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Código de Conduta GoTo para Clientes Domésticos e de Pequenas Empresas
I. Introdução
A GoTo Technologies UK Limited ("GoTo") é uma sociedade limitada registrada na Inglaterra sob o número de empresa 10057996. Nossa sede está localizada no 5º andar do Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, Londres, W1F 7SA, Reino Unido.
A GoTo oferece um portfólio de colaboração e comunicações unificadas baseadas em nuvem, gerenciamento de identidades e acessos, e soluções de suporte e engajamento de clientes projetado para simplificar a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo ao seu redor, a fim de gerar interações significativas, estreitar relacionamentos e gerar resultados melhores para pessoas e empresas.
A GoTo publicou esse Código de Conduta para Clientes Domésticos e de Pequenas Empresas ("Código de Conduta") para fornecer aos clientes informações sobre como obter suporte ao cliente em tempo hábil para garantir a satisfação com produtos e serviços contratados.
Esse Código de Conduta foi atualizado pela última vez em 14 de junho de 2019.
II. Termos e Condições
Nossos Serviços
A GoTo é uma prestadora de serviços de colaboração e comunicações unificadas baseadas em nuvem, engajamento de clientes e suporte, e gerenciamento de identidades e acessos.
Uma visão geral desses serviços e as descrições dos principais recursos que são relevantes para usuários de pequenas empresas pode ser encontrada em https://www.GoTo.com/legal/service-descriptions.
Todos os serviços descritos em nosso site estão disponíveis no Reino Unido, exceto os serviços Grasshopper.
Serviços de chamada de emergência: exceto quando descrito de outra forma em https://www.GoTo.com/company/legal/service-descriptions, você não poderá acessar serviços de chamada de emergência, incluindo 999 e 112, usando os serviços da GoTo. Você deve ler, compreender e aceitar nossos termos de serviço para chamadas de emergência, conforme estabelecido nos Termos de Serviço, antes de se inscrever como assinante. Exceto em relação aos nossos Serviços Jive e/ou GoTo Connect (os "Serviços VoIP"), nós atualmente não coletamos seus dados de localização de emergência.
Confiabilidade do Serviço: se você estiver usando algum de nossos serviços pela Internet e sua conexão de banda larga falhar, o uso de nossos serviços falhará. Seu serviço pode deixar de funcionar se houver um corte ou uma queda de energia. Essas falhas podem ser causadas por motivos que estão além do nosso controle.
Possibilidade de portabilidade de números: observe que, a menos que você esteja usando os Serviços VoIP, nós não oferecemos a possibilidade de portabilidade de qualquer número que fornecemos a você como parte de nossos serviços para qualquer outro provedor de serviços.
O que nossos serviços não incluem: com exceção dos Serviços VoIP, nossos serviços não incluem as seguintes comodidades e recursos: (i) acesso a um recurso de auxílio à lista; (ii) acesso a serviços de assistência com operador; (iii) fornecimento de uma lista telefônica mediante solicitação; (iv) medidas especiais para usuários finais com deficiência*; e (v) uma lista detalhada de todas as chamadas realizadas por meio de nossos serviços e que são gratuitas.
Acesso aos Serviços
Qualquer assinante com um computador e acesso à Internet de alta velocidade pode se inscrever em nossos serviços (conforme descrito acima) no Reino Unido. Os serviços da GoTo também podem ser acessados de fora do Reino Unido por meio da discagem dos números de acesso específicos fornecidos pela GoTo para esse fim ou do acesso aos serviços através dos sites de produtos relevantes (que podem ser acessados pelo www.goto.com).
Um assinante é um usuário registrado que paga uma taxa recorrente mensal, trimestral ou anual com base no plano selecionado por ele. Para se inscrever como assinante, você precisará solicitar um plano em nosso site de produto relevante (que pode ser acessado pelo www.GoTo.com) e fornecer as informações solicitadas, incluindo informações de faturamento, ou assinar um contrato offline com a GoTo. Após a conclusão do processo de inscrição, ou ao assinar um contrato, você receberá uma conta de assinante (com um nome de usuário e senha de sua escolha).
Informações sobre preços
A GoTo oferece serviços de software de assinatura gratuitos e pagos que costumam são cobrados mensalmente ou anualmente. As chamadas integradas de áudio e videoconferência com ligações gratuitas usando os serviços da GoTo são cobradas com base nas tarifas aplicáveis ao seu plano de serviço.
As informações sobre os preços mais atuais dos nossos serviços estão disponíveis nas páginas dos produtos em nosso site (www.goto.com). Nossas tarifas podem variar com base no plano que você selecionar ou se você for um assinante convencional ou um assinante de oferta especial. Assinantes de ofertas gratuitas ou especiais podem não ter acesso a toda a gama de serviços disponíveis para assinantes convencionais, de planos pagos.
Os pacotes de preços listados em nosso site se referem à taxa recorrente mensal, trimestral ou anual que será cobrada de você como assinante.
Os encargos excluem os impostos aplicáveis (incluindo o IVA à taxa de IVA vigente no Reino Unido).
Verifique se as informações em seus extratos de faturamento estão corretas assim que os extratos estiverem disponíveis. Em caso de discrepâncias ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Suporte de Faturamento em até 30 dias após o recebimento do extrato. Exceto conforme especificado em seu contrato ou nos termos de serviço aplicáveis, não fornecemos reembolsos por qualquer plano de serviço que você não utilize por completo. Temos o direito de cobrar juros sobre pagamentos atrasados e encerrar sua conta se você não efetuar os pagamentos, mesmo recebendo lembretes (e os termos nos quais nos baseamos para exercer esses direitos estão definidos em seu contrato e/ou nos termos de serviço aplicáveis).
Condições do contrato — Prazos mínimos de contrato e rescisão
Caso tenha celebrado seu contrato conosco online, o prazo mínimo de contrato que se aplica ao seu contrato será especificado no processo de pedido online. Caso tenha celebrado seu contrato conosco offline, o prazo mínimo de contrato que se aplica ao seu contrato está definido no formulário de pedido que você assinou com seu contrato.
Você pode cancelar seu contrato conosco entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, no entanto, nenhum reembolso por qualquer parte não utilizada do seu contrato será permitido.
Ofertas especiais: às vezes, a GoTo pode oferecer determinadas ofertas promocionais e/ou de avaliação aos assinantes. Essas ofertas promocionais e de avaliação não podem ser combinadas com outros cupons, créditos, avaliações, promoções ou quaisquer outros descontos, e são limitadas a uma (1) por assinante. Todas as condições aplicáveis a tais ofertas serão publicadas em nosso site ou comunicadas de outra forma.
III. Atendimento ao cliente
Manter nossos assinantes satisfeitos é nosso principal objetivo. Se precisar de ajuda, comece consultando os recursos e informações disponíveis em nosso site (https://support.goto.com/). Se ainda tiver dúvidas sobre nossos serviços ou sobre esse Código de Conduta e quiser entrar em contato com nossa equipe de Suporte Global ao Cliente, use a opção fale conosco ou faça contato por uma das seguintes opções:
GoTo Technologies UK Limited
Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London W1F 7SA United Kingdom
Site: www.GoTo.com
Telefone: +44 (0) 2078 514270
Nossas equipes de Suporte Global ao Cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 52 semanas por ano.
Cancelamento e reembolsos
Se você notar uma discrepância em seu extrato de faturamento, entre em contato com o Suporte Global ao Cliente para relatar o problema e, se tal discrepância for considerada válida, obter um reembolso. Todos os pagamentos recorrentes são debitados no início do ciclo de faturamento e não são reembolsáveis. Leia nossos Termos de Serviço publicados em nossos sites de produtos disponíveis em www.GoTo.com/legal (clicando no link "Termos de Serviço" no rodapé da página do produto relevante). Você pode alterar seu plano de serviço a qualquer momento, pelo site ou entrando em contato com o Suporte Global ao Cliente. Para cancelar serviços ou dar início ao encerramento da conta, entre em contato com nosso departamento de Suporte Global ao Cliente.
Serviços VoIP: compensação por atraso na portabilidade do seu número
Quando aplicável, fazemos todo o possível para facilitar as transferências de números ou solicitações de portabilidade. Se não conseguirmos concluir a portabilidade do seu número dentro do prazo exigido por lei ou regulamento, ou se não seguirmos a prática do setor na portabilidade do seu número, você pode ter o direito a reivindicar uma compensação por tal atraso ou falha em seguir a prática do setor. Qualquer compensação concedida será considerada uma liquidação total e final de qualquer reivindicação que você possa ter contra a GoTo por tal atraso e será paga como crédito em sua próxima fatura. Caso queira reivindicar uma compensação por um atraso na portabilidade do seu número, entre em contato conosco para falar com nossa equipe Suporte Global ao Cliente ou escreva para Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom.
Reclamações e conflitos
A GoTo está empenhada em resolver problemas e reclamações de maneira justa e oportuna. Caso tenha alguma dúvida, preocupação ou reclamação sobre nossos produtos ou serviços, entre em contato com nossa equipe de Suporte Global ao Cliente ou escreva para Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom. Para obter detalhes adicionais sobre nosso processo de reclamações, incluindo informações sobre como encaminhar sua reclamação à Ombudsman Services para análise independente, consulte nosso Código de Conduta para Reclamações.
IV. Práticas de privacidade
A GoTo deve cumprir a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo, entre outras, a Lei de Proteção de Dados de 2018 (a "Lei"). A Lei regulamenta o processamento de dados pessoais relacionados a você e lhe concede vários direitos em relação aos seus dados pessoais. Nossas práticas de privacidade, que levam em consideração as disposições aplicáveis da Lei, estão descritas na Política de Privacidade, nos Termos de Serviço e no Adendo de Processamento de Dados da GoTo, disponíveis em nosso site, na página www.goto.com/company/legal.
V. Como obter esse Código de Conduta
Esse Código de Conduta está publicado em nosso site, na página https://www.GoTo.com/company/legal/code-of-practice. Também podemos enviar cópias desse Código de Conduta por e-mail, gratuitamente e se solicitado, para qualquer um de nossos clientes domésticos ou de pequenas empresas. Entre em contato com o Suporte Global ao Cliente caso queira receber essas informações em um formato alternativo (p.ex., via e-mail, cópia impressa, em formato grande, em Braille etc.).
VI. Informações de Contato
Representante GoTo
O representante GoTo responsável por manter esse Código pode ser contatado no telecom@goto.com e/ou legal@goto.com.
Office of Communications (Ofcom)
Os dados de contato do Ofcom são:
Riverside House
2a Southwark Bridge Road
London
SE1 9HA
E-mail: contact@ofcom.org.uk
Telefone: 020 7981 3040
Fax: 020 7981 3333
Site: http://www.ofcom.org.uk
Ombudsman Services
Os dados de contato da Ombudsman Services são:
Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington
WA4 6WU
E-mail/formulário de contato: http://www.ombudsman-services.org/contact-us-communications.html
Site: http://www.ombudsman-services.org/communications
Telefone: 0330 440 1614
Fax: 0330 440 1615
Telefone de texto: 0330 440 1600
* Alguns serviços GoTo podem oferecer medidas adicionais para usuários finais com deficiências. Para mais informações, acesse as páginas dos produtos aplicáveis em www.GoTo.com/products e/ou entre em contato conosco.