O GoTo Connect se integra aos aplicativos mais usados da sua empresa para transformar a forma de interagir com os clientes. E agora, com ainda mais integrações e automações, sua equipe pode turbinar a comunicação com os clientes com fluxos de trabalho simplificados e acesso rápido a informações relevantes.
O GoTo Connect se integra a uma série plataformas de CRM e help desk, como: Salesforce, MS Dynamics, Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk, Capsule CRM, Hubspot, Zoho, Sugar CRM, Zendesk e Freshsales. Mais integrações, como com Epic CRM, Connectwise, NetSuite, Zoho Desk, Zendesk Sales e VinSolutions, serão lançadas em breve.
A seguir, vamos entender os fluxos de trabalho e automações e demonstrar como as integrações melhoram o trabalho na sua empresa.
Resumo de chamadas
Os resumos de chamada usam o potencial da IA para recapitular a chamada, destacar os principais temas e decisões para, em seguida, sincronizar essas informações com seus aplicativos mais usados. Esse recurso faz sua equipe ganhar muito tempo, porque os agentes podem captar rapidamente a essência das interações anteriores sem ter que ouvir a gravação inteira. Além disso, com acesso rápido ao histórico de interações, os agentes podem prestar um suporte mais personalizado e contextual.
Como funciona: toda chamada feita ou recebida é gravada e depois convertida em texto. A partir daí, a IA analisa o texto transcrito, identificando os pontos principais, os assuntos discutidos, o sentimento do cliente e eventuais ações ou acompanhamento necessários.
Com base nessa análise, a IA gera um resumo conciso da chamada, enfatizando as informações mais importantes. Esse resumo é sincronizado nos aplicativos mais usados e anexado ao registro do cliente.
Pop-up
O recurso de pop-up exibe informações relevantes sobre o cliente automaticamente na tela de um agente assim que uma chamada é encaminhada. Eliminando a busca por informações sobre o cliente durante as chamadas, o pop-up acelera muito os tempos de resposta e aumenta a produtividade geral dos agentes.
Além disso, a experiência do cliente fica muito melhor. Os clientes gostam de ser reconhecidos e de receber soluções rápidas. Com os pop-ups, os agentes podem prestar um serviço personalizado desde o início da interação.
Como funciona: quando uma chamada é recebida, o sistema detecta o número recebido e ativa o recurso de pop-up. O GoTo Connect se comunica com seu sistema integrado para obter informações pertinentes do cliente associadas ao número da chamada.
Quando a chamada é encaminhada a um agente, uma janela pop-up é aberta em sua área de trabalho para apresentar todas essas informações obtidas. Assim, os agentes podem ver quem está ligando e entender o contexto imediatamente, sem precisar pedir dados básicos.
Sincronização de contatos
Uma das integrações mais valiosas entre o GoTo Connect e o seu CRM é a capacidade de sincronizar informações de contato em tempo real. Com essa integração, os dados dos clientes ficam sempre atualizados e acessíveis em ambos os sistemas, dando aos agentes ferramentas para prestar um atendimento personalizado e eficiente.
Ao sincronizar os dados de contato, o GoTo Connect e o seu CRM tornam-se um registro unificado das informações do cliente, eliminando blocos isolados de dados e facilitando aos agentes o acesso às informações mais atuais. Além disso, a automação do processo de sincronização de contatos evita que os agentes precisem inserir e atualizar manualmente o perfil dos clientes em vários sistemas, o que traz um enorme ganho de tempo.
Como funciona: ao configurar a integração pela primeira vez, os dados de contato existentes são transferidos do CRM para o GoTo Connect para que ambos os sistemas tenham as mesmas informações de base.
Com novos contatos sendo adicionados ou os existentes sendo atualizados no CRM ou no GoTo Connect, a integração sincroniza automaticamente as alterações com o outro sistema, mantendo um alinhamento perfeito.
Clique para chamar
O Clique para chamar se integra ao seu sistema de CRM para simplificar o processo de efetuar chamadas, sendo possível iniciar uma chamada pela interface do CRM. O objetivo é aumentar a produtividade e melhorar as interações com os clientes, dando aos usuários a chance de entrarem em contato com o cliente com um único clique e eliminando a necessidade de discar números manualmente. Essa integração simplifica as operações e cria uma estrutura para as organizações responderem com eficácia às necessidades dos clientes em um ambiente cada vez mais competitivo.
Como funciona: esse recurso é integrado à interface do CRM. Com ele, os agentes podem iniciar chamadas clicando no número de telefone exibido nos registros do cliente. Usando essa integração, os agentes conseguem manter o foco nas tarefas sem precisar alternar entre aplicativos.
Registros de chamada
A conexão do recurso de registro de chamadas entre o GoTo Connect e o seu sistema CRM é essencial para dar mais eficiência às operações da empresa.
Ao consolidar os registros de chamadas no CRM, os agentes podem analisar rapidamente as interações anteriores com os clientes. Tendo esse contexto em mãos, os agentes podem adaptar respostas e soluções para atender às necessidades específicas dos clientes, promovendo uma experiência mais personalizada.
Automatizar a transferência de registros de chamadas assim elimina a necessidade de inserção manual de dados, reduzindo a carga de tarefas administrativas dos agentes.
Como funciona: em chamadas feitas ou recebidas, o GoTo Connect registra os dados essenciais de cada interação, como ID da chamada (autor e destinatário da chamada), duração da chamada e eventuais anotações feitas durante a conversa.
Os registros de chamada capturados são imediatamente sincronizados com o sistema CRM. Com isso, todos os dados relevantes ficam disponíveis para os agentes sem precisar de inserção manual, reduzindo o risco de erros e poupando tempo.
Registro de mensagens
O registro de mensagens do GoTo Connect coleta históricos diários de conversas por SMS e compartilha com o seu CRM, para que sua empresa tenha um registro completo das interações com os clientes.
Esse recurso simplifica os processos de comunicação e aprimora a experiência do cliente porque dá a todas as equipes que lidam com o cliente acesso a históricos de interação atualizados e abrangentes.
Como funciona: o GoTo Connect registra de forma automática e segura suas comunicações de texto. Com esse recurso de integração, são criadas anotações para cada contato no CRM contendo todas as mensagens enviadas e recebidas naquele dia. Essas atualizações ocorrem no final de cada dia, criando um registro amplo das interações com os clientes.
Os agentes e supervisores podem consultar esses registros e encontrar rapidamente conversas específicas. Com isso, as empresas também conseguem monitorar o sentimento do cliente e prestar suporte contextualizado em interações futuras.
Transcrição de correio de voz
O recurso de transcrição de correio de voz da nossa integração converte as mensagens de voz em texto no GoTo Connect e, em seguida, salva o conteúdo gerado em forma de anotação no contato na plataforma de CRM ou de help desk.
Dessa forma, os funcionários podem ler rapidamente as mensagens sem ter que ouvir cada uma, ganhando tempo valioso e acelerando as respostas aos clientes. Com a integração, sua equipe pode acessar os correios de voz em vários dispositivos e locais.
Como funciona: quando um cliente deixa uma mensagem de voz, o GoTo Connect sincroniza automaticamente o texto transcrito da mensagem de voz com o CRM de sua preferência. A transcrição do correio de voz é adicionada ao registro do cliente como uma anotação, dando aos agentes acesso imediato à consulta do cliente.
Experimente já o GoTo Connect
Usando as integrações do GoTo Connect, você simplifica fluxos de trabalho, aumenta a produtividade da equipe e cria uma experiência inigualável ao cliente.
Do registro automatizado de chamadas a insights gerados por IA e janelas pop-up, esses recursos trabalham juntos em harmonia para ajudar sua empresa a avançar e se consolidar em um ambiente altamente competitivo.