Simplifique la asistencia con la creación de tickets conversacionales
Conecte un sistema de tickets de asistencia de TI directamente en las plataformas de mensajería que sus equipos ya están usando para modernizar su servicio de soporte.
El modo más fácil de obtener la ayuda que necesitan
Mantenga su empresa en funcionamiento, no importa desde dónde trabajen los empleados. Con la creación de tickets conversacionales de GoTo Resolve, realizar una solicitud al equipo de TI es tan fácil como enviar un mensaje de chat.
- Utilice plataformas de mensajería empresarial como MS Teams para enviar solicitudes a TI.
- Los empleados crean tickets y los agentes del centro de ayuda los gestionan desde un mismo lugar.
- La gestión optimizada de los servicios evita las solicitudes no atendidas y los problemas no resueltos.
¿Qué puede hacer con los tickets conversacionales?
Resuelva problemas de principio a fin con nuestro sistema de tickets de TI fácil de usar.
Creación de tickets de mensajería
- Simplifique el acceso a la asistencia llevando el proceso de tickets a las plataformas de mensajería de empresa. Convierta fácilmente en tickets preguntas improvisadas de chat.
- Cree un ticket de diversas maneras, como directamente en la app, seleccionando emojis, mediante botones de acción, con comandos de barra y más.
- Revise, comente y vea fácilmente en las plataformas de mensajería las actualizaciones de estado de todos los tickets de la app GoTo Resolve.
- Los solicitantes no deberían hacer la misma pregunta dos veces, primero en un mensaje y otra vez al enviar un ticket. Con GoTo Resolve, todo se completa de una sola vez.
- Con los procesos optimizados es más rápido y fácil que nunca lograr las resoluciones necesarias para mantener la productividad.
GoTo Resolve va más allá de la creación de tickets conversacionales
Las funciones y capacidades avanzadas permiten hacer más a los equipos remotos e internos.
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Informes del centro de ayuda
Profundice en los detalles de la asistencia técnica: desde los datos de sesiones remotas a las métricas de las solicitudes. Compruebe si su servicio da la talla. -
Asistencia a dispositivos móviles
Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente cualquier dispositivo móvil con iOS, Android o Chrome OS. -
Acceso desatendido
Trabaje en cualquier equipo, aunque el usuario no esté presente. El software de acceso remoto desatendido mantiene a todos en funcionamiento.
Software de automatización GoTo Resolve de un vistazo
Haga que la resolución de problemas sea coser y cantar, tanto para TI como para los empleados. Reciba solicitudes, clasifique los problemas y solucione incidencias con rapidez.
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Optimice el soporte técnico a distancia
Responder, actuar y resolver problemas, todo en un solo lugar. Ahora obtener ayuda es tan fácil como tener una conversación. -
Máxima productividad
Funciones como el acceso desatendido y la gestión de varias sesiones permiten a los agentes y a los empleados aprovechar al máximo su tiempo. -
Para una TI segura y sencilla
Con la seguridad que necesitan las empresas y la facilidad de uso que reclaman los empleados, sus sistemas estarán protegidos y su negocio podrá funcionar a velocidad de crucero.
Preguntas frecuentes
Sí, los agentes tienen acceso a todas las funciones del servicio de soporte desde la aplicación móvil, tanto para Android como para iOS. Esto permite a los agentes crear y gestionar tickets sobre la marcha, lo que permite actualizaciones instantáneas y tiempos de respuesta más rápidos. Gracias a su completa funcionalidad para ordenadores y dispositivos móviles, los agentes tienen la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, lo que convierte a GoTo Resolve en un sólido sistema de gestión de tickets de asistencia de TI.
El sistema de gestión de tickets de TI de GoTo Resolve se puede personalizar según las necesidades únicas de su organización.
- Personalice la forma en la que los usuarios finales envían los tickets, que puede ser mediante tickets conversacionales, correos electrónicos del servicio de soporte o un portal para clientes.
- A partir de ahí, asigne los tickets a un agente al recibirlos, establezca la fecha de vencimiento y el nivel de prioridad, entre otros aspectos.
- Los agentes pueden obtener una vista consolidada de tickets y organizarlos en campos personalizados. También pueden iniciar sesiones de asistencia técnica remota directamente desde un ticket, colaborar con otros agentes a través de comentarios y adjuntar archivos.
- Por último, obtenga información sobre el rendimiento del servicio de soporte con informes fáciles de generar, que mejoran la eficacia de su sistema de gestión de tickets de asistencia de TI.
Empiece a utilizar tickets conversacionales con su cuenta gratuita de GoTo Resolve
Haga la asistencia más fácil que nunca con un sistema de tickets que funciona para todos.