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Código de Conduta Jive para Reclamações — Canadá

I. Como fazer uma reclamação

O Departamento de Suporte ao Cliente da Jive está disponível para lidar com todas as preocupações, reclamações, bem como alterações cotidianas no serviço, configurações e dúvidas sobre conta/faturamento. Caso tenha algum dos problemas a seguir ou já tenha entrado em contato com nossa equipe e acredite que não recebeu um nível de suporte adequado, você pode registrar uma reclamação pelos seguintes meios: (a) acessando o fale conosco; (b) ligando para 866-671-0111; e/ou (c) escrevendo para Attn: Complaints Department, GoTo, 333 Summer Street, 5th Floor, Boston, MA 02210.

Isso nos ajudará a investigar sua reclamação se você identificar claramente a natureza da reclamação e qualquer histórico relevante, incluindo referências a casos, quando apropriado.

II. O que vai acontecer

Nós nos esforçamos para resolver todas as reclamações de forma satisfatória para nossos clientes. Ao receber sua reclamação ou preocupação, nossos consultores poderão fazer perguntas para verificar sua identidade e tentarão resolver o problema rapidamente (ou seja, enquanto você estiver em uma chamada ou bate-papo). As reclamações serão prontamente confirmadas. Durante o processo de confirmação, nós lhe atribuiremos um número de rastreamento, informaremos sobre nosso processo para investigar o assunto (destinado a resolvê-lo de forma satisfatória para você) e forneceremos prazos aproximados nos quais faremos o necessário para realizar a investigação.

Nossos consultores entrarão em contato com você regularmente e, assim que a investigação for concluída de forma satisfatória para solucionar seu problema ou preocupação, eles prontamente fornecerão informações sobre o resultado.

III. Como encaminhar uma reclamação

Caso acredite que sua reclamação não esteja sendo tratada de forma satisfatória, você pode encaminhá-la para um gerente sênior e/ou líder de suporte. Os métodos para fazê-lo são os mesmos da reclamação inicial: por escrito, por telefone ou via caso de suporte, mas, dessa vez, informando que você deseja que sua reclamação seja encaminhada a um gerente sênior e/ou líder de suporte.

IV. Sistema de resolução independente

Embora sempre nos esforcemos para resolver sua reclamação de forma rápida e eficiente, em alguns casos, um terceiro imparcial está disponível e pode ser necessário para resolver uma reclamação. Você pode pedir ajuda por meio da Comissão de Reclamações sobre Serviços de Telecomunicações e Televisão (CCTS). A CCTS é uma agência independente cuja atribuição é resolver gratuitamente reclamações de consumidores sobre os serviços de telecomunicações e TV contratados, e reclamações de clientes de pequenas empresas sobre os serviços de telecomunicações contratados. Se tiver uma reclamação sobre seu serviço de telefonia, telefonia móvel, internet ou TV, você deve primeiro tentar resolvê-la diretamente com seu provedor de serviços. Caso já o tenha feito e não tenha conseguido chegar a uma resolução satisfatória, a CCTS poderá ajudá-lo. Para saber mais sobre a CCTS, você pode acessar o site www.ccts-cprst.ca ou ligar gratuitamente para 1-888-221-1687.