Juridique – Disponibilité du service 112
Les services de téléphonie pour les entreprises de GoTo diffèrent des services de téléphonie proposés par les opérateurs de téléphone traditionnels, notamment au niveau du traitement des appels au 112. Certaines des différences les plus importantes sont expliquées ci-après.
Limitations des services
Les services de téléphonie pour les entreprises de GoTo (les « Services ») ne fonctionneront pas si le client subit une coupure de l’alimentation électrique, des interruptions de connexion à son service Internet, ou s’il ne peut pas se connecter à notre plateforme en raison d’une obstruction sur son réseau étendu ou son réseau local, telle qu’un port bloqué par son fournisseur d’accès Internet. Ces limitations s’appliquent également au service d’appel au 112 de GoTo (« GoTo 112 Dialing »).
Les Services, y compris GoTo 112 Dialing, peuvent être inaccessibles à partir d’un téléphone particulier ou d’un autre appareil d’appel si cet appareil n’est pas configuré correctement ou fonctionne mal.
Les Services ne sont pas configurés pour proposer la fonctionnalité de numérotation automatique sur laquelle reposent parfois les systèmes de sécurité, les appareils de surveillance médicaux, les appareils téléscripteurs, etc. Les clients ne doivent pas compter sur les Services pour fournir cette fonctionnalité.
Appels d’urgence
Le service 112 enrichi (« E112 ») est un service 112 qui inclut le transfert automatique des données de localisation et de rappel aux intervenants des services de secours situés à un point de réponse aux appels au 112. Le transfert automatique de ces données peut aider les intervenants et faciliter le rappel si un appel au 112 est coupé avant d’être terminé. Les données transférées par le système E112 sont appelées des données automatiques de localisation (Automatice Location Information, ou « ALI ») et des données automatiques de numérotation (Automatic Number Information, ou « ANI »).
Afin de faciliter le fonctionnement du service E112, GoTo demande à chaque client d’enregistrer une adresse physique pour chaque dispositif d’appel relié à son PBX. Le client doit fournir une adresse physique précise pour chaque dispositif. Il doit également fournir une nouvelle adresse si l’emplacement physique d’un dispositif change. Le client peut informer GoTo de tout changement par téléphone au 801-717-1556, option 3, ou par e-mail à l’adresse numbers@goto.com.
Après qu’un client a fourni des données sur l’adresse d’un dispositif, il peut s’écouler un certain temps avant l’activation du transfert automatique des données ALI/ANI. Une fois le transfert automatique des données ALI/ANI activé, GoTo en informera le client.
L’adresse enregistrée d’un dispositif représente le seul moyen d’acheminer un appel E112 vers le point de réponse E112 attribué géographiquement. Par conséquent, si le client enregistre des données ALI/ANI incorrectes, le routage des appels E112 peut ne pas fonctionner correctement. Si le point de réponse E112 attribué géographiquement n’est pas disponible, les appels E112 peuvent être transférés à un autre point de réponse E112.
Certains centres de réponse aux appels au 112 ne sont pas équipés pour recevoir les données ALI/ANI. Lorsqu’un appel au E112 est dirigé vers un centre de réponse aux appels au 112 qui n’est pas équipé pour recevoir les données ALI/ANI, l’appelant devra fournir oralement les données de localisation et de rappel correspondantes.
À l’instar du service GoTo 112 Dialing en général, le service E112 ne fonctionnera pas si les Services ne fonctionnent pas et sera inaccessible à partir d’un dispositif spécifique si les Services sont également inaccessibles à partir de ce dispositif.
Avis aux utilisateurs du service GoTo 112 Dialing
Chaque client de GoTo est tenu d’informer les personnes susceptibles de passer un appel via les Services des limitations du service GoTo 112 Dialing, telles que décrites dans la présente politique. GoTo fournira au client des étiquettes d’avertissement informant les appelants des limitations contenues dans la présente politique, et le client est tenu de placer ces étiquettes sur ou à proximité de chaque dispositif d’appel utilisé dans le cadre des Services. Tout client qui n’a pas reçu d’étiquettes ou a besoin d’étiquettes supplémentaires peut en faire la demande auprès du service TCM de GoTo, par téléphone au (801) 717-1556 ou par e-mail à l’adresse numbers@goto.com.
À la lumière des limitations du service GoTo 112 Dialing mentionnées ci-dessus, GoTo recommande que chaque client mette en place des services de basculement des appels au 112 ou un autre moyen d’accéder au service traditionnel d’appel au 112.