9 estratégias de engajamento do cliente para aumentar as vendas

Hoje em dia, a competição no mundo dos negócios não se resume a quem tem o melhor produto ou serviço. O grande diferencial está, na verdade, em quem pode oferecer o melhor plano de engajamento do cliente. Com tantas alternativas disponíveis, uma interação negativa pode ser o suficiente para afastar o cliente e levá-lo à concorrência.

Identificar as necessidades dos clientes e criar uma experiência consistente e positiva baseada nelas promove a fidelidade à sua marca, estimula o boca a boca positivo e impulsiona a receita.

Neste artigo, vamos explorar como melhorar as interações com os clientes, compartilhar dicas para aumentar seu engajamento e mostrar como o GoTo Connect pode ajudar na sua estratégia de engajamento do cliente.

O que é uma estratégia de engajamento do cliente?

O engajamento do cliente é o processo de construir relacionamentos duradouros com seu público.

Uma estratégia de engajamento consiste em um plano para fortalecer esse vínculo, transformando o cliente em um participante ativo da relação, e não um mero receptor passivo de mensagens de marketing. É importante promover interações relevantes que convidem o cliente a se conectar com sua marca antes e depois da compra.

Para ajudar nisso, reunimos nove estratégias que você pode implementar na sua empresa para aumentar o engajamento do cliente.

9 ideias de engajamento do cliente para experimentar hoje mesmo

1 - Personalize as interações

Um toque pessoal pode estimular a conexão com a sua marca. Isso pode ser algo tão simples quanto chamar o cliente pelo nome em boletins informativos ou tão sofisticado quanto enviar recomendações personalizadas de produtos com base em históricos de compras.

Para criar essas personalizações, é preciso coletar dados que ajudem a entender melhor seus clientes, como veremos mais adiante na estratégia 4.

2 - Use chatbots e chat ao vivo

Um chatbot assistido por IA pode ser programado para assumir perguntas frequentes, dando respostas rápidas aos clientes. No caso de questões mais complexas, o chatbot pode colocar o cliente em contato com um agente humano.

Antes de assumir o atendimento, o agente pode acessar as interações iniciais do cliente com o chatbot para entender o contexto do problema.

Com isso, o suporte fica mais ágil e o cliente não precisa repetir informações.

3 - Aposte no marketing conversacional

Promova interações mais relevantes e pessoais com o marketing conversacional.

Não usar jargão técnico ou formalidades faz os clientes se sentirem mais à vontade, acelera as conversas e minimiza mal-entendidos. Procure falar de forma educada e amigável, mas não exagere na intimidade. Adotar uma abordagem mais humana demonstra que existem pessoas reais por trás da marca e que você vê os clientes como pessoas reais também.

4 - Implemente a escuta ativa

A escuta ativa consiste em ouvir para entender, não só para responder.

Ofereça diversas oportunidades para que seus clientes compartilhem feedback disponibilizando formulários no seu site, perguntas de acompanhamento, avaliações em sites de terceiros e muito mais. Acompanhe também as redes sociais, onde muitos clientes expõem o que pensam de verdade sobre experiências que tiveram com as marcas.

Analise o feedback com a mente aberta, encarando-o como dados valiosos sobre o que está bom e o que pode melhorar. Use essas informações para nortear o aperfeiçoamento dos seus serviços.

Por fim, retome o contato com clientes insatisfeitos. Assim, você demonstra que valoriza a opinião deles e está trabalhando para melhorar.

5 - Interaja nas redes sociais

As redes sociais não são apenas um canal para resolver as reclamações dos clientes. Uma presença consistente no Facebook, no Twitter, no Instagram e em outras plataformas ajuda você a criar conexões positivas com os clientes e fazê-los sempre lembrar da sua marca.

Curta, responda e compartilhe conteúdo criado por clientes sobre sua marca. Promova sorteios para aumentar o engajamento. Apoie uma causa, comemore datas especiais ou até mesmo publique um meme, se tiver a ver com a sua marca.

6 - Ofereça conteúdo valioso e relevante

Publique dicas e recursos que ofereçam valor contínuo. Com isso, você cultiva um relacionamento com os clientes, mesmo quando não estão comprando, e mantém sua marca vívida na mente deles até que decidam comprar.

Experimente diferentes tipos de conteúdo, como blogs, infográficos, carrosséis, vídeos e muito mais, para descobrir quais geram mais repercussão no seu público.

7 - Promova melhorias com o feedback dos clientes

É fundamental combinar dados qualitativos (como vendas) e quantitativos (como a opinião do cliente) para ter uma visão completa do sentimento do cliente e poder agir de acordo.

Mesmo que o feedback seja negativo, o que pode acontecer, encare-o simplesmente como uma oportunidade de aprendizado para prestar um atendimento melhor.

8 - Crie um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade é uma excelente forma de recompensar os clientes pelo apoio contínuo à sua marca e incentivá-los a continuar interagindo com você.

Veja algumas ideias de programas de fidelidade:

• Sistema de pontos. A cada compra, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por recompensas, como produtos exclusivos ou descontos em compras futuras.
• Benefícios para membros. Os membros do clube ou assinantes do boletim informativo ganham acesso antecipado, ofertas especiais e descontos exclusivos.
• Recompensas em ocasiões especiais. Os clientes podem receber brindes ou códigos de desconto em feriados ou aniversários.

9 - Otimize a jornada do cliente

O principal objetivo de um plano de engajamento é encurtar a jornada do cliente no funil de marketing, da conscientização à compra.

Combine todas as etapas anteriores para elaborar um plano de engajamento claro e abrangente que garanta uma experiência personalizada, eficiente e pensada para o cliente.

• Conheça seu público-alvo observando os dados coletados. Quem são essas pessoas? Que problemas elas enfrentam no dia a dia? Quais são seus interesses e comportamentos?
• Esteja onde os clientes estão. Que tipo de conteúdo eles gostam de consumir e compartilhar? E em que plataforma?
• Adapte suas ofertas às necessidades deles. Qual abordagem convencerá os clientes de que sua marca é a solução para os problemas deles? Que recursos podem ser adicionados, removidos ou alterados para atender a essas expectativas?
• Recompense a fidelidade. Como incentivar os clientes a continuar comprando com você?

Como aumentar o engajamento do cliente com o GoTo Connect CX

A plataforma de engajamento do cliente do GoTo Connect foi desenvolvida para empresas que querem aumentar seu ritmo de crescimento e melhorar as interações em canais de comunicação como SMS, chat no navegador e redes sociais.

Com essa solução simples e centralizada, fica mais fácil atender aos clientes no canal preferido de cada um, entender o contexto rapidamente, agilizar as respostas e registrar dados para análise posterior.

O GoTo Connect traz os seguintes recursos para estruturar sua estratégia de engajamento do cliente:

• Caixa de entrada multicanal. Reúna todas as interações por SMS, redes sociais, chats no navegador e outros canais em uma única caixa de entrada para não perder nenhuma mensagem.
• Campanhas de SMS. Crie campanhas de SMS personalizadas com a ajuda do nosso assistente de mensagens com IA.
• Integração com WhatsApp. Facilite as interações contatando os clientes no aplicativo de mensagens preferido deles.
• Redes sociais. Melhore o atendimento ao cliente tirando dúvidas no Facebook, no Instagram e em outras plataformas.
• Feedback dos clientes. Colete feedback valioso criando pesquisas personalizáveis e acompanhando os insights em um só lugar.
• Portal de administração unificado. Configure tudo em um só dia e comece a trabalhar rapidamente em um portal centralizado.

Aumente o engajamento do cliente com o GoTo Connect

Colocar as necessidades dos clientes no centro da sua estratégia de engajamento é a melhor receita para o sucesso.

O GoTo Connect torna a comunicação com os clientes mais fluida, abrindo espaço para ideias mais criativas e interessantes de como interagir com eles e fortalecer os relacionamentos.