June 14, 2024
Les attentes des clients évoluent, leur expérience doit donc également évoluer. Chez GoTo, nous innovons en permanence pour que vos conversations avec vos clients soient toujours plus captivantes.
Chaque conversation compte. Récupérez des informations sur vos interactions pour proposer des expériences que vos clients apprécieront.
Voici trois nouveaux compléments GoTo Connect qui vous aideront à aller plus loin :
- Créer des expériences client plus personnalisées
Également connue comme étant une console d'opérateur ou de réceptionniste, la Console des opérateurs propose un affichage « en un coup d'œil » pour une surveillance simplifiée de l'ensemble des utilisateurs, appels, files et groupes d'appels au sein de l'entreprise.
La Console des opérateurs de GoTo sert de Hub de contrôle. Elle permet de traiter et diriger des appels entrants, d'optimiser le flux de communication au sein d'une entreprise et de veiller à ce que les appelants soient dirigés vers les bons destinataires de manière rapide et efficace.
Grâce à un accès en temps réel aux informations des appelants sur la Console des opérateurs, vos opérateurs pourront prendre des décisions rapides et éclairées. Cela permettra d'offrir des expériences personnalisées aux clients et de traiter efficacement les appels.
Grâce à des détails clairement visibles, un traitement intuitif des appels par glisser-déposer et des informations en temps réel, la Console des opérateurs de GoTo est votre source de vérité unique pour la gestion des appels.
- Obtenez de précieuses informations sur vos interactions client
Le nouveau complément d'intégration CRM de GoTo permet un transfert en toute transparence des données entre GoTo Connect et votre système CRM. Les données sur vos interactions clients seront automatiquement associées au contact dans votre CRM (dont Salesforce, HubSpot et Zoho). Ces données vont de la fréquence des appels à leur durée, en passant par la transcription des conversations et l'historique complet.
Grâce à cette intégration, vous récupérez des informations sur le parcours des clients, ce qui vous permet d'améliorer la personnalisation des expériences et de renforcer vos relations avec vos clients.
- Proposer des expériences clients qui comptent
Conçu pour récupérer des informations précieuses issues de chaque conversation, le complément Rapports et Analyse de GoTo est un outil puissant qui fournit un dossier complet des interactions client. Vous pouvez ainsi veiller à ce que chaque client bénéficie d'un service et d'une expérience qu'ils apprécieront.
Avec un niveau de granularité supplémentaire qui s'ajoute aux rapports d'appels existants, vous pouvez maintenant suivre précisément chaque parcours d'appel grâce à des enregistrements d'appels détaillés, des transcriptions et des enregistrements audio segmentés qui sont facilement consultables.
Grâce au complément Rapport et Analyse de GoTo, vous êtes en mesure d'optimiser vos opérations de service, d'aller plus loin dans la satisfaction client et de prendre des décisions basées sur des données pour faire évoluer votre entreprise.
Vous souhaitez savoir si ces compléments sont pertinents pour votre entreprise ? Découvrez-les grâce à nos démos de produit. Obtenez-en une dès aujourd'hui !
