June 14, 2024
Se as expectativas dos clientes evoluem, a experiência que você oferece também tem que evoluir. Na GoTo, estamos sempre criando novas formas de construir conversas relevantes com clientes.
Toda conversa é importante. Tenha uma visão mais profunda das suas interações para criar experiências realmente relevantes para o cliente.
Conheça três complementos do GoTo Connect que ajudam você ir além do comum:
- Crie experiências do cliente personalizadas
Também conhecido como painel do recepcionista ou do operador, o Console do Atendente oferece visibilidade direta para facilitar o monitoramento de todos os usuários, chamadas, filas e grupos de chamadas dentro da organização.
O Console do Atendente da GoTo é como uma central de controle para tratar e encaminhar chamadas recebidas, otimizar o fluxo de comunicação na organização e conduzir o contato para o lugar certo com eficiência e rapidez.
Com acesso a informações do contato em tempo real no Console do Atendente, seus operadores terão as ferramentas para tomar decisões rápidas e embasadas. Essa vantagem é crucial para criar experiências personalizadas para o cliente e gerenciar chamadas com eficiência.
Com detalhes bem visíveis, gerenciamento de chamadas intuitivo, com recurso de arrastar e soltar, e informações em tempo real atualizadas constantemente, o Console do Atendente da GoTo é sua fonte de dados de confiança para administrar chamadas.
- Acesse informações valiosas sobre as interações com clientes
O novo complemento CRM Integrations da GoTo permite a transferência fluida de dados entre o GoTo Connect e seu sistema de CRM. Seus dados de interação com clientes, que envolvem frequência e duração de chamadas, transcrições de conversas, o histórico completo do cliente e muito mais, serão registrados automaticamente ao contato no seu CRM (incluindo Salesforce, HubSpot e Zoho).
Com esta integração, você terá uma visão mais profunda da jornada de cada cliente e, com isso, poderá adaptar as experiências e fortalecer o vínculo com o cliente.
- Crie experiências memoráveis
O eficiente complemento Reporting & Analytics da GoTo foi feito para trazer insights muito mais impactantes de cada conversa, criando um registro das interações com o cliente de ponta a ponta para que você consiga oferecer um atendimento e uma experiência que realmente encantem cada cliente.
Com um maior nível de granularidade nos relatórios de chamadas atuais, você passa a entender em detalhes a jornada de cada chamada com gravações de chamadas, transcrições e segmentos de áudio com um recurso de busca fácil de usar.
Com o complemento Reporting & Analytics da GoTo, você otimiza operações de atendimento, consegue ter um diferencial para encantar clientes e toma decisões fundamentadas em dados para colocar sua empresa no caminho do sucesso.
Precisa de ajuda para saber quais desses complementos é ideal para sua empresa? Veja na prática — receba uma demonstração hoje!
