Sussurro

Um recurso de monitoramento de chamada que permite que você ouça uma chamada entre um cliente e um agente e fale com o agente sem que o cliente consiga ouvir você. Este recurso é usado para ajudar a treinar novos agentes e é um dos três modos de monitoramento de chamada disponíveis em um serviço de central de atendimento (consulte também os modos Intervenção e Espião).