Os consumidores modernos esperam se comunicar com as marcas por diversos canais, usando seus dispositivos e plataformas preferidos. Hoje, a capacidade de interagir com clientes potenciais e clientes existentes por mensagem de texto é imprescindível.
Em números: 25% dos consumidores americanos afirmam que interagem por meio de mensagens SMS/MMS com as marcas com alguma ou muita frequência, enquanto 91% querem receber mensagens de texto de empresas. No momento, os profissionais de marketing que usam SMS relatam chegar a gerar US$ 71 a cada dólar investido!
Você já deve ter percebido que usamos os termos SMS e MMS para retratar exatamente esse canal de comunicação com o cliente. Mas, quais são as diferenças entre eles? E quando usar um ou outro?
Mensagem por MMS x SMS: um comparativo
Embora ambos sejam serviços de texto que enviam mensagens entre dispositivos móveis ou computadores, há algumas diferenças marcantes. Tudo que você precisa saber é:
O que é uma mensagem SMS?
SMS (serviço de mensagens curtas) é uma mensagem limitada a texto enviada de um dispositivo (por exemplo, celular) a outro por meio de uma rede celular.
O que é uma mensagem MMS?
MMS (serviço de mensagens multimídia) usa a mesma tecnologia do SMS, mas pode enviar conteúdo de multimídia, como imagens, vídeos, áudio e contatos.
Formatos e tamanhos de mensagem
A capacidade de transmitir conteúdo multimídia faz do MMS um formato de mensagem mais complexo que o SMS. As mensagens MMS normalmente são maiores, com maior limite de caracteres (1.600), enquanto o SMS tem um tamanho máximo de 160 caracteres por mensagem.
Recursos multimídia
As mensagens MMS podem transmitir diversos formatos de arquivo (por exemplo, vídeo, áudio etc.), enquanto o SMS é limitado somente a texto. É possível enviar caracteres alfanuméricos, símbolos especiais e emoticons por SMS, mas não imagens, vídeos etc.
Pré-requisitos e compatibilidades de rede
As mensagens MMS usam uma conexão de dados móveis para transmitir conteúdo multimídia, exigindo que os dispositivos de envio e de recebimento da mensagem sejam compatíveis com MMS e estejam em uma rede móvel compatível. Por outro lado, as mensagens SMS são enviadas por um canal de controle da rede celular. O SMS não depende da disponibilidade de dados móveis, são mais estáveis e funcionam praticamente em qualquer celular.
Entendendo casos de uso de mensagens SMS
A estabilidade, alta capacidade de entrega e boa compatibilidade de rede/dispositivo do SMS fazem dele uma ferramenta de comunicação ideal para alcançar um público amplo com mensagens curtas, especialmente para:
- Enviar alertas e notificações com limite de tempo que exigem atenção imediata, como atividades de transação, lembretes de compromisso e atualizações de um voo.
- Enviar códigos de acesso de uso único para autenticação de dois fatores (2FA) para evitar acesso não autorizado a contas, redes, aplicativos e serviços on-line.
- Lidar com mensagens e questionamentos diretos de suporte ao cliente, como atualizações de um pedido, dúvidas do cliente, pesquisas e agendamentos.
Conhecendo os cenários das mensagens MMS
A capacidade do MMS de lidar com conteúdo multimídia proporciona uma vantagem na comunicação de mensagens complexas e na construção de relacionamentos com o público:
- Enviar comunicação com conteúdo rico e personalizado (por exemplo, fotos de um evento) para promover relacionamentos e tornar a marca mais memorável.
- Complementar campanhas de marketing com elementos visuais (por exemplo, fotos de um novo produto, anúncios chamativos) e conteúdo interativo.
- Compartilhar momentos com mídia visual, como fotos e vídeos, para manter o público engajado (por exemplo, um sorteio com atualizações em tempo real).
- Fazer tours virtuais, por exemplo, corretores de imóveis podem mostrar imóveis a potenciais compradores com imagens e vídeos.
Equilibrando os benefícios e limitações do MMS e do SMS.
Como as mensagens MMS podem entregar conteúdo multimídia envolvente, é ideal para campanhas de marketing que visam criar conexões pessoais e envolvimento emocional com um público. Com elas, é possível contar histórias cativantes com sequências de conteúdo visual ou apresentações multimídia ou dar instruções visuais passo a passo para ajudar no suporte ao cliente.
Por outro lado, a compatibilidade e acessibilidade universais das mensagens SMS (ou seja, pessoas com dificuldades visuais ou auditivas podem usá-las) permitem atingir um público maior. A estabilidade do SMS o torna ideal para alertas com limite de tempo e sua natureza mais enxuta fazem dele uma opção de baixo custo para uma comunicação eficaz com o cliente.
Alguns usuários preferem a simplicidade do SMS, enquanto outros gostam mais da diversidade de conteúdo do MMS. Ao escolher uma tecnologia de mensagem para sua empresa, pense no seguinte:
- Mensagens SMS têm um limite de caracteres mais rígido. Mensagens maiores precisam ser divididas em diversos segmentos, o que pode impactar a experiência do cliente. As mensagens SMS são mais "diretas e retas", a natureza transacional as torna menos indicadas para gerar engajamento com o público.
- As mensagens MMS normalmente exigem um plano de dados, e alguns usuários podem recusá-las por conta das cobranças adicionais por consumo de dados.
- O MMS é mais suscetível a problemas de entrega por conta de restrições da operadora de telefonia, falta de compatibilidade do dispositivo e congestionamento de rede.
- Nem todos os dispositivos são compatíveis com MMS ou exibem o conteúdo corretamente (por exemplo, um celular pode redimensionar uma imagem e afetar sua qualidade).
- As mensagens SMS e MMS devem cumprir algumas normas, como requisitos de aceitação de recebimento no caso de mensagens de marketing.
Ficando por dentro das tecnologias de mensagem mais recentes
As empresas precisam se atualizar sobre as tecnologias de mensagem (que mudam a todo tempo) para oferecer uma experiência de marca moderna. Entre elas, estão conteúdo mais relevante e interativo com a realidade aumentada (RA) para gerar engajamento e chatbots assistidos por IA para oferecer respostas imediatas.
Enquanto isso, a integração com uma plataforma de comunicação unificada confere às mensagens SMS e MMS um papel ainda mais fundamental na criação de uma experiência fluida e multicanal ao cliente. Você pode interagir com clientes em vários pontos de contato, como chamadas de voz, videochamadas, redes sociais e mensagens de texto, em uma única plataforma para simplificar processos e gerar mais engajamento.
Por exemplo, com a GoTo, você e sua equipe podem gerenciar todas as comunicações com clientes, incluindo mensagens de texto, em uma interface unificada. Todos os membros da equipe podem ver, atender e sanar dúvidas para melhorar os tempos de resposta e não deixar nenhum cliente desistir e ir embora. Saiba mais sobre nossa solução de interação com clientes e fale com a gente para saber como podemos ajudar você a oferecer uma experiência envolvente.
