Une nouvelle étude Total Economic Impact sur la solution d'assistance à distance Rescue souligne des avantages importants en termes de productivité et de réduction des coûts pour les entreprises clientes.
Boston, le 19 septembre 2023. GoTo, l'entreprise qui facilite la gestion informatique, l'assistance et les communications professionnelles grâce à des produits phares comme GoTo Resolve, GoTo Connect et LogMeIn Rescue a dévoilé aujourd'hui les résultats d'une nouvelle étude menée par Forrester Consulting pour le compte de GoTo. L'étude Total Economic Impact™ (TEI) examine les avantages commerciaux et financiers de Rescue, la solution d'assistance à distance de GoTo utilisée par des milliers de clients dans le monde pour une assistance informatique sécurisée et fluide. L'étude montre que des économies significatives, notamment une réduction de 57 % du temps consacré à l'assistance informatique, un retour sur investissement (ROI) de 395 % et plus de 2,6 millions de dollars de bénéfices sur une période de trois ans.
« Avant, il nous fallait en moyenne 10 interactions [avec un client] par problème, chacune durant entre 20 et 40 minutes », a déclaré l'un des participants à l'étude, responsable de programme technique en succès client pour une société de technologie. « Maintenant, il ne nous faut plus que sept interactions, soit une baisse de 30 %. »
Forrester a interrogé un échantillon de clients Rescue pour mener l'étude TEI, collecté leurs réponses sur leurs expériences individuelles et compilé les données pour créer une organisation composite représentative de ces clients interrogés. En plus d’un ROI atteignant de près de 400 % et des millions de dollars d’économies, l’étude de Forrester a également rapporté que les personnes interrogées ont signalé :
- Une réduction du temps consacré à l'assistance informatique estimée à 57 % pour les problèmes d'ordinateurs portables et de bureau, et à 23 % pour les problèmes sur téléphones mobiles.
- 68 % d'entre elles ont signalé une augmentation de la productivité des employés grâce à des temps d'attente plus courts pour l'assistance informatique.
- Une réduction de 45 % des coûts de l'assistance informatique en personne et une réduction de 15 % des déplacements pour l'assistance en personne grâce à l'utilisation d'outils d'assistance à distance.
- Jusqu’à 28 % d’augmentation des scores de satisfaction client pour l'ensemble des personnes interrogées.
- L'amortissement du prix d'achat de Rescue en moins de 6 mois grâce aux coûts économisés.
« Les résultats de la nouvelle étude Forrester démontrent une fois de plus la valeur apportée par Rescue à des milliers d'entreprises à travers le monde, qui cherchent à renforcer leur sécurité et à accroître leur productivité, tout en réduisant leurs dépenses à une époque où l'informatique est plus importante que jamais », a déclaré Paddy Srinivasan, le PDG de GoTo. « Chez GoTo, notre objectif est de simplifier l'informatique pour que nos clients puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux. Et ces résultats montrent que c'est exactement ce que fait Rescue. »
Le directeur informatique d'un organisme de santé interrogé dans le cadre de l'étude a également commenté la rationalisation de ses opérations d'assistance informatique : « Avant de commencer à utiliser Rescue, nous avions 1 technicien helpdesk pour 100 employés. Maintenant, nous en avons 1 pour 150. »
