Como a IA pode transformar empresas

Qualquer pessoa com um pouco de interesse em tecnologia vai gostar de debater sobre IA e suas possibilidades. A IA sempre foi relegada ao mundo da ficção científica, mas nos últimos 12 meses já mostrou a todos que veio para ficar e fazer parte da nossa vida, beneficiando milhões de pessoas todos os dias.

Do salto até a nova era da computação à simplificação de tarefas administrativas complexas e demoradas, a ideia de descobrir os segredos da IA é algo muito tentador. Quanto a profissionais de TI e líderes de empresas, a recente explosão na adoção da IA indica que nunca foi tão importante usar os próprios pontos fortes para ficar à frente da concorrência.

Enquanto este artigo é redigido, o mercado de IA está passando por um momento de boom. Chamada por muitos de "a primavera da IA"[1], plataformas como DALL-E, Stable Diffusion e, é claro, o ChatGPT, estão atropelando as barreiras da IA no mercado de trabalho e na vida das pessoas.

Com isso, muitos líderes de TI já estão buscando formas de implementar a IA para simplificar processos no computador, com o intuito de criar um sistema de suporte mais satisfatório e ajudar as empresas a reter funcionários e clientes.

Naturalmente, gerenciamento e suporte de TI são uma parte essencial do quebra-cabeças da IA. Manter sistemas funcionando bem 24 horas por dia é fundamental para criar uma relação de confiança com clientes e manter usuários conectados em um ambiente que se transforma o tempo todo simultaneamente.

Aqui na GoTo, por exemplo, estamos buscando formas de usar a IA com nossas próprias soluções de suporte remoto, acesso remoto e RMM , como o GoTo Resolve, para criar uma experiência mais satisfatória para os clientes, além de reduzir a complexidade das soluções de TI em geral.

Oferecendo ferramentas simples de usar e implementar, nossos clientes passam a poupar tempo e orçamento, além de facilitar muito a vida de clientes e funcionários.

E o uso da IA nesse tipo de aplicação é só o começo. Com plataformas como o ChatGPT transformando o mundo da IA de forma irreversível, o próximo grande salto da IA provavelmente já está próximo. Por isso, a equipe da GoTo se dedicou para investigar como o crescimento da IA afetou empresas e pessoas ao redor do mundo.

Usando dados da Statista, da Universidade de Stanford e de pesquisas próprias, analisaremos o impacto recente da IA nos mercados globais e no mercado de trabalho, o que as pessoas acham de usar a IA em geral e seu potencial de impacto nos próximos anos, tudo isso para mostrar a você como implementar a IA na sua empresa pode ser essencial para o seu futuro.

Antes de vermos profundamente como a IA está beneficiando empresas do mundo todo, é importante definirmos o que exatamente é a IA do século 21 e como ela muda todo o cenário da TI para empresas grandes e pequenas.

Em resumo, uma IA moderna é um software capaz de simular um grau de inteligência humana de forma autêntica. Embora ainda não seja consciente o suficiente para operar sem algum nível de interação humana, de todo modo, as IAs atuais mostram níveis sofisticados de raciocínio, aprendizado e criatividade em igualdade com o indivíduo médio, ou às vezes até melhor.

Ou seja, com o treinamento e as informações de entrada certas, as IAs se tornam excepcionais em resolver problemas, são extremamente competentes em analisar e executar diversas tarefas complexas simultaneamente, finalizando tudo quase que instantaneamente com uma precisão excepcional.

Em parte, isso acontece graças à grande capacidade de armazenamento dos computadores, que não têm dificuldade de organizar e reter quantidades enormes de informações, que podem ser obtidas em um instante. É essa característica aliada à capacidade de processar grandes quantidades de dados complexos rapidamente que torna o potencial da IA tão atrativo para as empresas.

É claro, toda tecnologia avançada, como a usada na IA, precisa do suporte correto para continuar funcionando. Uma preocupação nos modelos de IA mais antigos, agora o suporte de TI estável torna qualquer problema associado à IA apenas um pequeno contratempo, e processos de TI estruturados têm a capacidade de reunir tudo isso para dar mais flexibilidade na relação entre funcionários e sistemas automatizados. E esse avanço só vai se intensificar com a adição da IA a esses sistemas.

Em resumo, usar a IA em combinação com um software de suporte de TI avançado e confiável, como as soluções que oferecemos na GoTo, dará a você uma ferramenta eficiente para contribuir para o crescimento da sua empresa e obter uma vantagem sobre os concorrentes.