GoTo Connect s'intègre aux applications les plus utilisées de votre entreprise pour améliorer considérablement la façon dont vous communiquez avec vos clients. Aujourd'hui, avec encore plus d'intégrations et d'automatisations, votre équipe peut optimiser la communication avec les clients grâce à des processus rationalisés et à un accès rapide aux informations.
GoTo Connect s'intègre désormais à toute une série de plates-formes de gestion de la relation client (CRM) et de helpdesk, notamment : Salesforce, MS Dynamics, Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk, Capsule CRM, Hubspot, Zoho, SugarCRM, Zendesk et Freshsales. D'autres intégrations sont à venir, notamment Epic CRM, ConnectWise, NetSuite, Zoho Desk, Zendesk Sales et VinSolutions.
Ci-dessous, nous explorons les processus et les automatisations qui illustrent comment les intégrations améliorent la façon dont vous et votre équipe travaillez.
Résumé d'appel
Les résumés d'appel tirent parti de l'IA pour synthétiser votre appel, mettre en évidence les sujets et décisions clés, puis synchroniser ces informations dans les applications que vous utilisez le plus souvent. Cela représente un gain de temps considérable pour votre équipe, car les agents peuvent rapidement saisir la teneur des interactions précédentes sans perdre de temps à écouter l'enregistrement dans son intégralité. De plus, grâce à un accès rapide à l'historique des interactions, les agents peuvent fournir une assistance plus personnalisée et mieux informée.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lorsqu'un appel est passé ou reçu, il est enregistré puis converti en texte. L'IA analyse ensuite le texte transcrit, identifiant les points clés, les sujets abordés, le sentiment des clients et toute action ou suivi nécessaire.
Sur la base de cette analyse, l'IA génère un résumé concis de l'appel, en mettant l'accent sur les informations les plus importantes. Ce résumé est synchronisé avec les applications que vous utilisez le plus souvent et est joint au dossier du client concerné.
Fenêtre contextuelle
La fonctionnalité de fenêtre contextuelle affiche automatiquement les informations pertinentes sur le client sur l'écran de l'agent dès qu'un appel est connecté. En évitant aux agents de devoir rechercher des informations sur le client pendant les appels, la fenêtre contextuelle accélère considérablement les temps de réponse et augmente la productivité globale.
Elle permet également d'améliorer l'expérience client. Les clients apprécient d'être reconnus et de voir leurs problèmes traités rapidement. Grâce aux fenêtres contextuelles, les agents peuvent fournir un service personnalisé dès le début de l'interaction.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lorsqu'un appel arrive, le système détecte le numéro entrant et déclenche la fonctionnalité de fenêtre contextuelle. GoTo Connect communique avec votre système intégré pour récupérer les informations pertinentes sur le client associées au numéro entrant.
Lorsque l'appel est connecté à un agent, une fenêtre contextuelle apparaît sur son bureau avec toutes les informations récupérées. Cela lui permet de voir qui appelle et de comprendre immédiatement le contexte de l'appel, sans avoir à demander des détails de base.
Synchronisation des contacts
L'une des intégrations les plus intéressantes entre GoTo Connect et votre outil de gestion de la relation client réside dans la possibilité de synchroniser les informations sur les contacts en temps réel. Cette intégration garantit que les données des clients sont toujours à jour et accessibles dans les deux systèmes, ce qui permet aux agents de fournir un service personnalisé et efficace.
En synchronisant les données des contacts, GoTo Connect et votre outil de gestion de la relation client forment un dossier unifié d'informations sur les clients. Cela permet d'éliminer les silos de données et de s'assurer que les agents ont accès aux informations les plus récentes. En outre, l'automatisation du processus de synchronisation des contacts permet aux agents d'économiser un temps précieux qu'ils auraient normalement dû consacrer à la saisie manuelle des profils clients et à leur mise à jour dans plusieurs systèmes.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lorsque l'intégration est mise en place pour la première fois, les données existantes sur les contacts sont transférées de l'outil de gestion de la relation client vers GoTo Connect, ce qui garantit que les deux systèmes disposent des mêmes informations de base.
Dès que de nouveaux contacts sont ajoutés ou que des contacts existants sont mis à jour dans l'outil ou dans GoTo Connect, l'intégration synchronise automatiquement les modifications avec l'autre système, ce qui permet une cohérence parfaite entre les deux.
Appel en un clic
La fonctionnalité Appel en un clic (Click-to-call) s'intègre à votre système de gestion de la relation client afin de rationaliser le processus de lancement des appels téléphoniques directement à partir de l'interface de gestion de la relation client. Cette solution améliore la productivité et les interactions avec les clients en permettant aux utilisateurs d'entrer en contact avec eux d'un simple clic, ce qui évite d'avoir à composer manuellement des numéros. Cette intégration permet de rationaliser les opérations et de donner aux organisations les moyens de répondre plus efficacement aux besoins des clients dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Comment cela fonctionne-t-il ? Cette fonctionnalité est intégrée à l'interface de gestion de la relation client. Elle permet aux agents de lancer des appels en cliquant sur un numéro de téléphone affiché dans les dossiers des clients. Grâce à l'intégration, les agents peuvent rester concentrés sur leurs tâches sans passer d'une application à l'autre.
Journaux d'appels
L'intégration de la fonctionnalité de journal d'appels entre GoTo Connect et votre système de gestion de la relation client est essentielle pour améliorer l'efficacité des opérations.
En consolidant les journaux d'appels au sein de l'outil de gestion de la relation client, les agents peuvent rapidement passer en revue les interactions passées avec les clients. Ce contexte leur permet d'adapter leurs réponses et leurs solutions aux besoins spécifiques des clients, favorisant ainsi une expérience plus personnalisée.
Grâce à l'automatisation du transfert des journaux d'appels, il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les données, ce qui réduit la charge administrative des agents.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lorsque des appels sont passés ou reçus, GoTo Connect enregistre les détails essentiels de chaque interaction, notamment : l'identification de l'appelant (appelant et appelé), la durée de l'appel et toute note prise au cours de la conversation.
Les journaux d'appels enregistrés sont alors immédiatement synchronisés avec le système de gestion de la relation client. Ainsi, toutes les données pertinentes sont mises à la disposition des agents sans aucune saisie manuelle, ce qui réduit le risque d'erreurs et permet de gagner du temps.
Journal de messagerie
Le journal de messagerie de GoTo Connect enregistre les conversations quotidiennes par SMS et les partage avec votre outil de gestion de la relation client. Les entreprises peuvent ainsi conserver un historique complet des interactions avec leurs clients.
Cela permet de rationaliser les processus de communication et d'améliorer l'expérience client en veillant à ce que toutes les équipes en contact avec la clientèle aient accès à des historiques d'interactions à jour et complets.
Comment cela fonctionne-t-il ? GoTo Connect enregistre automatiquement et en toute sécurité vos communications textuelles. Grâce à cette fonctionnalité d'intégration, des notes sont créées pour chaque contact dans l'outil de gestion de la relation client, contenant tous les messages envoyés et reçus ce jour-là. Ces mises à jour ont lieu à la fin de chaque journée, ce qui permet de disposer d'un historique complet sur les interactions avec les clients.
Les agents et les superviseurs peuvent consulter ces journaux pour retrouver rapidement des conversations spécifiques. Cela permet également aux entreprises de connaître le sentiment des clients et de fournir une assistance adaptée au contexte lors des interactions futures.
Transcription des messages vocaux
La fonctionnalité de transcription des messages vocaux de notre intégration convertit les messages vocaux en texte dans GoTo Connect, puis les publie sous forme de note pour le contact dans l'outil de gestion de la relation client ou la plate-forme de helpdesk.
Les employés peuvent ainsi parcourir rapidement les messages sans avoir à les écouter tous, ce qui leur permet de gagner un temps précieux et de réagir plus rapidement. Grâce à cette intégration, votre équipe peut accéder aux messages vocaux à partir de plusieurs appareils et emplacements.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lorsqu'un client laisse un message vocal, GoTo Connect synchronise automatiquement le texte transcrit du message vocal avec l'outil de gestion de la relation client de votre choix. La transcription du message vocal est ajoutée au dossier du client concerné sous forme de note, ce qui permet aux agents d'accéder immédiatement à la demande du client.
Essayez GoTo Connect dès aujourd'hui
En tirant parti des puissantes intégrations de GoTo Connect, vous pouvez rationaliser vos processus, stimuler la productivité de vos équipes et offrir une expérience client inégalée.
Que ce soit la journalisation automatisée des appels, les informations alimentées par l'IA ou la fonctionnalité de fenêtre contextuelle, ces fonctions opèrent conjointement et en toute transparence pour aider votre entreprise à prospérer dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.