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Relatório de Progresso de 2024

Desde que publicou seu Plano de Acessibilidade em 2023 (o “Plano”), a GoTo tomou medidas relevantes para cumprir seus objetivos de acessibilidade, incluindo aqueles que constam do Plano. Este Relatório de Progresso apresenta um panorama dos objetivos de acessibilidade da GoTo e mais informações sobre os nossos processos de consulta e feedback.

Progresso por assunto

• Contratação. Para manter o nosso compromisso de simplificar e diminuir a quantidade de textos nos materiais de integração de novos colaboradores, a GoTo lançou recentemente uma iniciativa focada em atualizar e simplificar os conteúdos de integração de colaboradores. Também para honrar nosso compromisso, atualizamos os conteúdos destinados a novos colaboradores para destacar a opção de solicitar adaptações sempre que forem necessárias.
• Ambientes físicos. Em nosso Plano, firmamos o compromisso de garantir que novos escritórios sejam acessíveis. Embora a GoTo não tenha inaugurado novos escritórios no último ano, a acessibilidade de instalações continuará sendo o nosso foco. Além disso, a GoTo continua oferecendo a opção de trabalho remoto e dá suporte financeiro para ajudar a compensar custos de equipamentos ou outras necessidades de colaboradores que trabalham de casa. Sobre o nosso compromisso de perguntar aos colaboradores sobre necessidades de acessibilidade não atendidas em casa ou em nossos escritórios, a GoTo ainda planeja enviar uma pesquisa específica sobre o assunto.
• Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). A GoTo cumpriu seu compromisso de confirmar que suas principais páginas de marketing já existentes fossem reformuladas para atender às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 AA. A GoTo também adotou processos de criação e revisão de sites para garantir que nossas próximas páginas de marketing atendam a essas diretrizes. Em relação ao nosso compromisso de buscar materiais de treinamento sobre aplicativos de terceiros de e-mails e mensagens usados por nossos colaboradores, a GoTo identificou recursos, informou aos colaboradores onde encontrá-los e continuará buscando recursos e meios de continuar divulgando-os.
• Comunicações além das TICs. A GoTo cumpriu no último ano o compromisso de legendar manualmente todos os vídeos de suporte ao cliente do GoTo Connect lançados em nosso canal do YouTube para aprimorar a precisão da mensagem. Também legendamos manualmente muitos dos vídeos de suporte ao cliente mais assistidos que foram publicados antes do Plano. Por fim, avançamos em nosso compromisso de legendar vídeos destinados a colaboradores e começamos a legendar vídeos de integração e outros vídeos de treinamento.
• Aquisição de bens, serviços e instalações. Em seus processos de análise e seleção de fornecedores, a GoTo tem o compromisso de avaliar o quanto eles levam a acessibilidade a sério. Essa avaliação ainda está em andamento.
• Design e disponibilização de programas e serviços. Firmamos o compromisso de adequar o Chameleon, nosso sistema de design, às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 AA e de avaliar o grau de adoção de seus elementos em nossos serviços. Ainda não concluímos a mensuração formal de ambos os critérios, mas os elementos do Chameleon cumprem de forma substancial as diretrizes WCAG 2.1 AA e já foram amplamente incorporados aos serviços do GoTo Connect. Além disso, em relação ao nosso compromisso de concluir a documentação de Modelos Voluntários de Acessibilidade de Produtos (VPAT) para o GoTo Connect, estamos atualizando os documentos VPAT mais recentes para os nossos serviços a fim de incluir muitas melhorias de acessibilidade que já implementamos.

Consultas

Desde que publicamos o Plano, perguntamos a opinião de nossos colaboradores e clientes sobre nossas práticas e recursos de acessibilidade. Por exemplo, pedimos a opinião de embaixadores internos de acessibilidade e do grupo de recursos de colaboradores da GoTo para colaboradores com deficiência. A GoTo também organizou um evento aberto chamado “Test Fest”, em que colaboradores testaram os nossos serviços para avaliar a acessibilidade e relatar suas descobertas.

Feedbacks recebidos e como os levamos em consideração

A fim de cumprir as exigências legais e atender às necessidades de nossos clientes, usuários e colaboradores, a GoTo disponibiliza diversos canais para que as pessoas compartilhem seus feedbacks sobre a acessibilidade da GoTo, incluindo aqueles descritos no Plano. Por esses canais, a GoTo já recebeu feedbacks valiosos sobre como melhorar a acessibilidade de seus serviços. Feedbacks específicos para os serviços do GoTo Connect incluíram a necessidade de melhorias na navegação por guias, recursos de zoom e rotulagem para leitores de tela. Atenderemos a esses feedbacks nos próximos trimestres. O feedback dos colaboradores foi principalmente pessoal (por exemplo, solicitações de adaptações), e não estruturais. Cada feedback será analisado e atendido caso a caso.