Novo estudo Total Economic Impact destaca grande produtividade e economia da solução de suporte remoto Rescue para clientes corporativos
BOSTON, 19 de setembro de 2023 — A GoTo, empresa desenvolvedora de soluções renomadas de gerenciamento, suporte de TI e comunicação empresarial como GoTo Resolve, GoTo Connect e LogMeIn Rescue, divulgou hoje as conclusões de um novo estudo da Forrester Consulting contratado em nome da GoTo. O estudo Total Economic Impact™ (TEI) avalia os benefícios empresariais e financeiros do Rescue, a solução de suporte remoto da empresa usada por milhares de clientes corporativos globais para prestar suporte com fluidez e segurança. O estudo revelou economias importantes, incluindo uma redução de 57% no tempo dedicado ao suporte de TI, 395% de retorno sobre o investimento (ROI) e mais de US$ 2,6 milhões em benefícios em um período de três anos.
"Normalmente, precisávamos de 10 interações [com um cliente] por problema, e cada uma levava de 20 a 40 minutos", afirmou um participante do estudo, um gerente de programas técnicos de sucesso do cliente em uma empresa de tecnologia. "Agora, resolvemos em sete interações — uma redução de 30%."
A Forrester entrevistou uma amostra de clientes do Rescue para realizar o estudo TEI, coletando respostas sobre a experiência individual e agregando os dados para criar uma representação composta desses clientes entrevistados. Além de um ROI de quase 400% e milhões de dólares economizados, o estudo da Forrester, com base no relato dos participantes, também concluiu o seguinte:
- Houve uma redução estimada de 57% no tempo de suporte de TI para problemas em notebook e computador e de 23% para problemas em dispositivos móveis.
- 68% dos entrevistados relataram aumento da produtividade dos funcionários por conta do menor tempo de espera do suporte.
- Houve uma redução de 45% no custo do suporte de TI presencial e de 15% nas visitas de suporte com o uso das ferramentas de suporte remoto.
- As pontuações de satisfação do cliente apresentaram alta de 28% entre todos os participantes.
- O ponto de equilíbrio para o custo do Rescue foi atingido em menos de 6 meses com as economias geradas.
"O que o novo estudo da Forrester aponta demonstra ainda mais categoricamente o valor do Rescue para milhares de empresas pelo mundo que querem elevar sua segurança e produtividade e reduzir custos, num momento em que a TI é de extrema importância", afirmou Paddy Srinivasan, CEO da GoTo. "Nossa meta na GoTo é facilitar a TI para que os clientes possam se dedicar ao que é mais importante para eles — e esses resultados mostram que o Rescue promove exatamente isso."
O CIO de uma organização de saúde entrevistado no estudo também comentou sobre a simplificação das operações de suporte de TI da sua organização: "Antes de usarmos o Rescue, tínhamos um técnico de helpdesk para cada 100 funcionários. Agora, temos um para cada 150."
