La technologie constitue le moteur de la productivité et de l’innovation dans votre entreprise. Mais une étude récente a révélé des statistiques préoccupantes : en moyenne, les entreprises américaines gaspillent chaque année 4 072 $ par employé en raison de problèmes techniques. En outre, les employés consacrent près de trois heures par semaine à ce genre de problèmes. Les personnes les plus touchées sont celles qui télétravaillent (73 %), suivies par celles qui pratiquent le travail hybride (41 %) et celles qui travaillent sur site (22 %).
Face à ces difficultés, les entreprises doivent développer une approche stratégique de la gestion de la technologie, dont une partie implique une évaluation de l’infrastructure informatique.
En quoi consiste une évaluation de l’infrastructure informatique ?
L’évaluation de l’infrastructure informatique consiste à effectuer une évaluation complète de l’environnement technologique de votre entreprise, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux ainsi que leurs performances globales.
Les principaux objectifs d’une telle évaluation sont d’assurer l’efficacité, la sécurité et la rentabilité de vos opérations informatiques. Cette démarche peut révéler des faiblesses potentielles et des points à améliorer et vous permettre de prendre des décisions éclairées sur les investissements et les améliorations technologiques à mettre en œuvre.
Chaque outil technologique a une certaine durée de vie : de quatre à six ans pour les ordinateurs de bureau, de deux à trois ans pour les smartphones et de cinq à sept ans ou plus pour les serveurs. L’important, c’est de savoir quand cet outil cesse d’être un atout et devient un handicap, que ce soit parce qu’il tombe en panne, parce que le fournisseur ne propose plus l’assistance pour ce modèle ou parce qu’il ne peut pas prendre en charge la dernière version de vos applications principales.
Le renouvellement de l’infrastructure informatique n’est pas un évènement ponctuel, mais un effort stratégique continu. Pour assurer des performances optimales, il faut échelonner les cycles de renouvellement selon les différents éléments concernés. Cet article vous présente des stratégies concrètes pour tirer le meilleur parti de votre équipement informatique en effectuant une évaluation de votre infrastructure informatique.
Évaluation de l’infrastructure informatique : les différentes étapes
1. Définissez vos besoins technologiques
Avant de passer en revue votre technologie existante, prenez le temps d’examiner les besoins de votre entreprise. Pour les clients, il peut s’agir d’interfaces conviviales, de plateformes de service client réactives et de services personnalisés rendus possibles grâce à la technologie. Pour votre équipe, il peut s’agir d’outils de gestion de projets comme Monday ou Asana, d’outils d’assistance à distance comme GoTo Resolve ou LogMeIn Rescue, et de plateformes de communication comme GoTo Connect ou Slack. En comprenant vos besoins, vous créez un cadre théorique qui vous permet de mesurer l’efficacité de votre infrastructure actuelle par rapport à une base de référence définie et de décider si votre configuration actuelle vous donne (ou vous donnerait) un avantage concurrentiel.
2. Déterminez ce qui manque dans votre infrastructure
Lorsque vous examinez votre configuration technologique, adoptez un point de vue critique. Votre infrastructure informatique actuelle remplit-elle son rôle ? Vous permet-elle de faire preuve de compétitivité ? Les employés sont-ils satisfaits et productifs ? Si ce n’est pas le cas, il est temps de repérer précisément les éléments qui manquent à votre infrastructure et qui sont directement liés à des pertes financières potentielles, à des problèmes opérationnels et à des pertes de temps au sein de l’entreprise. L’identification de ces dysfonctionnements s’avérera utile au moment de proposer des mises à niveau aux gestionnaires.
3. Évaluez l’efficacité de votre réseau
De nos jours, un réseau robuste et professionnel est indispensable. Disposez-vous de suffisamment de bande passante ? Rencontrez-vous des retards de données ou des problèmes de stockage et de communication ? Un réseau fiable favorise des flux de données sans interruption et une communication sans encombre, tandis qu’un réseau inefficace entraîne des difficultés comme des perturbations des flux de travail et des opportunités manquées. Au bout du compte, la qualité de votre réseau a un impact significatif sur votre efficacité opérationnelle et votre compétitivité sur le marché.
4. Examinez les systèmes informatiques actuels
Examinez attentivement vos systèmes informatiques, y compris les composants matériels, les applications logicielles, l’architecture réseau et les performances globales du système. Cela implique de passer en revue l’état de votre matériel, l’inventaire logiciel et les indicateurs de performance importants comme le taux de disponibilité du système, le temps de réponse, la latence du réseau, le débit, les taux d’erreurs, l’utilisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs. Tirez parti de l’expérience de vos équipes : demandez-leur comment la technologie les aide dans leurs tâches, si celle-ci est facile à utiliser et si elles ont des améliorations à suggérer. Leurs points de vue peuvent vous donner une meilleure idée des atouts de votre technologie et des points à améliorer.
5. Évaluez le coût total de possession d’une nouvelle technologie
De nombreux services informatiques ne prennent en compte que les coûts directs d’un achat technologique. Mais des études montrent que ces coûts ne représentent que 20 % de ce que vous payez au final pour une solution technologique. Tous les coûts indirects (formation, temps d’arrêt, maintenance, etc.) ne sont généralement pas budgétisés. C’est pourquoi leur impact négatif sur vos résultats financiers ne se révèle que plus tard. Il est primordial de tenir compte des coûts directs et indirects pour déterminer le coût total de possession (TCO). Vous devez également prendre en considération des facteurs comme la mise en œuvre de politiques BYOD (Bring Your Own Device) ou le fait d’opter pour des configurations sur site ou des solutions cloud. Il faut obtenir une vue d’ensemble des coûts au-delà du prix d’achat pour déterminer si un investissement dans de nouveaux outils serait rentable à long terme.
6. Mettez en place un plan redondance/gestion des sinistres
Examinez les capacités de sauvegarde et de redondance de votre infrastructure actuelle. S’il s’agit d’un équipement ancien, il ne bénéficie peut-être pas de la duplication des données et des ressources de stockage virtuel offertes par les technologies actuelles. Par conséquent, si vous envisagez de le remplacer, voyez ce que les nouvelles technologies proposent en cas de panne ou de sinistre.
7. Assurez la sécurité et la conformité des données
Montrez-vous inflexible en matière de sécurité et de conformité des données en organisant et en sauvegardant vos données avec le chiffrement, les contrôles d’accès, les audits de routine et la gestion des autorisations des utilisateurs. Inculquez une culture axée sur la sécurité à votre équipe grâce à une formation complète, en veillant à ce que chacun et chacune en connaisse parfaitement les bonnes pratiques. Et, bien sûr, tirez parti d’outils spécialisés conçus pour détecter rapidement les menaces potentielles et y faire face.
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