Transformar su CX para fomentar el crecimiento empresarial
En la era digital actual, las empresas se ven abrumadas por la creciente complejidad y el volumen de las interacciones multicanal con los clientes. Esto puede provocar frustración, menor satisfacción del cliente y pérdida de ingresos. Para hacer frente a estos retos, las organizaciones deben modernizar sus estrategias tecnológicas y de experiencia del cliente. Aunque la voz suele seguir siendo el canal principal, el creciente número de herramientas y canales disponibles puede hacer que la gestión de las interacciones y el mantenimiento de la satisfacción del cliente resulten abrumadores.
En este seminario web, Joseph Walsh, vicepresidente de marketing de productos de GoTo, destaca la importancia de adoptar la tecnología, la IA y la simplificación de la pila tecnológica para cumplir las expectativas cambiantes de los clientes. Devyn Brooks, consultor de soluciones, demuestra cómo las soluciones modernas como GoTo Connect pueden agilizar los procesos, mejorar los tiempos de respuesta y ayudar a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Esto es lo que obtendrá:
- Los retos empresariales de hoy: aunque una gran experiencia del cliente puede aumentar los ingresos y la fidelidad, muchas empresas deben gestionar sistemas de comunicación anticuados que dificultan su capacidad para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
- Una demostración exhaustiva: Devyn Brooks, consultor de soluciones, realiza una demostración experta de una solución presentada recientemente, GoTo Connect CX, que ofrece a los espectadores una herramienta avanzada que incluye la solución softphone de GoTo, prestaciones de gestión de llamadas, un portal de administración clásico, integraciones y mucho más para ayudarle a entender cómo puede transformar las interacciones con sus clientes.
- Éxitos de clientes: clientes como MaidPro ya se están beneficiando de GoTo Connect CX, que le ha permitido reducir su frustración y sustituir a tres proveedores al centralizar la comunicación de su creciente equipo con GoTo Connect CX.
Cómo la IA está remodelando las comunicaciones empresariales
En un seminario web reciente, un prestigioso panel de presentadores de GoTo analizó el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) en la remodelación de las comunicaciones empresariales. Con las aportaciones de Rusty Jensen, Ashleigh Ellington, Jessica Sill y Gina Whitty, la sesión puso de relieve cómo la IA puede mejorar significativamente las relaciones con los clientes, impulsar la productividad y modificar fundamentalmente los modelos empresariales. Este debate se alinea con nuestro blog anterior sobre IA para empresas: mejora de la experiencia del cliente, donde exploramos cómo se están implementando las tecnologías de IA para crear interacciones más personalizadas con los clientes.
Los panelistas ofrecieron valiosas perspectivas sobre las innumerables experiencias basadas en IA, herramientas de asistencia avanzada e interacciones automatizadas que están revolucionando el lugar de trabajo. Estas innovaciones permiten a las empresas interactuar más profundamente con sus clientes, lo que refleja los puntos clave expuestos en nuestro blog sobre Aspectos básicos de la IA para empresas, donde se describen los elementos esenciales que las empresas deben tener en cuenta a la hora de adoptar tecnologías de IA.
Aunque la conversación que genera la IA es apasionante, los panelistas también abordaron importantes cuestiones sobre su integración. Se adentraron en temas como la precisión, el cumplimiento de las normas y las implicaciones éticas de la IA, y animaron a los asistentes a pensar de forma crítica sobre las oportunidades y los retos que se vislumbran en el horizonte. Esta visión general destaca la necesidad de comprender el uso de la IA en las comunicaciones empresariales, e invita a los participantes a explorar cómo estas tecnologías pueden impulsar un cambio y una transformación significativos. Comprender tanto el potencial como las dificultades de la IA es crucial para maximizar sus capacidades en las estrategias de marketing.
Plan de 3 pasos para fomentar el crecimiento de la comunicación empresarial
En el competitivo panorama actual, los clientes esperan más de las empresas con las que se relacionan: interacciones más rápidas, menos frustraciones y un servicio satisfactorio. En esta instructiva sesión presentada por Adam Peeler, director de gestión de productos, y Michael McCann, director sénior de marketing de productos de GoTo, la atención se centró en un plan de 3 pasos para mejorar la tecnología de las comunicaciones con los clientes, con el objetivo de permitir un crecimiento real y a largo plazo. El debate hizo hincapié en que cada interacción es una oportunidad para impresionar a los clientes o arriesgarse a perderlos ante la competencia.
Adam Peeler abordó las barreras clave que a menudo impiden a las empresas realizar los cambios necesarios, como un retorno de la inversión poco claro, la preocupación por el cambio, la falta de experiencia interna en TI, el rechazo de los clientes y las limitaciones presupuestarias. El equipo proporcionó ejemplos de clientes reales para ilustrar por qué las empresas deben dar prioridad al cambio cuanto antes, incluido un convincente estudio de caso sobre Stand for Animals Veterinary Clinic, que demostró cómo unas estrategias de comunicación eficaces permitieron mejoras significativas en la satisfacción del cliente. Estos datos no solo pusieron de relieve la importancia de una comunicación eficaz con los clientes, sino que también demostraron cómo las empresas pueden afrontar con éxito la transición.
En última instancia, el seminario web reforzó la idea de que mejorar las comunicaciones con los clientes no es solo cuestión de tecnología, sino de comprender sus necesidades y fomentar una cultura de adaptabilidad en las organizaciones. Para las empresas que desean mejorar sus estrategias de comunicación, esta sesión, junto con nuestras guías sobre UCaaS: Comunicaciones unificadas como servicio y Comunicación con el cliente: un kit de herramientas para fomentar el crecimiento de la empresa pueden servir como valiosos recursos en su recorrido para mejorar la conexión con sus clientes en todo momento.
¿Tiene todo listo para mejorar sus comunicaciones empresariales?
