Alors que 2024 touche à sa fin, nous allons revenir sur une année remplie de nouveautés, avec plus de 50 fonctionnalités et améliorations, toutes dédiées à l'amélioration de l'expérience GoTo Resolve pour nos clients. Du lancement de notre assistant à base d'IA GoPilot aux intégrations élargies, en passant par les fonctionnalités avancées de gestion des appareils, GoTo Resolve a fait d'énormes progrès cette année pour alléger la charge des équipes informatiques, rationaliser les opérations et stimuler la productivité.
Voici une rétrospective des éléments marquants qui ont fait de 2024 une année riche en innovations.
GoPilot : votre assistant à base d'IA
Avez-vous essayé GoPilot, l'acolyte de GoTo Resolve doté d'une intelligence artificielle ? Si ce n'est pas le cas, ou si cela fait un certain temps, c'est le signe que vous devez l'essayer. L'équipe GoTo a beaucoup investi dans GoPilot cette année. Elle a déployé des améliorations trimestrielles qui couvrent tout, des diagnostics à distance des appareils alimentés par l'IA aux mises à jour des correctifs et à l'assistance à distance. Laissez GoPilot s'occuper des tâches répétitives et concentrez-vous sur les tâches à fort impact qui comptent le plus.
Gestion des actifs logiciels
Grâce à la gestion combinée des actifs logiciels et matériels de GoTo Resolve, les administrateurs informatiques disposent désormais de données plus riches pour prendre des décisions éclairées sur l'ensemble de leur inventaire informatique. La possibilité d'importer, de découvrir et de suivre les licences logicielles de manière transparente, tout en surveillant l'utilisation des applications, permet aux équipes d'optimiser les ressources de manière plus efficace. Cette approche intégrée permet non seulement de rationaliser la gestion, mais aussi de gagner du temps et de réaliser des économies.
Base de connaissances améliorée par l'IA
La base de connaissances alimentée par l'IA est un ajout puissant à la plateforme de GoTo Resolve. Elle s'intègre de manière transparente aux fonctionnalités existantes et améliore les flux de travail d'assistance. C'est un moyen simple et intuitif de créer, de stocker et de récupérer des articles de base de connaissance, des FAQ et des guides de dépannage, le tout en un seul endroit. Avec la base de connaissances, les informations essentielles sont toujours facilement accessibles. GoTo Resolve devient ainsi un espace de travail encore plus robuste et efficace pour les administrateurs et agents informatiques.
Intégrations
Les nouvelles intégrations apportent une flexibilité et une rapidité accrues à l'assistance informatique, grâce à davantage d'options pour construire des écosystèmes cohésifs avec Resolve. Les agents peuvent réduire les difficultés liées à l'utilisation de plusieurs outils déconnectés et lancer des sessions d'assistance directement à partir de tickets dans des plateformes telles que Jira ServiceDesk et Freshdesk. De plus, les prestataires de services managés ont davantage de possibilités de rationalisation grâce à ConnectWise Manage et aux intégrations avec Halo ITSM et PSA.
Alertes autoréparatrices
Les alertes d'autoréparation facilitent plus que jamais la détection des problèmes potentiels. Grâce à la détection et à la résolution des problèmes, vous pouvez mettre en place des actions prédéfinies pour traiter automatiquement les problèmes détectés. Cette solution proactive garantit le bon fonctionnement de vos systèmes tout en minimisant la charge de travail de votre équipe informatique.
Améliorations de l'outil Helpdesk à base d'IA
Nous avons amélioré l'expérience du centre d'assistance avec de puissantes fonctionnalités à base d'IA qui rationalisent les flux de travail quotidiens. Grâce aux résumés de tickets générés par l'IA, les agents peuvent comprendre rapidement les problèmes, tandis que les suggestions de réponses automatisées fournissent des réponses claires et cohérentes, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de la communication. De plus, notre assistant de dépannage à base d'IA permet aux utilisateurs finaux de trouver des solutions de manière autonome, souvent avant d'avoir à soumettre un ticket.
Amélioration de l'exécution à distance
Les fonctionnalités étendues d'exécution à distance font évoluer la gestion des appareils, rendant ainsi la maintenance plus rapide et plus efficace. Grâce à une bibliothèque de scripts prêts à l'emploi, les administrateurs informatiques peuvent déployer des solutions instantanément, ce qui leur évite de perdre du temps et de l'énergie à créer des scripts à partir de zéro. Le nouveau gestionnaire de modèles apporte plus de flexibilité, permettant aux administrateurs de configurer à l'avance des modèles de tâches pour un déploiement immédiat ou programmé.
Gestion des problèmes (Beta)
Simplifiez le suivi des incidents grâce à une gestion améliorée des problèmes. Associez plusieurs tickets concernant le même problème, gérez les tickets liés en nombre à partir d'un ticket principal et documentez les causes profondes et les solutions pour référence ultérieure, le tout en un seul endroit. Cette approche centralisée permet une résolution plus rapide des problèmes et aide les équipes à suivre plus efficacement les problèmes récurrents, pour une assistance plus rapide et mieux organisée.
Politiques de mise à jour de Windows (Beta)
Les nouvelles politiques de mise à jour de Windows simplifient et automatisent la gestion des correctifs, ce qui permet aux administrateurs informatiques de maintenir les appareils en conformité sans trop d'efforts. Grâce à une planification flexible, à des options de redémarrage et au filtrage des appareils, les équipes informatiques peuvent personnaliser les mises à jour pour qu'elles s'exécutent de manière fluide en arrière-plan, avec un minimum de perturbations. Les politiques sont un moyen simple d'automatiser l'application de correctifs sur des appareils ou des regroupements d'appareils et de maintenir les systèmes à jour.
Outre les points forts abordés, nous avons publié de nombreuses autres fonctionnalités précieuses qui rendent GoTo Resolve encore plus puissant. Voici un aperçu de ces mises à jour :
GoPilot
- Fonctionnalités de gestion des correctifs guidée : installez les mises à jour de sécurité, entre autres.
- Fonctionnalités Antivirus : GoPilot comprend désormais les commandes liées à l'antivirus.
- Assistant à base d'IA pour le client : demandez une solution et générez un ticket si vous n'êtes pas satisfait.
- Intégration de l'outil Helpdesk : réalisez des recherches sur les tickets et d'autres informations liées à Helpdesk.
Amélioration des alertes
- Alertes de scripts personnalisés : définissez vos propres scripts et déclencheurs de surveillance pour les adapter à vos besoins.
- Alertes d'autoréparation : elles détectent les problèmes d'assistance potentiels et les résolvent sur-le-champ.
- Historique des alertes : conservez un historique des données liées aux alertes avec une liste des alertes acquittées.
- Amélioration des autorisations d'alertes : recevez des alertes uniquement pour les appareils auxquels vous avez accès.
- Niveau de priorité des alertes : permet aux administrateurs informatiques d'attribuer un niveau de priorité à chaque alerte dans une politique.
- Alerte sur l'état d'un service : recevez une notification si un service est démarré, arrêté ou interrompu.
- Acquitter toutes les alertes : utilisez l'option « acquitter les alertes » pour faciliter l'archivage.
- Alertes d'événements Windows : soyez alerté en cas d'erreurs, d'activités non autorisées et de problèmes système.
Exécution à distance
- Modèles d'exécution à distance : regroupez des étapes pour les utiliser ultérieurement lors d'une exécution à distance.
- Bibliothèque de scripts : des scripts qui répondent à des cas d'utilisation courants pour gérer et surveiller facilement les terminaux.
- Assistant pour les scripts : tirez parti de l'IA pour obtenir des explications sur les scripts et des recommandations d'amélioration.
Protection des terminaux
- Politique de protection des terminaux : automatisez la configuration et la gestion de la protection des terminaux.
- Historique des politiques de protection des terminaux : accédez à l'historique des politiques de protection des terminaux.
- Assistance serveur pour le module complémentaire Endpoint Protection de GoTo Resolve : installez Endpoint Protection sur les serveurs Windows.
- Installation groupée pour le module complémentaire Endpoint Protection : installation/désinstallation groupée de Endpoint Protection.
Gestion des appareils
- Windows Patch View : consultez les nouveaux correctifs disponibles et appliquez-les aux appareils.
- Indicateurs de l'état de santé de l'appareil : un tableau de bord qui donne un aperçu de l'état de santé de l'appareil.
- Gestion de BitLocker : affichez l'état et accédez aux clés de récupération pour les appareils en ligne.
- Moniteur de performance : consultez les données historiques des 72 dernières heures sur les appareils en ligne.
- Autorisations pour les groupes d'utilisateurs : simplifiez la gestion, les associations de groupes parents-enfants et les affectations d'utilisateurs.
- Politique de mise à jour de Windows (Beta) : automatisez l'application des correctifs grâce à la replanification, au redémarrage, aux filtres, etc.
- Paramètres de contrôle Zero Trust : contrôlez la fréquence des invites pour les utilisateurs effectuant des actions sensibles.
Gestion des actifs
- Prêt de biens : gérez les personnes qui bénéficient d'un appareil de prêt et la date de retour lors de l'affectation des biens aux clients.
- Gestion des actifs logiciels : gérez les actifs, automatisez la découverte et ajoutez facilement des logiciels à l'inventaire.
- Lien entre le ticket et l'actif : liez n'importe quel bien de l'inventaire à n'importe quel ticket.
Intégrations
- Intégration JIRA ServiceDesk : accédez aux fonctionnalités de GoTo Resolve à partir des tickets JIRA.
- Intégration Freshdesk : proposez une assistance à distance aux clients directement à partir de Freshdesk.
- Intégration Halo : créez des sessions d'assistance dans Resolve et envoyez des invitations à vos utilisateurs.
- Connectwise Manage : reliez ConnectWise à la solution de prestataire de services managés de Resolve pour rationaliser l'accueil des clients.
Helpdesk
- Remplissage automatique des tickets : grâce à l'IA, les tickets générés par e-mail sont complétés avec les informations manquantes.
- Résumé du ticket : les résumés générés par l'IA aident les agents à comprendre rapidement les informations du ticket.
- Génération de réponses aux tickets : laissez l'IA gérer les réponses et gagnez du temps, en gardant les tickets clairs et cohérents.
- Base de connaissances : base de connaissances alimentée par l'IA pour faciliter la création, le stockage et la récupération d'articles.
- Gestion des problèmes : Associez les tickets liés, documentez les causes profondes et suivez les solutions de manière efficace.
Assistance à distance et accès
- Installation d'appareils à partir d'une session ad hoc : installation en un clic d'un appareil dans un regroupement d'appareils lors d'une session.
- Installation basée sur une URL : nouvelles options pour l'installation de clients non surveillés au format .app et .MSI à partir d'une URL.
- Session en fenêtre séparée : possibilité de faire apparaître la session à distance en cours dans une fenêtre séparée.
- Applet en arrière-plan : laissez l'applet sur la machine après une session pour une assistance future plus rapide.
- Mode kiosque : autorisez une prise en charge et un accès aux appareils toujours actifs en permettant aux agents de contourner le consentement de l'utilisateur.
- Éditeur de registre : accédez aux paramètres de configuration et modifiez-les à partir de la console.
- Forcer l'installation : forcez l'installation du client sans surveillance à l'aide de la ligne de commande.
- Bloquer les entrées du client : verrouillage de la souris et du clavier du client pendant les sessions sans surveillance.
Personnalisations
- API d'alertes : avec cette API, créez ou remplacez un abonnement à un webhook pour recevoir de nouvelles alertes.
- API des appareils : cette API permet de transférer des données relatives aux appareils de GoTo Resolve vers une application externe.
- API des locataires : Avec cette API, créez de nouveaux locataires pour une entreprise donnée.