Si vous dirigez une entreprise qui a besoin d'une assistance informatique, vous avez peut-être déjà entendu parler de TeamViewer lors de votre recherche de solutions d'accès à distance. TeamViewer est un logiciel courant d'accès et de contrôle à distance qui permet à un agent de superviser les appareils gérés. Cependant, TeamViewer a également fait l'objet d'un grand nombre de plaintes de la part de ses clients au fil des années.
En raison de problèmes divers, comme de multiples failles de sécurité ou des hausses de prix soudaines, TeamViewer est loin d'offrir une expérience d'assistance informatique de premier ordre aux entreprises et aux PME en pleine expansion. Dans ce blog, nous allons évoquer quelques-unes des raisons pour lesquelles les responsables informatiques se tournent vers des outils tels que GoTo Resolve, la solution de gestion et d'assistance informatique à distance la plus sécurisée du marché, afin d'améliorer leurs activités et de permettre à leurs clients de rester connectés.
Qu'est-ce que TeamViewer ?
Le logiciel informatique à distance de TeamViewer permet aux utilisateurs d'entretenir, de gérer et de réparer des appareils comme des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et des tablettes. TeamViewer s'adresse principalement aux grandes entreprises. Toutefois, en raison de ce ciblage restreint, TeamViewer n'est pas la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises en raison de son prix élevé et de sa difficulté à évoluer en fonction des besoins.
À noter également que la fonctionnalité principale de TeamViewer est l'accès à distance aux appareils et l'assistance informatique à distance, ce qui oblige ses clients à acheter des modules complémentaires et des solutions disparates pour répondre à leurs besoins en matière de gestion informatique de bout en bout.
Les plaintes les plus courantes concernant TeamViewer
Bien que TeamViewer possède les capacités de base pour fournir une assistance informatique à distance aux entreprises, le logiciel n'est pas toujours à la hauteur. Au fil des années, les clients ont exprimé leurs principales préoccupations et plaintes concernant les lacunes de TeamViewer, ce qui les a poussés à rechercher de meilleures alternatives. En voici les raisons :
Les préoccupations en matière de sécurité
TeamViewer a fait les gros titres après avoir été victime d'une importante faille de sécurité en 2016. Le fournisseur de services d'assistance informatique à distance n'a révélé qu'en 2018 qu'il avait été piraté et a affirmé qu'aucune donnée client n'avait été compromise. Cependant, plusieurs sources ont démontré que des données avaient effectivement été volées, ce qui a entraîné la perte de milliers de dollars lors de transactions PayPal.
TeamViewer a également connu d'autres failles de sécurité dues à des mots de passe compromis et à des défaillances au niveau des modalités d'accès à l'appareil des agents par l'application destinée aux clients. Depuis lors, la crédibilité de TeamViewer a été mise à mal, ce qui lui a valu la réputation d'avoir des protocoles de sécurité faibles.
Les coûts supplémentaires
Les fonctionnalités de base qui sont généralement incluses dans un outil d'accès à distance sont facturées en supplément aux clients de TeamViewer. Par exemple, si les utilisateurs souhaitent bénéficier de fonctionnalités comme l'authentification unique (SSO), ils doivent mettre à niveau leur offre destinée aux entreprises, ce qui est beaucoup plus onéreux. En outre, si un utilisateur recherche un déploiement facile pour un accès sans surveillance, la fonctionnalité de déploiement de masse de TeamViewer n'est disponible qu'au niveau des entreprises et des sociétés. Cela pose problème aux propriétaires de petites et moyennes entreprises, qui ont besoin d'outils abordables, faciles à déployer et à gérer.
En outre, l'ajout d'autres fonctionnalités essentielles à la supervision et à la sécurité du parc d'une organisation, notamment l'assistance mobile et la surveillance et la gestion à distance représente un coût non négligeable. Ces tarifs font de TeamViewer un choix coûteux pour la plupart des entreprises.
Une mauvaise expérience pour le client
Les clients affirment que le démarrage d'une session d'assistance avec TeamViewer peut être fastidieux. Par exemple, si un client a déjà installé TeamViewer, son application QuickSupport pour les appareils mobiles présente souvent des dysfonctionnements. Par ailleurs, les agents informatiques sont dans l'incapacité d'accéder à l'appareil d'un autre utilisateur s'il utilise une ancienne version de TeamViewer. Il incombe donc au client de mettre régulièrement à jour TeamViewer sur ses appareils afin de garantir une expérience transparente.
Ces exemples montrent pourquoi le logiciel TeamViewer n'est pas considéré comme convivial. En particulier si les clients ne sont pas très à l'aise avec la technologie, le démarrage d'une session d'assistance peut se révéler être un processus difficile et chronophage. Par conséquent, les délais de résolution sont plus lents et les indicateurs clés de rendement du service desk ne sont pas satisfaits.
Compte tenu de tous ces problèmes, il n'est pas surprenant que les entreprises recherchent une alternative plus sûre, plus abordable et plus fiable à TeamViewer. C'est là que GoTo Resolve entre en scène.
Qu'est-ce que GoTo Resolve ?
GoTo Resolve reste la meilleure alternative à TeamViewer et offre une solution complète sur une seule plate-forme. GoTo Resolve met à votre disposition un logiciel d'assistance informatique tout-en-un, simple, transparent et sécurisé, avec des fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance, d'accès et d'assistance à distance, de gestion des tickets, d'automatisation et bien plus encore, le tout en une seule solution facile à utiliser.
Pourquoi la solution GoTo Resolve est-elle la meilleure alternative à TeamViewer ?
TeamViewer inclut principalement les fonctionnalités d'accès et de contrôle à distance dans son produit de base, tandis que les autres fonctionnalités doivent être achetées séparément en tant que modules complémentaires.
La différence avec GoTo Resolve est qu'il s'agit d'une solution consolidée de gestion et d'assistance informatique dont toutes les fonctionnalités essentielles sont intégrées à la plate-forme. Aucun achat supplémentaire n'est nécessaire. De plus, elle est sécurisée, abordable et beaucoup plus facile à utiliser.
Regardons de plus près pourquoi vous devriez choisir GoTo Resolve plutôt que TeamViewer.
Les principales raisons pour lesquelles les professionnels de l'informatique préfèrent GoTo Resolve à TeamViewer
1. Une sécurité à toute épreuve
GoTo Resolve est la première et la seule solution d'assistance IT offrant une sécurité Zero Trust où tous les utilisateurs doivent être authentifiés et régulièrement contrôlés pour recevoir l'accès. Par ailleurs, il est important de souligner que GoTo Resolve ne stocke pas les clés de signature des clients. Ainsi, même en cas d'intrusion dans le logiciel GoTo Resolve, les acteurs malveillants ne seraient pas en mesure d'accéder aux appareils des clients.
En outre, GoTo Resolve utilise des codes de session uniques et un applet exécutable uniquement pour les sessions ad hoc à distance. Cette configuration sécurisée permet aux utilisateurs d'avoir l'esprit tranquille, sachant que leurs appareils et leurs données sont à l'abri des menaces et des acteurs malveillants qui pourraient potentiellement provoquer des failles compromettantes et coûteuses.
2. Une facilité d'utilisation inégalée
Grâce à l'utilisation de codes PIN, de liens rapides, d'e-mails d'invitation personnalisés et d'autres dispositifs, GoTo Resolve permet d'établir des connexions d'assistance à distance fluides, même pour les clients qui ne sont pas à l'aise avec la technologie. Il n'y a aucun problème de compatibilité entre les différentes versions de GoTo Resolve, ce qui facilite la mise à niveau et l'intégration.
Selon le site d'évaluation reconnu G2, la solution GoTo Resolve surpasse TeamViewer dans les catégories Facilité d'administration, Qualité de l'assistance et Partenariat commercial, ce qui prouve qu'il s'agit du meilleur choix pour les clients.
3. Une fonctionnalité entièrement intégrée
Outre l'assistance et l'accès à distance, les formules tout-en-un de GoTo Resolve offrent une surveillance et une gestion à distance, qui comprennent des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des correctifs, la gestion antivirus et l'automatisation informatique, ainsi qu'un helpdesk et des fonctions de gestion des actifs. TeamViewer propose également ces fonctionnalités, mais uniquement sous forme de modules complémentaires ou d'intégrations venant s'ajouter à son offre de base, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des processus d'intégration fastidieux.
GoTo Resolve offre une valeur ajoutée considérable en proposant une gamme complète de fonctionnalités accessibles en un seul paiement. Aucuns frais supplémentaires ne sont à prévoir et aucun achat imprévu n'est nécessaire. Une solution tout-en-un comme GoTo Resolve permet de gagner du temps en réduisant les passages d'un outil informatique à l'autre. De même, la formation nécessaire à l'intégration de nouveaux agents est moindre et les coûts de gestion sont considérablement réduits par rapport à la mise en place d'une pile technologique indépendante et souvent surchargée.
Les avantages de GoTo Resolve
En optant pour une formule GoTo Resolve mensuelle ou annuelle, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
- toutes les fonctionnalités de la formule choisie pour un tarif forfaitaire. Aucuns frais cachés ;
- une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurée par notre équipe d'assistance primée basée aux États-Unis ;
- un accès aux vidéos de formation, aux guides d'aide et aux bonnes pratiques via la base de connaissances GoTo.
GoTo Resolve propose quatre formules : Standard, Premium, Assistance à distance et Accès à distance. Chacune correspond à des fonctionnalités et des prix différents en fonction des besoins uniques de votre entreprise.
Notre formule la plus populaire est la GoTo Resolve Standard, qui comprend un nombre illimité de sessions à distance et la gestion des tickets, un compte d'agent qui a accès à toutes les fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance de GoTo Resolve, ainsi que la possibilité de prendre en charge jusqu'à 25 appareils. Elle comprend également notre fonctionnalité innovante d'exécution à distance qui permet aux agents d'exécuter, de gérer et de surveiller des commandes PowerShell automatisées sur plusieurs ordinateurs sans interaction de la part de l'utilisateur.
Essayez GoTo Resolve dès aujourd'hui
TeamViewer est peut-être l'outil qui vous a permis d'accéder à l'assistance informatique, mais cela ne veut pas dire pour autant que vous devez vous en contenter. Élargissez vos options en explorant GoTo Resolve. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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