O que é gestão de qualidade do call center?

O software de gestão de qualidade do call center ajuda os agentes a prestar um atendimento excepcional ao cliente e seguir as práticas recomendadas de forma eficiente e dimensionável. Em vez de tentar recuperar o atraso depois de receber um feedback negativo do cliente, o software de gestão de qualidade ajuda os calá centers a resolver os problemas antes que se agravem. O software de gestão de qualidade também pode ter painéis de automação que ajudam os gerentes a avaliar melhor o desempenho dos agentes e diagnosticar e resolver problemas rapidamente.

Veja em detalhes os principais benefícios:

• A gestão de qualidade em tempo real oferece mais meios de ação aos supervisores e eleva a eficiência operacional geral.
• Evidencia o desempenho de cada agente com base em dados imparciais e estatisticamente relevantes.
• Aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente ao manter os agentes seguindo as práticas recomendadas em áreas como conformidade, profissionalismo e linguagem positiva.

Investir no software de gestão de qualidade certo pode transformar um call center em um verdadeiro centro de experiências do cliente.

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