À la fin de l'année 2023, Microsoft Teams comptait plus de 320 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, ce qui représente près de 80 % de la base d'utilisateurs actifs mensuels d'Office 365. Connu pour ses fonctionnalités de messagerie instantanée et de réunion, il n'est pas surprenant que Microsoft Teams soit l'un des outils de collaboration et de partage de connaissances les plus populaires auprès des entreprises.
Cependant, seulement 20 millions (6 %) de ces entreprises utilisent Microsoft Teams pour répondre à l'ensemble de leurs besoins en matière de système téléphonique. Parmi ces 20 millions d'entreprises, une grande partie fait appel à des opérateurs tiers tels que AT&T et Verizon, ou à des systèmes VoIP tiers comme GoTo, pour acheminer et gérer leurs appels via les services Direct Routing ou Operator Connect.
En intégrant leur système téléphonique à Microsoft Teams, ces entreprises réalisent des gains de productivité, notamment en rationalisant leurs processus et leurs communications au sein d'une plate-forme unique et courante qu'elles connaissent et utilisent tous les jours. Plus besoin de passer constamment d'une application ou d'une plate-forme de messagerie à une autre pour vérifier la disponibilité des membres de l'équipe.
La présence de l'ensemble du personnel sur une plate-forme unique garantit également des temps de réponse plus courts et des résolutions plus efficaces. Tous les agents, et pas seulement ceux en contact avec les clients, peuvent ainsi travailler ensemble pour offrir une expérience client de qualité.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'intégrer Microsoft Teams à GoTo Connect :
1. Des intégrations polyvalentes pour répondre aux différents besoins des entreprises
De nombreux opérateurs de téléphonie proposent différents niveaux d'intégration avec Microsoft Teams. Chez GoTo, notre fierté est d'avoir l'une des gammes d'intégrations les plus polyvalentes disponibles, sans parler de l'intégration la plus complète sur le marché.
GoTo propose trois types d'intégrations pour répondre à un grand nombre de besoins des entreprises et s'adapter à leur forfait Microsoft Teams actuel :
- Direct Routing
- Application Téléphone
- Application entièrement intégrée
Vous avez le choix entre une expérience entièrement native, GoTo fonctionnant en arrière-plan, et une application entièrement intégrée, avec toutes les fonctionnalités de GoTo au sein de Microsoft Teams. L'intégration complète fonctionne avec N'IMPORTE QUELLE licence Teams. Aucune mise à niveau ou aucun forfait d'appels spécifique n'est nécessaire.
2. Un système téléphonique primé
GoTo Connect dispose d'une centaine de fonctionnalités téléphoniques avancées qui peuvent toutes être intégrées à Microsoft Teams. Les fonctionnalités clés comprennent, entre autres, les files d'appels, les groupes d'appels, le traitement avancé des appels, les consoles des opérateurs, les éditeurs de plan de numérotation et les SMS.
Outre de puissantes intégrations avec vos applications quotidiennes comme Salesforce, HubSpot, Zendesk et bien d'autres, vous aurez également accès à notre téléphone logiciel et aux meilleures applications mobiles pour IOS et Android, ce qui permettra à votre personnel de travailler depuis n'importe quel endroit.
3. Des outils d'expérience client et des fonctionnalités de centre de contact à la pointe de la technologie
Face à la hausse des attentes des clients d'année en année, il devient de plus en plus difficile de garantir leur satisfaction. Pour se démarquer de la concurrence, il est donc essentiel que les entreprises soient en mesure d'offrir une expérience moderne et fluide à leurs clients.
Les fonctionnalités complètes de GoTo Connect en matière d'expérience client sont désormais disponibles au sein de Microsoft Teams. Elles incluent l'engagement client multicanal via SMS, le chat en ligne, les e-mails et les réseaux sociaux, ainsi que des boîtes de réception faciles à gérer et auxquelles il est simple d'accéder. Et ce n'est pas tout.
Vous aurez également accès au centre de contact à base d'IA de GoTo qui propose des analyses avancées, des rapports en temps réel, des indicateurs clés de rendement et des tableaux de bord d'agents pour les gestionnaires. En somme, tout ce dont vous avez besoin pour faire de chaque interaction avec les clients une réussite, sans avoir à quitter Microsoft Teams.
4. Une configuration simple, une gestion facile
Notre configuration simple vous permet d'être opérationnel en quelques heures, et non en quelques semaines. Un portail d'administration classique facile à gérer, une intégration aisée avec vos processus existants et des fonctionnalités en libre-service pour votre service informatique : autant d'atouts qui font de GoTo Connect un outil facile à utiliser et à aimer.
Sans oublier notre éditeur de plan de numérotation unique et intuitif avec fonction glisser-déposer, nos outils de gestion multisite, d'appels et d'appareils, notre authentification unique (SSO) et nos tableaux de bord sur l'état du système.
5. Une fiabilité et une assistance de premier ordre
GoTo offre une assistance de qualité classée n° 1 par nos clients. Le taux de disponibilité de 99,999 % de notre système téléphonique dans le cloud, les fonctionnalités de sécurité de qualité professionnelle et les normes de conformité sont conçus pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Grâce à notre accompagnement lors des phases d'intégration, nos documents de formation, nos chefs de projet et nos assistants numériques à base d'IA, nous vous garantissons une assistance complète à chaque instant. Vous pouvez également avoir l'esprit tranquille dans la mesure où GoTo peut continuer à fonctionner en tant que solution autonome malgré les pannes ou les indisponibilités de Teams, ce qui minimise les perturbations potentielles de votre activité.
Découvrez l'intégration du système téléphonique Microsoft Teams de GoTo Connect en action.
