Os clientes esperam mais do que apenas soluções rápidas; eles exigem experiências que pareçam feitas para atender às suas necessidades. O atendimento excepcional ao cliente se transformou em um diferencial importante para empresas de todos os setores, principalmente porque a fidelidade do cliente está cada vez mais ligada à qualidade das interações que ele tem com a empresa.
O crescimento das plataformas digitais, das redes sociais e dos canais de comunicação instantânea ampliou essas expectativas, tornando inegociável um serviço personalizado, eficiente e esclarecedor. As empresas precisam resolver os problemas com agilidade, sim, mas não só isso: precisam também prever as necessidades dos clientes e prestar suporte proativo.
Para fazer isso, as equipes que lidam com o cliente precisam de sistemas inteligentes que permitam prestar esse nível de serviço de forma consistente. Sem esses recursos, as empresas correm o risco de perder para a concorrência e afastar os clientes, que já não têm mais a mesma paciência para serviços impessoais e lentos.
Por que a IA está se tornando essencial para as empresas?
Toda empresa sempre quis ganhar produtividade reduzindo custos. E isso nunca foi tão viável agora, com a chegada da IA. E podemos provar:
- A IA pode aumentar a produtividade dos agentes em até 30% ao oferecer a eles a chance de atender mais clientes e prestar um serviço melhor.
- Quase 25% das empresas afirmam que reduziram custos com a implementação da IA.
- Pesquisas mostram que softwares de IA aumentam o CSAT em 20%.
Conheça a IA do GoTo Connect: o futuro do atendimento ao cliente potencializado pela IA, hoje.
O atendimento ao cliente do futuro não se resume a responder a contatos, envolve criar uma experiência descomplicada e personalizada que antecipe as necessidades e resolva os problemas com agilidade. A IA do GoTo Connect desenvolve as equipes de atendimento com automação e insights inteligentes para reduzir tarefas manuais, ganhar mais eficiência operacional e dar mais atenção às interações com clientes com experiências mais diretas e personalizadas.
Vamos entender como o conjunto de ferramentas de IA da GoTo pode capacitar as equipes de atendimento ao cliente e prepará-las para oferecer experiências personalizadas e de alto nível.
Assistência administrativa por IA
O Admin GoPilot elimina a complexidade de administrar uma plataforma de comunicações oferecendo suporte inteligente e gerado por IA diretamente na interface de administração do GoTo Admin. Assim, os administradores encontram respostas rápidas e inteligentes para qualquer pergunta, o que facilita o acesso a recursos de suporte, vídeos de demonstração e muito mais, tudo isso sem precisar perder tempo pesquisando ou inserindo os dados manualmente.
O chatbot integrado do Admin GoPilot também facilita a vida dos administradores com deep links e navegação inteligente. Assim, a descoberta das ferramentas e dos recursos necessários para simplificar as operações e aumentar os recursos de autoatendimento fica mais rápida. Com o Admin GoPilot, os administradores trabalham com mais eficiência por terem mais tempo para dedicar à melhoria da experiência do cliente.
Ao colocar mais conhecimento e controle nas mãos dos administradores, o Admin GoPilot ajuda as empresas a otimizar seus sistemas, reduzindo o tempo de inatividade e os gargalos operacionais.
Ganho de eficiência com resumos de reunião por IA
No atendimento ao cliente, as reuniões geralmente são uma parte essencial da colaboração interna e da tomada de decisões, mas podem consumir muito tempo e ser difíceis de controlar, principalmente quando o objetivo é capturar ideias e informações essenciais e entender quais medidas precisam ser tomadas. O resumo de reuniões por IA gera resumos de reuniões automaticamente, evitando que as equipes precisem fazer anotações manuais.
Esse recurso não só reduz o tempo para registrar discussões, mas também agiliza e dá eficiência aos contatos pós-reunião. Seja no GoTo Connect, no GoTo Meeting ou no GoTo Webinar, o Resumo de reuniões por IA facilita a geração de insights práticos após a reunião, mantendo as equipes alinhadas e focadas na prestação de um atendimento de alta qualidade ao cliente.
Resumos de chamada rápidos e precisos, feitos por IA
As chamadas telefônicas continuam sendo um dos métodos mais comuns de comunicação com clientes. Mas a análise de longas transcrições de chamadas pode retardar a tomada de decisão. Com o Resumo de chamadas por IA, os usuários podem condensar transcrições longas em resumos concisos rapidamente.
Dando uma visão geral instantânea dos principais pontos das chamadas, esse recurso permite que os membros da equipe tomem decisões embasadas sem precisar ouvir gravações ou ler transcrições completas. Com isso, os processos ficam mais eficientes e abrem espaço para que as equipes se dediquem mais à prestação de um atendimento excepcional e menos a tarefas administrativas.
O Resumo de chamadas por IA está disponível no complemento Relatórios e análises do Contact Center.
Detecção do sentimento do cliente com a análise de chat por IA
No mundo digital atual, as interações com clientes acontecem em vários canais, inclusive por chat. Com a Análise de chat por IA, as empresas podem entender rapidamente o sentimento do cliente e dar às equipes a chance de conduzir as interações com mais eficácia. Essa ferramenta com tecnologia de IA atribui classificações de sentimento e gera resumos do chat, reduzindo bastante o tempo de análise.
Ao transformar dados em insights práticos com a análise de chat por IA, as empresas conseguem ver tendências, eliminar áreas problemáticas e aumentar a satisfação geral do cliente. Além disso, o recurso ajuda a identificar os agentes que mais geram experiências positivas de forma consistente, além de demonstrar oportunidades de treinamento e aperfeiçoamento.
A Análise de chat por IA é parte do GoTo Connect Contact Center e ajuda as equipes de atendimento a prestar um serviço mais atencioso e personalizado em cada interação.
Modernize as operações do contact center e aumente a satisfação do cliente
O complemento Otimização por IA do GoTo Contact Center aumenta a produtividade dos agentes, oferece aos supervisores ferramentas para intervir nas chamadas em tempo real e apresenta aos líderes do contact center insights práticos sobre o sentimento do cliente e os assuntos mais abordados.
- Conte com o potencial da IA e melhore a produtividade e a gestão da qualidade recebendo anotações e resumos instantâneos pós-chamadas, reduzindo o tempo de pós-atendimento e o tempo médio de atendimento e dando a oportunidade aos agentes de direcionar sua energia para as interações.
- Aumente a satisfação do cliente proativamente com alertas instantâneos de sentimentos negativos, dando aos gerentes a chance de intervir discretamente para ajudar na condução da conversa. Com isso, você aumenta as chances de fidelizar o cliente e resolver o problema no primeiro contato (FCR).
- Controle as complexidades da experiência do cliente com acesso à intenção histórica e às tendências de sentimento, revelando informações valiosas para aumentar a satisfação do cliente (CSAT) continuamente.
- Busque a excelência no atendimento abordando proativamente os temas discutidos durante as chamadas de voz. Com isso, os gerentes podem monitorar temas específicos com a detecção de temas e entregar o que o cliente precisa com mais eficiência.
Transcrições de chamada por IA para aumentar a produtividade
Hoje, as transcrições de chamada são uma ferramenta essencial no atendimento ao cliente moderno e são um registro confiável das interações que pode ser usado para fins de conformidade, treinamento e avaliação de desempenho. Com o recurso Transcrições de chamada por IA, sua equipe tem transcrições precisas e confiáveis sempre ao alcance.
Em vez de perder tempo fazendo anotações manuais ou revisando chamadas gravadas inteiras, as equipes podem analisar rapidamente as transcrições para identificar pontos importantes e medidas a serem tomadas. Assim, as equipes não só ganham produtividade, como também podem consultar interações anteriores para dar continuidade e melhor qualidade ao serviço de atendimento.
Respostas mais rápidas e personalizadas com a IA assistente de mensagens
Atualmente, os clientes esperam respostas rápidas e personalizadas quando fazem contato. A IA assistente de mensagens permite reduzir os tempos de resposta apresentando sugestões de resposta às mensagens recebidas com base em interações anteriores e palavras-chave. Ao permitir que as equipes se concentrem na criação de interações impactantes com os clientes em vez de perder tempo escrevendo mensagens do zero, esse recurso garante que as equipes estejam sempre prontas para interagir com os clientes de maneira relevante e no momento certo.
Além disso, a IA assistente de mensagens também ajuda as equipes de atendimento a gerar um conteúdo de marketing por SMS melhor e com mais rapidez criando conteúdo automaticamente com base em informações básicas. As equipes podem escolher o tipo de campanha, o tom e a chamada para ação, para que as mensagens sejam sempre adaptadas ao público-alvo.
Cumprimentos profissionais com voz por IA para uma experiência consistente ao cliente
A consistência é fundamental para criar uma experiência descomplicada para o cliente. Com os Clipes de som com conversão de texto em fala, as empresas podem criar cumprimentos profissionais usando recursos de conversão de texto em fala com IA. Nessa ferramenta, as empresas têm várias opções de idioma e tom de voz para alinhar a campanha à identidade da marca.
É fácil editar ou adicionar clipes de som para começar as interações com clientes com o pé direito, seja configurando um novo sistema ou modernizando bibliotecas de áudio que já existem. Esse recurso simples ajuda a dar um toque profissional e coeso em todos os pontos de contato da marca com o cliente.
Autoatendimento simplificado com o Funcionário de IA
O futuro do atendimento ao cliente está nas soluções de autoatendimento, e o recurso Funcionário de IA oferece exatamente isso. Usando a IA generativa, o Funcionário de IA conecta os clientes ao agente certo logo no primeiro contato, aumentando a produtividade, reduzindo a duração das chamadas e criando uma experiência descomplicada e que aumenta a satisfação em cada interação.
Ao reduzir a necessidade de transferências e resolver os problemas do cliente com mais agilidade, o Funcionário de IA minimiza a frustração e aumenta a satisfação geral. Com esse recurso, as empresas podem reduzir custos com o uso de soluções de autoatendimento, dando aos agentes humanos tempo para se dedicar a interações mais complexas que exigem um toque pessoal.
Como preparar as equipes de atendimento para o futuro
Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam de ferramentas que ajudem suas equipes a acompanhar esse movimento. O conjunto de recursos de IA da GoTo foi feito para aumentar a produtividade, simplificar o trabalho e deixar seu atendimento mais personalizado e eficiente. Usando a IA de forma ampla, de resumos de chamada e análise de chat a conclusões de reunião e encaminhamento inteligente, a IA do GoTo Connect dão às equipes de atendimento tudo que elas precisam para prestar um atendimento de altíssimo nível.
Com a IA do GoTo Connect, as empresas preparam seu atendimento ao cliente para o futuro e criam as condições para interações mais impactantes com os clientes. Se você quer reduzir os tempos de resposta, aumentar a produtividade do agente ou elevar a satisfação do cliente, a IA do GoTo Connect é a solução certa para preparar sua equipe para o futuro do atendimento personalizado.
O que acha de transformar sua empresa com IA?