l'interface d'administration de GoTo. Pour les administrateurs, cette solution offre des réponses rapides et intelligentes à toutes les questions. Ils peuvent ainsi accéder facilement aux ressources d'assistance, aux vidéos de démonstration et à bien d'autres choses encore, sans avoir à effectuer des recherches approfondies ou à saisir des données manuellement.
Les administrateurs bénéficient du chatbot intégré à Admin GoPilot, qui propose des liens profonds et une navigation intelligente. Cela permet de découvrir rapidement les outils et les ressources nécessaires pour rationaliser les opérations et augmenter les fonctionnalités en libre-service. Avec Admin GoPilot, les administrateurs peuvent stimuler leur propre efficacité, et consacrer ainsi plus de temps à l'amélioration de l'expérience client.
En conférant davantage de connaissances et de contrôle aux administrateurs, Admin GoPilot aide les entreprises à s'assurer que leurs systèmes sont optimisés, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les goulots d'étranglement opérationnels.
Une efficacité renforcée grâce aux résumés des réunions par l'IA
Dans le service clientèle, les réunions sont souvent une composante essentielle de la collaboration interne et de la prise de décision. Cependant, elles peuvent prendre du temps et être difficiles à suivre, en particulier quand il s'agit de saisir des informations essentielles et des actions à entreprendre. La fonctionnalité Résumé des réunions par l'IA génère automatiquement des comptes-rendus de réunions, ce qui évite aux équipes de devoir recourir à la prise de notes manuelle.
Cela permet non seulement de réduire le temps passé à consigner les discussions, mais aussi de garantir un suivi rapide et efficace. Que ce soit dans GoTo Connect, GoTo Meeting ou GoTo Webinar, la fonctionnalité Résumé des réunions par l'IA permet de générer facilement des informations exploitables après une réunion, afin que les équipes puissent rester au diapason et se concentrer sur l'offre d'un service clientèle de qualité.
Des résumés d'appels par l'IA rapides et précis
Les appels téléphoniques restent l'une des méthodes de communication les plus courantes avec les clients. Toutefois, le passage au crible de longues transcriptions d'appels peut ralentir le processus de prise de décision. Avec la fonctionnalité Résumé des appels par l'IA, les utilisateurs peuvent rapidement condenser de longues transcriptions en résumés concis.
En fournissant instantanément une vue d'ensemble des points clés des appels, cette fonctionnalité permet aux membres de l'équipe de prendre des décisions éclairées sans avoir à écouter des enregistrements ou à lire des transcriptions complètes. L'efficacité du flux de travail s'en trouve renforcée, si bien que les équipes peuvent se concentrer davantage sur la prestation d'un service exceptionnel et moins sur les tâches administratives.
La fonctionnalité Résumé des appels par l'IA est disponible dans le cadre du module complémentaire Rapports et analyses pour le centre de contact.
La compréhension des sentiments des clients grâce à l'analyse du chat par l'IA
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les interactions avec les clients s'étendent sur plusieurs canaux, y compris le chat. Grâce à l'analyse du chat par l'IA, les entreprises peuvent rapidement évaluer les sentiments des clients, ce qui permet aux équipes de répondre plus efficacement lors des interactions. Cet outil à base d'IA attribue des notes de sentiment et génère des résumés de chat, ce qui réduit considérablement le temps d'analyse.
En transformant les données en informations exploitables, l'analyse du chat par l'IA permet aux entreprises d'identifier les tendances, de résoudre les problèmes et d'améliorer la satisfaction globale des clients. En outre, elle aide à repérer les agents très performants qui génèrent constamment des expériences positives, tout en indiquant les possibilités d'accompagnement et d'amélioration.
Partie intégrante du centre de contact de GoTo Connect, l'analyse du chat par l'IA aide les équipes en contact avec la clientèle à fournir un service plus attentionné et personnalisé à chaque interaction.
La modernisation des opérations de centre de contact et l'amélioration de la satisfaction client
Le module complémentaire d'optimisation par l'IA du centre de contact de GoTo améliore la productivité des agents, permet aux superviseurs de prendre des mesures en temps réel lors des appels et informe les responsables du centre de contact grâce à des informations exploitables sur les sentiments des clients et les sujets récurrents.
- Exploitez la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et la gestion de la qualité. Recevez instantanément un résumé et des notes après un appel, réduisez le temps de finalisation et le temps de traitement moyen (TTM), et laissez vos employés se concentrer totalement sur les interactions.
- Améliorez la satisfaction client de manière proactive avec des alertes instantanées en cas de sentiment négatif. Ces alertes permettent aux superviseurs d'intervenir sans interruption pour améliorer la conversation. Cela contribue à préserver la fidélité du client et à atteindre une résolution dès le premier contact.
- Maîtrisez la complexité de l'expérience client grâce aux tendances historiques d'intention et de sentiment, pour accéder à de précieuses informations permettant l'amélioration continue du score de satisfaction client (CSAT).
- Visez l'excellence du service via la gestion proactive des sujets abordés lors des appels vocaux, en permettant aux superviseurs de suivre des sujets spécifiques et en répondant plus efficacement aux besoins des clients grâce à la détection des drapeaux de sujets.
Des transcriptions d'appels par l'IA pour améliorer la productivité
Les transcriptions d'appels sont devenues un outil essentiel du service clientèle moderne, fournissant un enregistrement fiable des interactions qui peut être utilisé à des fins de conformité, de formation et d'évaluation des performances. La fonctionnalité Transcriptions des appels par l'IA assure à votre équipe de disposer en permanence de transcriptions précises et fiables.
Plutôt que de perdre un temps précieux à prendre des notes manuellement ou à passer en revue les enregistrements complets des appels, les équipes peuvent rapidement parcourir les transcriptions afin d'identifier les points importants et les actions à entreprendre. Cela permet non seulement d'améliorer la productivité, mais aussi de faciliter la consultation des interactions précédentes par les équipes du service clientèle, ce qui garantit la continuité et une meilleure qualité de service.
Des réponses plus rapides et mieux adaptées grâce à l'assistant de messagerie à base d'IA
Aujourd'hui, les clients attendent des réponses rapides et personnalisées à leurs questions. L'assistant de messagerie à base d'IA améliore les délais de réponse en suggérant des réponses aux messages entrants sur la base d'interactions précédentes et de mots-clés. En permettant aux équipes de se concentrer sur la création d'interactions efficaces avec les clients plutôt que de passer du temps à rédiger des messages de A à Z, cette fonctionnalité garantit que les équipes sont toujours prêtes à interagir avec les clients avec pertinence et en temps voulu.
En outre, l'assistant de messagerie utilise l'IA pour créer automatiquement du contenu à partir d'informations de base, ce qui permet aux équipes en contact avec la clientèle de générer plus rapidement un meilleur contenu de marketing par SMS. Les équipes peuvent choisir entre différents types de campagnes, de tons et d'appels à l'action. Les messages sont ainsi parfaitement adaptés au public auquel ils s'adressent.
Des messages d'accueil professionnels prononcés par l'IA pour une expérience client cohérente
La cohérence est essentielle pour offrir une expérience client fluide. Grâce aux extraits sonores avec synthèse vocale, les entreprises peuvent créer des messages d'accueil professionnels à l'aide de fonctionnalités de synthèse vocale de l'IA. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de choisir parmi une variété de langues et de voix qui conviennent le mieux à leur marque.
Qu'il s'agisse de mettre en place un nouveau système ou de mettre à jour des bibliothèques audio existantes, les entreprises peuvent facilement modifier ou ajouter des extraits sonores afin de s'assurer que les interactions avec leurs clients commencent sur une bonne note. Cette fonctionnalité simple, mais puissante, favorise le maintien d'une présence professionnelle et cohérente de la marque dans tous les points de contact avec les clients.
Du libre-service rationalisé grâce à l'employé à base d'IA
L'avenir du service clientèle réside dans les solutions en libre-service, et c'est précisément ce que propose la fonctionnalité Employé à base d'IA. Utilisant l'IA générative, cette fonctionnalité met facilement les clients en relation avec le bon agent du premier coup, améliorant ainsi la productivité, réduisant la durée des appels et offrant une expérience fluide et satisfaisante à chaque interaction.
En réduisant le besoin de transferts et en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes plus rapidement, l'employé à base d'IA minimise la frustration et stimule la satisfaction générale. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises sont en mesure de réduire leurs coûts en recourant à des solutions en libre-service. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur des interactions plus complexes qui requièrent une approche plus personnelle.
La responsabilisation des équipes en contact avec la clientèle dans une perspective d'avenir
Face à l'évolution des attentes des clients, les entreprises ont besoin d'outils qui aident leurs équipes à garder une longueur d'avance. La suite de fonctionnalités à base d'IA de GoTo est conçue pour améliorer la productivité, rationaliser les opérations et fournir un service plus personnalisé et efficace. En tirant parti de l'IA pour tout ce qui concerne les résumés d'appels, l'analyse du chat, les comptes-rendus de réunions et le routage intelligent, l'IA pour GoTo Connect garantit que les équipes en contact avec la clientèle sont toujours équipées pour fournir le plus haut niveau de service.
Grâce à l'IA pour GoTo Connect, les entreprises peuvent pérenniser leurs opérations de service clientèle et préparer le terrain pour des interactions clients plus efficaces. Que vous cherchiez à améliorer les délais de réponse, les performances des agents ou la satisfaction client, l'IA pour GoTo Connect est la solution qui donnera à votre équipe les moyens d'offrir un service personnalisé à l'avenir.
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