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Remote Access

Para equipos que necesitan conectarse y controlar dispositivos en propiedad.

$ 29
$23
al mes, facturado anualmente
AHORRAR MÁS CON ANUAL
Incluye:
  • 25 dispositivos
  • Acceso remoto desatendido
  • Gestión de varias sesiones
  • Acceso de terminal
  • Gestión de archivos en segundo plano
  • Ver más abajo ↓
Complementos disponibles:
  • Dispositivos adicionales
  • Asistencia a dispositivos móviles
  • Cámara compartida
ESPECIAL SOLO PARA LA WEB

Remote Support Plus

Para los equipos que necesitan una asistencia remota no programada con acceso remoto desatendido.

$ 55
$44
al mes, facturado anualmente
AHORRAR MÁS CON ANUAL
Funciones de Remote Access +
  • 25 100 Dispositivos y 1 agente
  • Asistencia remota ilimitada
  • Pantalla compartida del agente
  • Autoservicio con tecnología IA
  • Gestión de tickets
  • Ver más abajo ↓
Complementos disponibles:
  • Asistencia a dispositivos móviles
  • Cámara compartida

Standard

Para equipos que proporcionan asistencia para el acceso, la supervisión y la automatización.

$ 70
$57
al mes, facturado anualmente
AHORRAR MÁS CON ANUAL
Funciones de Remote Support Plus +
  • Alertas y supervisión de dispositivo
  • Gestión de AV
  • Ejecución remota
  • Gestión de activos
  • Asistente de IA
  • Ver más abajo ↓
Complementos disponibles:
  • Agentes adicionales
  • Dispositivos adicionales
  • Asistencia a dispositivos móviles
  • Cámara compartida
  • Software de protección de terminal
  • Administración de dispositivos móviles (MDM)

Premium

Para equipos que quieran implementar supervisión y gestión remotas reales y una asistencia de TI proactiva.

Hablemos
 
 
Más funciones estándar
  • Gestión de parches
  • Automatizaciones programadas
  • Alertas de recuperación automática
  • Políticas de parches
  • Gestor de incorporación*
  • Ver más abajo ↓
Complementos disponibles:
  • Agentes adicionales
  • Dispositivos adicionales
  • Asistencia a dispositivos móviles
  • Cámara compartida
  • Software de protección de terminal
  • Administración de dispositivos móviles (MDM)
  • GoTo Resolve para MSP

    Amplíe su negocio. Ofrezca asistencia segura a sus clientes. El software de gestión de TI integral de GoTo Resolve se ha diseñado como una solución asequible para que los proveedores de servicios gestionados ofrezcan la mejor asistencia a sus clientes.
    Más información >
Remote Access Remote Support Plus Standard Premium
Plan de asistencia
Agentes incluidos
Usuarios de GoTo Resolve designados que pueden acceder y gestionar dispositivos, ejecutar sesiones remotas, gestionar tickets, etc.
Ilimitado 1 1 1
Dispositivos (terminales) incluidos
Hosts desplegados que tienen acceso completo a acceso remoto, supervisión y gestión remota, y a capacidades de automatización.
25 100 25 25
Gestión y supervisión remotas
Asistente de IA de GoPilot
El asistente de IA que le permite realizar fácilmente acciones de GoTo Resolve desde una interfaz de conversación.
Panel de información
Página de destino que proporciona una visión general rápida del estado y condición de sus dispositivos y sus tickets de servicio de soporte.
Device Quick View
Recupere diagnósticos del sistema de hosts desplegados como CPU, memoria, procesos de red, etc. sin necesidad de iniciar una sesión remota.
Acceso de terminal
Acceda a un símbolo de sistema totalmente funcional en hosts desplegados sin necesidad de iniciar una sesión remota.
Gestor de archivos en segundo plano
Vea y transfiera archivos de hosts desplegados sin necesidad de iniciar una sesión remota.
Avisos
Cree políticas de alerta personalizables en procesos de sistema en un nivel de dispositivo individual o en un nivel de grupo de dispositivos.
Alertas de scripts personalizados
Cree scripts de supervisión adaptados con umbrales personalizados.
Ejecución remota
Automatice tareas manuales en miles de ordenadores a la vez; incluso scripts creados previamente.
Gestión de antivirus
Gestione el software antivirus comprobando las actualizaciones de estado y las listas de amenazas, e iniciando escaneos.
Actualizaciones de Windows
Ver e implementar las actualizaciones de Windows disponibles.
Solo lectura
Actualizaciones de la aplicación
Habilitar la supervisión y la actualización de aplicaciones en terminales en máquinas de Windows.
Solo lectura
Programación de automatización
Programar cuando los procesos de ejecuciones remotas, actualización de Windows y actualización de la aplicación se ejecutan en dispositivos.
Avisos de recuperación automática
Configure acciones predefinidas, como la ejecución de scripts, que se ejecutan de forma autónoma para solucionar los problemas detectados.
Software de protección de terminal GoTo Resolve
Con tecnología de Bitdefender, incluye antivirus, ransomware y otra protección contra software malintencionado.
complemento complemento
Sesión remota
Acceso remoto desatendido
Asistencia remota instantánea ilimitada (clientless)
Reinicio y reconexión
Reinicie el ordenador del usuario final y reconecte, de forma automática, con la sesión de asistencia en curso.
Gestión de varias sesiones
Admita, de forma simultánea, varios usuarios finales a la vez.
Transferencia de archivos
Intercambie, al instante, archivos y carpetas en una sesión de asistencia en directo o desatendida.
Modo de administración
Ejecutar la aplicación de asistencia técnica de GoTo Resolve como un servicio del sistema de Windows o un daemon de Mac para disponer de permisos elevados sobre los dispositivos.
Grabación de sesiones
Grabe toda la actividad en pantalla durante una sesión remota.
VoIP en sesión
Desactivación de pantalla
Proteja sus acciones desactivando la pantalla del host durante la sesión de control remoto.
Bloquear teclado y ratón
Uso compartido del agente
Comparta su pantalla en equipos Windows o Mac con el usuario final durante la vista remota o el control remoto.
Transferencia de sesiones
Transfiera, sin problemas, una sesión remota a otro agente activo de su organización.
Colaboración entre varios agentes
Invite a un máximo de cuatro agentes más para colaborar en una sesión remota.
Asistencia para dispositivos móviles complemento complemento complemento complemento
Compatibilidad con cámara compartida complemento complemento complemento complemento
Gestión de activos de software y hardware
Activos de hardware ilimitados
Añada hasta 50 000 activos de hardware directamente con más disponibles mediante solicitud.
Importar activos de hardware
Importar cualquier activo de hardware de TI manualmente, en masa o desde los dispositivos gestionados en los que Resolve está instalado.
Detección de software automática
Identifique y catalogue software automáticamente por los dispositivos administrados.
Gestión del contrato de licencia
Gestione y supervise con eficiencia todas las licencias de software.
Notificaciones del cumplimiento de la licencia
Asegure el cumplimiento de la licencia con alertas oportunas.
Supervisar y seguir el uso del software
Siga y analice los patrones de uso del software en toda su organización.
Categorías, campos y etiquetas personalizadas ilimitadas
Cree las categorías, los campos y las etiquetas personalizados ilimitados para modelar tu flujo de trabajo y el ciclo de vida del activo
Gestión de usuarios integrada
Gestionar los permisos y el acceso del usuario sin complicaciones.
Archivos adjuntos
Enriquezca el perfil del activo con archivos adjuntos.
Recordatorios
Establezca recordatorios automáticos para los próximos eventos de ciclo de vida.
Ordenar, filtrar y buscar
Encuentre fácilmente lo que necesita, filtre y ordene la lista de activos según requisitos específicos.
Exportar
Exporte una vista de lista de inventario.
Registro de actividad
Siga los cambios con un registro de actividad para cada activo de hardware.
Soporte técnico
Gestión de incidencias
Cree, asigne, etiquete, priorice, comente y gestione tickets y solicitudes de usuario.
Portal para usuarios finales
Línea de asistencia
Los usuarios finales pueden solicitar ayuda directamente desde el Portal del cliente y tienen la opción de ver consejos de solución de problemas con ayuda de IA.
Integración en MS Teams
Aplicación MS Teams para agentes y usuarios finales para crear, comentar y gestionar tickets, y lanzar sesiones de asistencia remota.
Envío de tickets por correo
Los usuarios finales pueden crear nuevos tickets de asistencia a través de una dirección de correo electrónico personalizada.
Categorías, etiquetas, estados y campos personalizados
Asistencia técnica remota integrada
Los agentes pueden iniciar una sesión remota atendida directamente desde tickets en la consola o aplicación de mensajería.
Dominio de servicio de soporte personalizado
Cree un servicio de soporte técnico con una dirección de correo electrónico personalizado que sea fácil de recordar para sus usuarios finales.
Seguridad y administración de cuentas
Controles de acceso de confianza cero
Una segunda capa de seguridad que usa claves de firma únicas para realizar acciones delicadas en los hosts desplegados.
Dispositivos de implementación masiva
Despliegue fácilmente hosts en dispositivos de forma simultánea con nuestro instalador MSI/PKG/APP.
Agrupación de dispositivos
Los grupos de dispositivos le permiten gestionar los dispositivos que comparten atributos similares y acceder a ellos.
Implementación de dispositivos por URL
Un enlace de instalador de host único que puede compartir con los usuarios finales.
Centro de administración de productos unificado GoTo
Gestión sólida e intuitiva de todos los productos GoTo en la organización.
Autenticación multifactor
Pida a miembros de su organización que configuren una forma adicional de comprobar su identidad al iniciar sesión.
Inicio de sesión único (SSO)
Configure una opción de inicio de sesión único (SSO) basado en SAML para su cuenta global de GoTo y obtenga una experiencia de inicio de sesión más sencilla.
Active Directory Connector
Reciba las actualizaciones de usuario de Active Directory y aplique automáticamente los mismos cambios en su cuenta de GoTo Resolve.
Atención al cliente para varias empresas
Integración de la página de entrada del PIN del sitio web
Incruste un campo de entrada de PIN en su centro de ayuda o sitio web.
Incluye elementos de marca de GoTo Elementos de marca de GoTo eliminados Elementos de marca de GoTo eliminados
Atención al cliente
Centro de asistencia
Asistencia a través de la comunidad
Atención al cliente por correo electrónico, chat y teléfono en directo
Complemento móvil
Vista remota de iOS
Los agentes pueden ver de forma remota cualquier iPhone o iPad que ejecute iOS 11+.
Control remoto de Android
Vea de forma remota todos los dispositivos Android y controle algunos con Android 6+.
Acceso remoto desatendido Android
Acceda de forma remota a dispositivos Android con una aplicación desplegada previamente sin usuario final presente.
Vista remota de Chromebook
Los agentes pueden ver de forma remota cualquier dispositivo Chromebook
Complemento de cámara compartida
Cero descargas para el usuario final
Los usuarios finales pueden utilizar su cámara del iPhone, Android o Windows sin necesidad de descargas para mostrar el problema.
Anotaciones
Los agentes pueden hacer o colocar anotaciones en el vídeo pausado para ayudar a explicar la solución
Audio por VoIP
El audio integrado facilita la comunicación durante el proceso de resolución del problema.
Grabaciones
Guarde la sesión de cámara compartida para tareas de control de calidad o auditoría
Gestión de dispositivos móviles
Restricciones y configuración del dispositivo
Controle, supervise y proteja los dispositivos móviles, como smartphones, tabletas y portátiles por toda su empresa.
Gestión de aplicaciones y contenido
Configure, proteja y gestione sus dispositivos Android, iOS, MacOS y Windows. Inscriba dispositivos, implemente aplicaciones, establezca políticas de seguridad y mucho más con facilidad.
Seguridad de datos y del dispositivo
Análisis, paneles e informes en tiempo real
Inscripción de dispositivos automatizada y políticas empresariales

Preguntas frecuentes

GoTo Resolve ofrece cuatro planes: Standard, Premium, Remote Support Plus y Remote Access. Cada uno de ellos cuenta con diferentes funciones y precios según las necesidades de su empresa, como puede ser el número de agentes o el de dispositivos admitidos. Nuestra opción más popular es GoTo Resolve Standard, que incluye sesiones remotas y gestión de tickets sin límites, 1 agente y 25 dispositivos junto con nuestra innovadora función de ejecución remota. Si tiene una mayor cantidad de agentes y dispositivos, puede añadir más o puede contactar con nuestro equipo de ventas para conocer otras opciones de planes.
La contratación de un plan mensual o anual de GoTo Resolve incluye:
  • Todas las funciones correspondientes al nivel de la compra por una tarifa fija, sin costes ocultos por mantenimiento de servidores, técnicos de TI ni otros cargos “extra”
  • Asistencia técnica las 24 horas del día y los 7 días de la semana contactando con el equipo de Atención global al cliente de GoTo Resolve, que le atenderá desde EE. UU.
  • Actualizaciones gratuitas
  • Acceso a vídeos de formación, guías de ayuda y buenas prácticas
Regístrese para probar GoTo Resolve gratis durante 14 días y podrá utilizar GoTo Resolve Standard, sus capacidades de asistencia a dispositivos móviles y de asistencia con cámara compartida durante el periodo de prueba. Antes de que termine, le enviaremos una notificación y podrá decidir si quiere contratar un plan o dejar de usar el producto al final de la prueba gratuita.
¡Sí! Contacte con nosotros para descubrir cómo GoTo Resolve está diseñado para hacer que la asistencia de TI sea una tarea fácil independientemente del tamaño de la empresa. Descubra nuestras distintas opciones de precios.  
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención global al cliente interno.
Sí, puede realizar cambios en línea en su plan cuando quiera. Inicie sesión en su cuenta en admin.goto.com y haga clic en el botón Actualizar o Añadir licencias. También puede ponerse en contacto con Asistencia global al cliente para realizar los ajustes que necesite.
Tenemos la obligación de aplicar los impuestos exigidos por la legislación local, como el IVA (impuesto sobre el valor añadido) en todos los países de la Unión Europea y a todos los clientes que tienen su dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de los Estados Unidos también aplican impuestos sobre las ventas.

* La asistencia del gestor de incorporación dedicada está disponible en contratos de 5000 USD y superiores.