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Código de Conduta GoTo para RECLAMAÇÕES

I. Visão geral

A GoTo Technologies Ireland Unlimited Company ("GoTo") é uma empresa privada registrada na Irlanda sob o número de empresa 512618. A GoTo oferece um portfólio de colaboração e comunicações unificadas, engajamento de clientes e suporte, e serviços de gerenciamento de identidades e acessos projetado para simplificar a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo ao seu redor, a fim de gerar interações significativas, estreitar relacionamentos e gerar resultados melhores para pessoas e empresas.

Embora a GoTo faça todo o possível para garantir que nossos usuários estejam sempre satisfeitos com nossos serviços, entendemos que, apesar de nossos melhores esforços, problemas acontecem. Como a GoTo leva a sério todas as reclamações e preocupações dos clientes, ela criou um processo definido e está comprometida em resolver problemas e reclamações de maneira justa e oportuna.

Esse Código estabelece como você pode nos enviar uma reclamação, o que esperar caso o faça e o que você pode fazer se a reclamação não for tratada de forma satisfatória. Entre em contato conosco caso queira receber essas informações em um formato alternativo (p.ex., via e-mail, cópia impressa, em formato grande, em Braille etc.).

II. Como fazer uma reclamação

O Departamento de Suporte ao Cliente da GoTo está disponível para lidar com todas as alterações cotidianas no serviço, configurações e dúvidas sobre conta/faturamento. Se tiver algum problema que não se enquadre nesses quesitos ou se já entrou em contato com nossa equipe e acredita que não recebeu um nível de suporte adequado, você pode registrar uma reclamação (em inglês) pelos seguintes meios: (a) acessando o fale conosco; (b) ligando para +353(0)1 653 1155; e/ou (c) escrevendo para Attn: Complaints Department, GoTo, The Reflector, 10 Hanover Quay, Dublin 2, D02 R573, Ireland.

Isso nos ajudará a investigar sua reclamação se você identificar claramente a natureza da reclamação e qualquer histórico relevante, incluindo referências a casos, quando apropriado.

III. O que vai acontecer

Nós nos esforçamos para resolver todas as reclamações de forma satisfatória para nossos clientes no prazo de dez (10) dias úteis. Ao receber sua reclamação ou preocupação, nossos consultores poderão fazer perguntas para verificar sua identidade e tentarão resolver o problema rapidamente (ou seja, enquanto você estiver em uma chamada ou bate-papo). As reclamações serão confirmadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento. Durante o processo de confirmação, nós lhe atribuiremos um número de rastreamento, informaremos sobre nosso processo para investigar o assunto (destinado a resolvê-lo de forma satisfatória para você) e forneceremos prazos aproximados nos quais faremos o necessário para realizar a investigação.

Nossos consultores entrarão em contato com você regularmente e, assim que a investigação for concluída de forma satisfatória para solucionar seu problema ou preocupação, eles prontamente fornecerão informações sobre o resultado.

IV. Como encaminhar uma reclamação

Caso acredite que sua reclamação não esteja sendo tratada de forma satisfatória, você pode encaminhá-la para um gerente sênior e/ou líder de suporte. Os métodos para fazê-lo são os mesmos da reclamação inicial: por escrito, por telefone ou via caso de suporte, mas, dessa vez, informando que você deseja que sua reclamação seja encaminhada a um gerente sênior e/ou líder de suporte.

Embora nos esforcemos para resolver todos os problemas de forma rápida e eficaz, se não conseguirmos resolver uma reclamação em tempo hábil, você poderá encaminhar sua reclamação a terceiros independentes. Por exemplo, se não conseguirmos resolver uma reclamação relacionada aos nossos serviços de comunicação Jive ou GoTo Connect dentro de dez (10) dias úteis ou se tivermos proposto uma solução que não tenha sido do seu agrado no mesmo período, você pode encaminhar seu caso para a ComReg, a autoridade reguladora nacional para serviços de telecomunicações na Irlanda, para uma investigação mais aprofundada.

V. Direitos legais e órgãos independentes

Este Código não afeta seus direitos legais como consumidor. Se não estiver satisfeito com nossa resposta à sua questão, você sempre pode buscar aconselhamento junto a vários órgãos independentes, cujas informações de contato estão listadas na Seção VII abaixo. Vale ressaltar que a ComReg só deve ser contatada para assuntos relacionados a comunicações.

VI. Reembolsos

Os reembolsos serão concedidos caso a caso, dependendo dos detalhes da reclamação. Nossa equipe de suporte ao cliente informará se você é elegível.

Quando um reembolso é concedido, ele costuma ser aplicado como crédito em sua conta GoTo, mas pode ser aplicado como cheque, quando apropriado.

VII. Dados de contato

Dados de contato da GoTo

Escritório GoTo na Irlanda
GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
The Reflector, 10 Hanover Quay
Dublin 2, D02R573, Ireland
Site: www.goto.com
Telefone: +353(0)1 653 1155

Equipe de Suporte ao Cliente da GoTo
Para entrar em contato com nossa equipe de Suporte Global ao Cliente, você pode usar o fale conosco, ligar para +353(0)1 653 1155 e/ou escrever para o endereço acima.

Representante GoTo
O representante GoTo responsável por manter esse Código pode ser contatado no telecom@goto.com e/ou legal@goto.com.

Órgãos independentes

Comissão para o regulamento de comunicações ("ComReg")
Os dados de contato da ComReg para reclamações relacionadas a serviços de comunicações são:
Dockland Central
1 Guild St, North Dock
Dublin, D01 E4X0, Ireland
Telefone: 01 804 9668
Mensagem de texto: 51500 (com a palavra COMREG no corpo do texto)
Site: https://www.comreg.ie/

Juizado de pequenas causas
Consulte o escritório do tribunal distrital local para fornecer informações relevantes para sua área ou acesse o seguinte site para mais informações: www.courts.ie.

Comissão de defesa do consumidor e da concorrência ("CCPC")
Bloom House
PO Box 12585
Dublin 1, Ireland
Telefone: 1890 432 432

Autoridade de Normas de Publicidade da Irlanda ("ASAI")
Os dados de contato da ASAI são:
Ferry House
48 Lower Mount Street
Dublin 2, Ireland
Telefone: +353 1 613 70 40