La récente mise à jour défectueuse de CrowdStrike sème un véritable chaos, laissant les administrateurs informatiques dans l'embarras pour résoudre le problème d'écran bleu de la mort (Blue Screen of Death ou BSOD) des appareils Windows. CrowdStrike a proposé une solution de contournement qui consiste à démarrer les appareils Windows en mode sans échec et à supprimer un fichier spécifique, mais l'exécution de ces étapes peut s'avérer difficile si vous n'avez pas accès en personne aux systèmes concernés.
Guider à distance les clients qui ne maîtrisent pas bien la technologie à travers le mode sans échec ou un environnement de récupération peut rapidement devenir un cauchemar pour tout professionnel de l'informatique. Heureusement, la fonctionnalité de partage de caméra en direct de GoTo Resolve offre une solution fiable. Cette technologie de diffusion d'images en direct permet aux agents informatiques d'accompagner virtuellement les clients sur site, transformant leur appareil mobile en un puissant outil d'assistance et leur épargnant les conjectures liées au dépannage à distance.
Voici comment utiliser le partage de caméra de GoTo Resolve pour résoudre le problème CrowdStrike :
Guide détaillé
- Créez votre compte pour obtenir un essai gratuit de GoTo Resolve
- Inscrivez-vous pour un essai gratuit de GoTo Resolve, qui comprend 5 licences de partage de caméra.
- Démarrez une session de partage de caméra
- Une fois votre compte configuré, lancez une session de partage de caméra.
- Envoyez le lien à votre client
- Envoyez le lien de la session à votre client par SMS. La connexion s'établit sans aucun téléchargement.
- Envoyez le lien de la session à votre client par SMS. La connexion s'établit sans aucun téléchargement.
- Guidez-les à travers les étapes tout en les observant
- Démarrez Windows en mode sans échec ou dans l'environnement de récupération Windows.
- Rendez-vous dans le répertoire C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
- Localisez le fichier intitulé « C-00000291*.sys » et supprimez-le.
- Redémarrez l'hôte.
C'est tout ! Cette approche devrait permettre de résoudre le problème dans la plupart des cas. Toutefois, sachez que des complications peuvent survenir en raison du chiffrement des disques, comme celui de BitLocker, ou si l'utilisateur n'a pas les droits d'administrateur lui permettant de supprimer le pilote défectueux.
L'utilisation de la fonctionnalité de partage de caméra de GoTo Resolve peut simplifier considérablement le processus de dépannage, en rendant la résolution des problèmes d'écran bleu aussi simple que si vous étiez sur place. Cette technologie vous permet de guider vos clients de manière plus précise et plus efficace, réduisant ainsi le risque d'erreurs et permettant de gagner un temps précieux.
Vous trouverez plus d'informations sur le partage de caméra et d'autres fonctionnalités de gestion à distance de GoTo Resolve ici.
Bon dépannage !