Capacite a los contactos con el software de respuesta de voz interactiva.
Garantice una experiencia de llamada de autoservicio sencilla y perfecta.
¿Qué es la respuesta de voz interactiva?
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistemas de telefonía automatizados que ofrece autoservicio a los clientes durante las llamadas a través de la interacción con el teclado de marcación o entradas de voz.
El software de IVR permite que las llamadas sean lo más sencillas y rápidas posibles, ya que responde consultas habituales, dirige a los clientes a los recursos adecuados y les permite hacer transacciones sin tener que hablar con un agente.
Sobra decir que, si desean hablar con un agente, los contactos pueden elegir entre las opciones preestablecidas para dirigir rápidamente su llamada al departamento más pertinente.
El software de IVR le ahorra tiempo a usted y a sus clientes
Ver el rendimiento de la cola de llamadas
Supervise el tráfico de llamadas y descubra sus horarios de mayor actividad con el Panel de llamadas en cola, que muestra el tiempo promedio en la cola, el total de llamadas a lo largo del tiempo, la duración media de la llamada, el resumen de personas que llaman y los detalles, etc.
Consiga la funcionalidad completa de IVR con GoTo Connect
El software de IVR de GoTo Connect se puede personalizar al completo. Se pueden crear flujos de IVR a través de una sencilla herramienta de arrastrar y soltar, lo que permite que los agentes diseñen y gestionen fácilmente planes de marcación adaptados a las necesidades de su empresa.
También puede configurar recepcionistas virtuales, habilitar mensajes de voz y ofrecer opciones personalizadas que los contactos pueden seleccionar con el teclado de marcación.
GoTo Contact Center es mucho más que una solución de IVR
Todo lo que necesita para ofrecer mejores resultados de asistencia, lo que incluye:
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Voz, vídeo, chat, etc.
Comuníquese con los clientes estén donde estén con comunicaciones multicanal, incluidos SMS y redes sociales. -
Marcador saliente
Automatice las llamadas de ventas y acelere el proceso de comunicación para conseguir más ventas en menos tiempo. -
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada transfiriendo las llamadas automáticamente al lugar adecuado. -
Colas de devolución de llamadas
Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola con la devolución automática de llamadas. -
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel. -
Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de un departamento de TI sofisticado.
Preguntas frecuentes
Servicio más rápido. Llamadas sin fricciones.
Obtenga hoy mismo el software de respuesta de voz interactiva incluido en Contact Center.