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Código de Conduta GoTo para RECLAMAÇÕES

I. Visão geral

A GoTo Technologies UK Limited ("GoTo") é uma sociedade limitada registrada na Inglaterra sob o número de empresa 10057996. A GoTo oferece um portfólio de colaboração e comunicações unificadas, engajamento de clientes e suporte, e serviços de gerenciamento de identidades e acessos projetado para simplificar a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo ao seu redor, a fim de gerar interações significativas, estreitar relacionamentos e gerar resultados melhores para pessoas e empresas.

Embora a GoTo faça todo o possível para garantir que nossos usuários estejam sempre satisfeitos com nossos serviços, entendemos que, apesar de nossos melhores esforços, problemas acontecem. Como a GoTo leva a sério todas as reclamações e preocupações dos clientes, ela criou um processo definido e está comprometida em resolver problemas e reclamações de maneira justa e oportuna.

Esse Código estabelece como você pode nos enviar uma reclamação, o que esperar caso o faça e o que você pode fazer se a reclamação não for tratada de forma satisfatória. Entre em contato conosco caso queira receber essas informações em um formato alternativo (p.ex., via e-mail, cópia impressa, em formato grande, em Braille etc.).

II. Como fazer uma reclamação

O Departamento de Suporte ao Cliente da GoTo está disponível para lidar com todas as alterações cotidianas no serviço, configurações e dúvidas sobre conta/faturamento. Se tiver algum problema que não se enquadre nesses quesitos ou se já entrou em contato com nossa equipe e acredita que não recebeu um nível de suporte adequado, você pode registrar uma reclamação (em inglês) pelos seguintes meios: (a) acessando o fale conosco; (b) ligando para +44 (0) 2075 510255; e/ou (c) escrevendo para Attn: Complaints Department, GoTo Technologies UK Limited, 5th floor, Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London W1F 7SA United Kingdom.

Isso nos ajudará a investigar sua reclamação se você identificar claramente a natureza da reclamação e qualquer histórico relevante, incluindo referências a casos, quando apropriado.

III. O que vai acontecer

Nós nos esforçamos para resolver todas as reclamações de forma satisfatória para nossos clientes no prazo de oito (8) semanas. Ao receber sua reclamação ou preocupação, nossos consultores poderão fazer perguntas para verificar sua identidade e tentarão resolver o problema rapidamente (ou seja, enquanto você estiver em uma chamada ou bate-papo). As reclamações serão confirmadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento. Durante o processo de confirmação, nós lhe atribuiremos um número de rastreamento, informaremos sobre nosso processo para investigar o assunto (destinado a resolvê-lo de forma satisfatória para você) e forneceremos prazos aproximados nos quais faremos o necessário para realizar a investigação.

Nossos consultores entrarão em contato com você regularmente e, assim que a investigação for concluída de forma satisfatória para solucionar seu problema ou preocupação, eles prontamente fornecerão informações sobre o resultado.

IV. Como encaminhar uma reclamação

Caso acredite que sua reclamação não esteja sendo tratada de forma satisfatória, você pode encaminhá-la para um gerente sênior e/ou líder de suporte. Os métodos para fazê-lo são os mesmos da reclamação inicial: por escrito, por telefone ou via caso de suporte, mas, dessa vez, informando que você deseja que sua reclamação seja encaminhada a um gerente sênior e/ou líder de suporte.

V. Sistema de resolução alternativa de conflitos (ADR)

Embora sempre nos esforcemos para resolver sua reclamação de forma rápida e eficiente, em alguns casos, um terceiro imparcial está disponível e pode ser necessário para resolver um conflito. Você pode solicitar ajuda por meio da Ombudsman Services ("OS"), uma organização independente aprovada pela Ofcom para prestar serviços de ADR, se:

1. não conseguirmos resolver sua reclamação após oito (8) semanas;
2. você recebeu uma "carta de ADR" enviada por nós informando que há um "impasse" em sua reclamação; ou
3. a qualquer momento nas seguintes circunstâncias:
   1. você recebe informações da GoTo sobre o resultado da investigação da reclamação;
   2. você diz à GoTo que está insatisfeito com a resposta proposta; e
   3. a GoTo não pretende tomar nenhuma medida adicional para resolver sua reclamação de maneira diferente e ou razoavelmente satisfatória para você.

Em tais circunstâncias, o OS realizará uma revisão detalhada do caso e tomará uma decisão ou fará uma recomendação terceirizada objetiva e independente. Como participante do sistema de ADR, a GoTo estará sujeita à decisão do OS, no entanto, você tem o direito de rejeitar a decisão proposta e buscar soluções alternativas.

As informações de contato do OS estão disponíveis na Seção VI abaixo. Além disso, para encaminhar uma reclamação à OS, use o site Ombudsman Services.

Vale ressaltar que a notificação de quaisquer contestações de cobrança deve ser feita por escrito, com pormenores razoáveis, e recebida por nós, em nosso endereço supramencionado, dentro de um (1) ano a partir da data da cobrança contestada ou você renunciará irrevogavelmente a qualquer objeção.

* A ADR está disponível e pode ser utilizada para resolver conflitos entre uma empresa membro participante (GoTo) e clientes individuais e clientes empresariais com até dez (10) funcionários.

VI. Dados de contato

Escritório GoTo no Reino Unido
GoTo Technologies UK Limited
Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place,
Westminster, London W1F 7SA
United Kingdom
Site: www.goto.com
Telefone: +44 (0) 2078 514270

Equipe de Suporte ao Cliente da GoTo
Para entrar em contato com nossa equipe de Suporte Global ao Cliente, você pode usar o fale conosco, ligar para +44 (0) 2075 510255 e/ou escrever para o endereço acima.

Representante GoTo
O representante GoTo responsável por manter esse Código pode ser contatado no telecom@GoTo.com e/ou legal@GoTo.com.

Office of Communications (Ofcom)
Os dados de contato do Ofcom são:
Riverside House
2a Southwark Bridge Road
London
SE1 9HA
E-mail: contact@ofcom.org.uk
Telefone: 020 7981 3040
Fax: 020 7981 3333
Site: http://www.ofcom.org.uk

Ombudsman Services
Os dados de contato da Ombudsman Services são:
Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington
WA4 6WU
E-mail/formulário de contato: https://www.ombudsman-services.org/about-us/contact-us
Site: https://www.ombudsman-services.org/
Telefone: 0330 440 1614
Fax: 0330 440 1615
Telefone de texto: 0330 440 1600