Pouvez-vous imaginer votre travail au quotidien sans avoir un smartphone ou une tablette à portée de main ? De nombreuses personnes se servent de leurs appareils mobiles pour recevoir leurs e-mails et autres messages, accomplir des tâches en déplacement, s’authentifier pour accéder aux systèmes de leur entreprise et travailler de partout, quand elles le souhaitent.
Alors que les entreprises adoptent de plus en plus des politiques BYOD (Bring your own device) et encouragent les personnes à travailler dans plusieurs endroits (au bureau, à la maison, et dans un troisième lieu) avec plusieurs appareils, la gestion des appareils mobiles (MDM) est devenue essentielle. Les appareils que les personnes utilisent pour le travail, qu’il s’agisse de PC du bureau ou d’ordinateurs portables et de smartphones qu’elles utilisent à la maison, doivent être enregistrés, mis à jour, pris en charge et sécurisés pour favoriser la productivité et l’expérience des employés tout en respectant les normes de conformité et de sécurité.
Votre décision est prise : il vous faut une solution de gestion des appareils mobiles. Pour choisir celle qui vous convient, il y a de nombreux paramètres à prendre en considération. Pour vous aider, voici les 7 critères essentiels pour trouver la solution MDM la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
Commencez par les critères de base
Commençons par évoquer les 4 éléments que toute solution MDM devrait vous proposer. Nous vous déconseillons de choisir une solution MDM qui n’inclut pas tous ces critères.
1. Gestion à distance des appareils
La gestion à distance des appareils est un facteur MDM incontournable. Cette fonction peut être utilisée pour déployer des mises à jour de sécurité et des correctifs sur les appareils enregistrés, en veillant à ce qu’ils restent protégés et à jour. En cas de perte ou de vol d’un appareil enregistré, vos efforts en matière de sécurisation des données et de conformité peuvent être compromis (ou pire). Grâce à une fonction d’effacement à distance, il est possible de supprimer toutes les données de l’appareil pour empêcher des informations sensibles d’être récupérées par des personnes mal intentionnées.
2. Expérience utilisateur/facilité d’utilisation
Une solution MDM bien conçue doit trouver le bon équilibre entre fonctionnalité et facilité d’utilisation. Votre équipe informatique devra apprendre à utiliser la solution MDM que vous allez choisir. Si l’outil est trop complexe à maîtriser, vous n’atteindrez pas vos objectifs en matière de sécurité, de conformité et d’expérience utilisateur.
3. Prise en charge multiplateforme adaptée à votre politique BYOD
Les politiques BYOD sont de plus en plus courantes dans le monde du travail d’aujourd’hui. Il faut donc prendre en compte la manière dont une solution MDM fonctionne avec les nombreux types de périphériques et de systèmes que votre équipe informatique devra gérer et prendre en charge. Les appareils des employés devront-ils être enregistrés dans le programme MDM de l’entreprise ? Si oui, quel sera le niveau d’accès de l’entreprise aux données personnelles sur ces appareils appartenant aux utilisateurs ? La solution MDM que vous choisissez doit vous permettre de concilier la sécurité de vos systèmes avec la confidentialité des données des employés lors de la mise en œuvre d’une politique BYOD.
Effectuez un audit des différents types d’appareils que vos employés utilisent et qui devront être enregistrés. Ces appareils fonctionnent-ils sous Windows, macOS, ChromeOS, Linux, iOS ou Android, ou bien un mélange de tous ces systèmes d’exploitation ? Ces informations auront une influence directe sur les outils et les stratégies MDM qu’il vous faudra mettre en œuvre. Par exemple, les appareils Apple sont réputés pour avoir des politiques plus restrictives que les appareils Android. Sélectionnez une solution MDM compatible avec les appareils et systèmes utilisés par vos employés et qui répondent à vos exigences en matière de sécurité et de conformité (voir le facteur 5).
4. Gestion des applications
Toute solution MDM que vous envisagez d’adopter doit proposer la capacité de gérer et de distribuer des applications sur vos appareils enregistrés de manière sécurisée et contrôlée. Les fonctionnalités de gestion des applications mobiles (MAM) de la solution doivent permettre aux administrateurs de gérer l’installation, la configuration et la mise à jour des applications.
L’un des principaux objectifs d’une solution de MAM est de garantir la sécurité des données. Elle offre aux entreprises un contrôle essentiel sur les applications liées au travail et sur les données sensibles qu’elles contiennent. Vous pouvez ainsi protéger les données de l’entreprise au niveau de l’application sans avoir besoin de contrôler l’ensemble de l’appareil et appliquer des politiques aux applications sans toucher aux données personnelles. (N’oubliez pas que les systèmes iOS et Android ont des restrictions et des fonctionnalités différentes quant à ce que vous pouvez faire et contrôler.)
5. Rapports et analyses
Des fonctionnalités performantes de création de rapports et d’analyse sont indispensables pour toute solution MDM. Votre équipe informatique doit être capable de surveiller les risques de sécurité potentiels, l’utilisation des appareils et la conformité aux politiques de votre entreprise. Les informations concernant les performances et les modes d’utilisation des appareils sont précieuses, car elles contribuent à éviter les problèmes, à optimiser la stratégie et l’efficacité mobile, et à améliorer la productivité de l’entreprise.
Ensuite, prenez en compte vos besoins de personnalisation
Une fois que vous avez défini les 5 critères incontournables pour toute solution MDM, vous pouvez commencer à évaluer la capacité de l’outil à s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise, de votre équipe informatique et de vos clients/employés.
6. Fonctionnalités adaptées en matière de sécurité et de conformité
Les besoins en matière de conformité et de sécurité diffèrent d’un secteur à l’autre et d’une entreprise à l’autre. Par exemple, les services financiers qui gèrent des données sensibles de clients représentent un secteur fortement réglementé. C’est le cas également du secteur de la santé et des données concernant les patients. Par conséquent, une société du secteur de la santé ou des services financiers aura besoin d’une solution MDM renforcée.
Les entreprises qui gèrent des données hautement sensibles peuvent nécessiter des mesures de sécurité complémentaires, comme un chiffrement des appareils plus strict ou une authentification biométrique. Toute solution de MDM doit être capable de prendre en charge cette difficulté supplémentaire dans la gestion des applications ainsi que dans la gouvernance et la mise en conformité des données.
7. Capacité à atteindre vos objectifs stratégiques
Quels sont vos objectifs concernant votre politique MDM ? Souhaitez-vous avant tout protéger les données sensibles, améliorer la productivité et l’expérience des employés, ou bien les deux ? Une solution MDM bien conçue peut vous aider à atteindre ces objectifs stratégiques. Elle peut, par exemple, empêcher les employés de se laisser distraire en limitant leur accès à certaines applications, ce qui améliore leur productivité. Dans le même temps, une solution MDM qui nécessite des mots de passe et un chiffrement forts peut protéger les données sensibles contre tout accès non autorisé.
8. Intégrations
Les intégrations constituent une option de personnalisation inestimable pour les solutions de gestion des appareils mobiles. En effet, elles améliorent leurs fonctionnalités et leur adaptabilité pour répondre aux divers besoins de l’entreprise. En s’intégrant facilement à divers outils et services tiers, les solutions MDM peuvent étendre leurs capacités au-delà de la gestion traditionnelle des appareils, créant ainsi un écosystème informatique complet et cohérent.
Par exemple, une intégration entre une solution MDM et un outil d’assistance à distance apporte des avantages aux processus informatiques existants. Une telle intégration rationalise les processus de dépannage et d’assistance, permettant aux équipes informatiques de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes liés aux appareils à distance. Cette connexion fluide entre la MDM et les outils d’assistance à distance permet aux administrateurs de démarrer des diagnostics des appareils en temps réel, d’appliquer les configurations nécessaires et de mettre en œuvre des mises à jour avec une expérience intégrée. En conséquence, les professionnels de l’informatique peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les temps d’arrêt et améliorer la productivité globale de l’entreprise.
En outre, ce type d’intégration minimise le besoin d’intervention physique. Les équipes informatiques économisent ainsi du temps et des ressources tout en étant capables de gérer les appareils de manière efficace, depuis n’importe quel endroit. En conclusion, les intégrations offrent aux solutions MDM la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux besoins organisationnels de chaque entreprise, tandis qu’une intégration fluide avec les outils d’assistance à distance améliore considérablement les processus informatiques, assurant ainsi une gestion optimale des appareils et des capacités d’assistance.
Au bout du compte, le choix de la solution MDM qui convient aux besoins de votre entreprise et de ses employés demande un examen attentif des 8 facteurs décrits ci-dessus. Une fois que vous aurez compris à quoi ils correspondent et comment ils interagissent au sein de votre entreprise, vous aurez plus de facilité à choisir la solution MDM qui vous permettra d’atteindre vos objectifs. Commencez à tirer profit des outils MDM pour protéger vos données sensibles, améliorer votre productivité et la sécurité de vos systèmes.
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