Les solutions traditionnelles de gestion informatique ne parviennent pas à suivre le rythme des besoins des utilisateurs, car le travail évolue aujourd'hui plus rapidement que jamais. L'augmentation des infrastructures de travail hybrides et l'agrégation d'un plus grand nombre d'outils informatiques rendent l'informatique encore plus complexe et confuse. Voici les défis auxquels les équipes informatiques sont confrontées, avec une solution radicalement nouvelle pour une gestion informatique moderne.
La racine du problème : la complexité
Le travail n'est plus cantonné au bureau, mais peut se faire à la maison, au bureau ou partout ailleurs. Dans le monde du travail flexible d'aujourd'hui, les équipes informatiques des petites et moyennes entreprises doivent gérer et prendre en charge davantage d'appareils sur le réseau et hors réseau, ainsi que des équipements physiques comme des routeurs Wi-Fi domestiques, des casques, des imprimantes, etc. La modernisation de la technologie de gestion et d'assistance informatique permettra de répondre à ces demandes complexes d'une manière flexible, évolutive et durable à long terme.
Étant donné que le matériel, les logiciels et l'infrastructure informatique jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement du travail actuel, l'assistance informatique doit continuer à surveiller l'apparition de nouveaux points de défaillance potentiels. Pour compliquer encore les choses, les cybermenaces se sont multipliées avec la généralisation du travail à distance et hybride.
Pour répondre à ces défis croissants, les services informatiques ont adopté de nombreux outils au fil du temps pour favoriser le travail à distance et hybride. Toutefois, l'agrégation des outils a créé encore plus de complexité. Toute stratégie de modernisation informatique efficace nécessite des solutions faciles à utiliser qui s'intègrent de manière transparente à vos processus, et non une combinaison d'outils déconnectés et « bricolés » qui obligent les agents à passer d'une fenêtre d'application à l'autre et d'une connexion à l'autre pour identifier et résoudre les problèmes. Selon une étude IDC commandée par GoTo, seule la moitié des entreprises sont satisfaites des outils et des technologies dont elles disposent pour (1) la gestion des terminaux, (2) la sécurité des terminaux, (3) l'accès/l'assistance/la gestion à distance et (4) la gestion des services informatiques (ITSM). La gestion informatique moderne doit faire mieux.
La simplicité est de mise : une solution tout-en-un
Qu'est-ce que la gestion informatique moderne ? Il s'agit d'un outil de gestion informatique consolidé, conçu pour le monde du travail flexible et en constante évolution d'aujourd'hui.
La gestion informatique traditionnelle ne répond tout simplement pas aux besoins croissants en matière de flexibilité du travail, qui est la norme aujourd'hui. L'ajout de nouveaux outils déconnectés et reconvertis à la pile ne fera que créer une infrastructure informatique peu maniable et impossible à contrôler. Vous pouvez l'appeler « plate-forme », mais elle a des allures de Frankenstein.
Les professionnels de l'informatique savent que le simple regroupement d'outils informatiques déconnectés a accru la complexité et créé davantage de vulnérabilités en matière de sécurité. Selon une enquête IDG sponsorisée par GoTo, plus de 6 entreprises avant-gardistes sur 10 prennent des mesures pour lutter contre la prolifération des technologies et consolident effectivement leurs outils.
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Pour aider les PME à adopter pleinement les nouveaux modèles de travail comme le travail à distance et hybride, GoTo Resolve offre une modernisation instantanée de l'infrastructure informatique grâce à une solution tout-en-un. Les professionnels de l'informatique peuvent ainsi optimiser leur helpdesk en regroupant les outils dont ils ont besoin pour identifier les problèmes, intervenir et les résoudre, le tout en un seul et même endroit.
Maîtrisez tous vos besoins informatiques grâce à une solution unique de gestion et d'assistance informatique qui combine :
- la surveillance et gestion à distance (RMM) ;
- l'assistance à distance ;
- la gestion de tickets conversationnelle ;
- l'architecture Zero Trust ;
- l'automatisation informatique ;
- la gestion des actifs ;
- la gestion des appareils mobiles ;
- l'antivirus géré ;
- la gestion des correctifs.
Elle est sûre, rationalisée et conviviale.
3 avantages majeurs de la consolidation
1. La convivialité
La vie est trop courte pour remplir des tickets et passer d'un outil d'assistance déconnecté à l'autre. GoTo Resolve est votre « guichet informatique unique », qui rationalise votre helpdesk informatique en regroupant des outils modernes afin de gérer votre infrastructure, de recevoir des demandes, de trier les problèmes et de les résoudre plus rapidement au sein d'une plate-forme puissante. Qu'il s'agisse de la création d'un incident, d'interactions conversationnelles dans les messages ou de la résolution d'un problème, vous avez la possibilité de gérer n'importe quel souci informatique d'un employé.
2. La flexibilité
Que vous ayez besoin de gérer 10 appareils dans une même pièce ou un millier d'appareils dans le monde entier, GoTo Resolve a la flexibilité nécessaire pour vous permettre, à vous et à vos agents, de garder le contrôle. Les agents peuvent choisir la meilleure solution pour résoudre le problème le plus rapidement possible, qu'il s'agisse de visualiser rapidement votre infrastructure ou de prendre le contrôle complet d'un appareil à distance.
3. La sécurité de niveau professionnel
Vous ne devez pas compromettre la sécurité au profit de la simplicité. Avec une sécurité de niveau professionnel et une facilité d'utilisation adaptée au grand public, GoTo Resolve contribue à protéger votre écosystème informatique contre les cybermenaces et les acteurs malveillants. Dotée d'un chiffrement de bout en bout, d'une authentification unique de niveau professionnel et d'une architecture Zero Trust pour protéger l'accès à distance, notre solution est conviviale et peut être déployée en seulement quelques minutes. C'est le temps qu'il faut pour faire passer votre informatique au niveau supérieur.
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