Uma experiência do cliente descomplicada não é mais um luxo para poucos, é uma obrigação. Estamos trazendo mais de 40 novos recursos e atualizações para o GoTo Connect para unificar seus softwares, transformar dados de clientes em ideias práticas e criar fluxos de trabalho simplificados. Continue lendo para saber como essas atualizações melhorarão sua experiência no GoTo Connect.
GoTo Connect
Clipes de som de texto para voz por IA: crie clipes de som profissionais com IA em um instante.
Crie clipes de som refinados instantaneamente que impressionam os clientes e potencializam sua presença. Precisa de uma locução profissional para seu menu de discagem? Digite o roteiro, escolha uma das 4 vozes diferentes, selecione até 90 idiomas e 11 opções de música de fundo e pronto: a IA cuida do resto.
Integração com o Zendesk: integre seu fluxo de comunicação ao Zendesk facilmente.
Reúna todos os seus dados de clientes que estão no Zendesk e no GoTo Connect para eliminar a mudança de contexto e ganhar tempo para tarefas mais complexas. Com essa integração rápida, você entra em contato com clientes pelos canais preferidos deles direto com a GoTo, sempre mantendo um histórico de conversas contínuo com o Zendesk.
Transcrições para relatórios de chamadas: não perca nenhum detalhe com as transcrições de chamada.
O pacote Relatórios e análises ficou ainda melhor com as transcrições de chamada. Acesse um arquivo pesquisável de cada conversa para usar como referência, ganhe produtividade revisando o conteúdo sem precisar ouvir toda a gravação e aprimore treinamentos e o controle de qualidade com análises simplificadas de chamadas. Resumindo, as transcrições de chamada transformam a experiência do cliente.
Integração com o ServiceNow: sincronize o ServiceNow com o GoTo Connect e tenha fluxos simples e diretos.
Com a nossa integração com o ServiceNow, você pode dar adeus às Informações espalhadas e isoladas. Ao centralizar os dados dos clientes, suas equipes podem colaborar com mais facilidade, resolver incidentes sem demora e obter uma visão completa das necessidades dos clientes. Com uma visão mais clara dos processos e fluxos de trabalho, você pode tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados para melhorar o atendimento ao cliente.
Legenda (beta): deixe as reuniões mais imersivas com transcrições de áudio em tempo real.
Torne suas reuniões mais interessantes e acessíveis com legendas em tempo real. Com as legendas, você transforma áudio em texto. É possível usar o recurso em qualquer sessão para aprofundar a compreensão e prender o foco de todos. Essa é uma maneira simples de fazer todos acompanharem o que está sendo dito e reterem informações.
Pop-up para chamadas de voz: personalize cada conversa desde o início com pop-ups.
Com os pop-ups, você tem acesso rápido e fácil a todas as informações da pessoa que está entrando em contato. Com todos os detalhes relevantes em um só lugar, você economiza tempo, ganha eficiência e melhora a experiência do cliente desde a primeira chamada.
Resumo de chamadas com IA para relatórios: melhore a experiência do cliente.
Com o resumo de chamadas por IA do pacote Relatórios e análises, você tem resumos detalhados após cada chamada de cliente em questão de segundos. Esses resumos analisam as gravações de chamada para destacar os principais detalhes, trazendo percepções valiosas sobre possíveis problemas e, com isso, aprimorando a experiência do cliente.
Apertar para falar: fale livremente nas reuniões com um único clique.
Para participar ativamente, você não precisa mais dar vários cliques. Basta segurar a barra de espaço para ativar o microfone, falar e soltar para desativar. Essa forma de participar é mais organizada e fácil, basta um simples clique por vez.
Resoluções para relatórios de chamada: descubra e entenda fatos concretos para otimizar o desempenho.
Tenha uma visão clara dos resultados das chamadas com nosso novo relatório Resoluções. Identifique logo as tendências e refine sua análise com filtros detalhados de tipo de chamada e resolução. Dados mais completos e opções de filtragem avançadas transformam suas informações de chamadas em insights acionáveis que impulsionam a expansão dos negócios.
Mais novos recursos e melhorias no GoTo Connect.
- Integrações: sincronize o GoTo Connect com CRMs muito usados, como Sugar CRM, Pipedrive, Freshsales e Freshdesk, para ter melhores fluxos de trabalho e uma experiência integrada.
- Modo escuro no aplicativo da GoTo: um novo tema escuro está disponível para reduzir o desgaste visual, aumentar a duração da bateria e aprimorar o apelo visual.
- Contatos compartilhados: crie contatos que todos da organização possam visualizar e editar.
- Preferências avançadas de notificação em dispositivo móvel: controle como cada notificação específica da caixa de entrada é recebida.
- Imagem de fundo personalizada do telefone de mesa: personalize a imagem de fundo do telefone de mesa.
- Suporte a vários dispositivos: atribua mais de um telefone de mesa aos usuários no portal de administração.
- Suporte a SMS no Reino Unido: comece a enviar mensagens de texto locais no Reino Unido usando os recursos de mensagens do aplicativo da GoTo.
Contact Center
E a inovação continua com as atualizações do Contact Center, onde a comunicação e a experiência do cliente são transformadas para você extrair o máximo de cada interação com o cliente. Veja quais são as novidades do Contact Center para melhorar a experiência do cliente.
Canal de WhatsApp: interaja com clientes na plataforma de mensagens mais usada do mundo.
Junto com o anúncio do WhatsApp, apresentamos o canal de WhatsApp, a mais nova adição à nossa linha multicanal para o Customer Engagement e o Contact Center. Agora seus clientes podem entrar em contato com você pela plataforma favorita deles usando texto, imagens, vídeos e muito mais. Tenha uma experiência de comunicação mais relevante, prática e envolvente, para clientes e a empresa.
Sinalizadores de assunto por IA: monitore e analise os principais assuntos abordados na comunicação com clientes.
Antecipe problemas importantes dos clientes, como cancelamentos de conta, observando os principais assuntos abordados. Com a análise avançada de fala, você pode identificar e acompanhar tendências importantes, procurar padrões em chamadas e monitorar dados históricos. Nunca foi tão fácil ter uma visão mais aprofundada da satisfação do cliente e melhorar sua CX geral.
Relatórios avançados de tempo de atendimento: entenda mais profundamente seu desempenho com relatórios sobre agentes aprimorados.
O painel Desempenho do agente agora conta com relatórios de tempo de atendimento e carga de trabalho, dando a você as ferramentas para otimizar o desempenho do agente e identificar áreas de melhoria. Veja os tempos de conversa, espera e conclusão em uma tela simplificada. Com um novo botão de alternância, você pode analisar os tempos de atendimento na forma de valor médio ou no total somado para ter o máximo de flexibilidade.
Mais novos recursos e melhorias no Contact Center
- Gráfico de detalhes do resultado: veja um relatório abrangente para analisar as falhas nas chamadas e o que elas ocasionaram.
- Gestão unificada de presença do agente: sincronize a presença em todos os dispositivos e sistemas GoTo.
Customer Engagement
E voltamos com mais atualizações para o Customer Engagement, nossa solução ultramoderna que promove conexões mais profundas e maximiza a produtividade. Veja abaixo as novidades do Customer Engagement.
Histórico de conversas na caixa de entrada: simplifique as conversas com clientes com acesso ao histórico de conversa completo.
Conversas sem contexto nunca mais. Agora, você acessa conversas anteriores instantaneamente em caixas de entrada privadas e compartilhadas, vê o histórico completo de mensagens rolando a tela durante conversas ativas e entra em contato com clientes com um único clique, mesmo que a conversa já tenha sido encerrada. Tenha uma visão descomplicada de cada interação para que sua equipe crie experiências excepcionais para os clientes.
Várias caixas de entrada compartilhadas: promova a colaboração e o controle de responsabilidade.
Se sua equipe crescer, você pode criar novas caixas de entrada compartilhadas facilmente para gerenciar a carga de trabalho extra e facilitar o trabalho em equipe em tempo real. Crie caixas de entrada dedicadas para cada equipe ou departamento para uma melhor organização e uma comunicação mais fluida. Veja rapidamente quem está trabalhando em quê e evite trabalho duplicado.
Mais novos recursos e melhorias em Customer Engagement
- Filtragem da caixa de entrada compartilhada: filtre as conversas na caixa de entrada compartilhada por canal ou número de telefone.
- Caixa de entrada com vários números: habilite vários números na caixa de entrada compartilhada para um melhor gerenciamento de conversas.
- Vinte mil destinatários de campanha: envie campanhas para 20.000 clientes de uma só vez.
- Maior capacidade de importação: importe 10.000 contatos no aplicativo no navegador ou no computador.
Comece hoje mesmo a usar os novos recursos e funcionalidades do GoTo Connect!
Estamos empolgados com essas novas melhorias. Por isso, queremos convidar você para o nosso próximo webinar, onde falaremos das atualizações mais recentes e muito mais!