Com 320 milhões de usuários ativos todo mês desde o último trimestre de 2023, o que representa quase 80% do total de usuários ativos mensalmente do Office 365, o Microsoft Teams é uma das ferramentas de comunicação e colaboração mais usadas por empresas de todos os tamanhos. O aplicativo integra-se perfeitamente ao ecossistema Microsoft (por exemplo, é possível abrir arquivos do Word ou Excel sem sair do aplicativo), o que facilita muito o trabalho em equipe.
O Teams também oferece vários integrações e complementos aos recursos de reunião e conversa por mensagem, dando às empresas a chance de ajustar a plataforma ao seu uso e simplificar fluxos de trabalho, melhorar a experiência do funcionário e prestar um melhor atendimento aos clientes. Essa flexibilidade e escalabilidade são ainda mais essenciais para empresas que querem crescer sem deixar de atender às expectativas dos clientes, que são cada vez maiores.
A maioria das empresas que incorporam o celular a seus processos escolhem um provedor de sistema de telefonia diferente para integrar à experiência no MS Teams, com o intuito de aproveitar os recursos avançados de telefonia dos provedores especializados e turbinar sua estrutura de comunicação com clientes.
Para empresas que querem modernizar a comunicação por telefonia e com clientes, existem várias formas de integrar fornecedores como a GoTo diretamente ao ambiente do MS Teams:
1. Encaminhamento direto — GoTo Teams Connector
As empresas podem usar a experiência de chamada nativa do MS Teams encaminhando as chamadas direto para o Teams (é preciso adquirir um plano de chamadas do MS Teams para usar esse recurso). O encaminhamento da chamada é processado entre a PTSN (esse é o trabalho da GoTo) e o Teams, dando aos usuários a chance de fazer e receber chamadas pelo aplicativo do Teams e controlando o encaminhamento pela GoTo (planos de discagem, Encontre-me/Siga-me etc.)
Essa estrutura cria a experiência mais nativa possível com a GoTo trabalhando nos bastidores, mas o sistema de telefonia do Teams é bem limitado, o que muitas vezes gera um custo total de propriedade maior por exigir diversas licenças do Teams e/ou em casos de chamadas de longa distância.
2. Integração híbrida — aplicativo GoTo Phone
Use a experiência de chamada nativa do MS Teams, com o teclado numérico usando o complemento do aplicativo de telefonia, para dar à empresa mais controle sobre a telefonia e recursos mais avançados. O acesso a todo o diretório de telefonia é simples: todas as chamadas, correios de voz e contatos são registrados no aplicativo de telefonia, e você tem um histórico de chamadas com recurso de busca aprimorado, além de compatibilidade com o MS Teams para dispositivos móveis.
Nessa opção, você teria uma integração básica entre o sistema de telefonia da GoTo e o Teams, ainda com algumas limitações de recurso. A empresa não precisa de um plano de chamadas do MS Teams nesse caso, mas precisará de uma licença empresarial ou corporativa da MS. Com essa integração, você pode acessar recursos de PBX avançados pelo portal de administração da GoTo e ainda manter a experiência de chamada no Teams simples.
3. NOVO — Integração completa — aplicativo integrado GoTo
A mais nova integração da GoTo é a primeira plataforma de colaboração e comunicação unificadas a ser totalmente incorporada ao Teams. E não é só isso: QUALQUER licença do MS Teams pode receber essa integração, ou seja, não é preciso ter nenhum plano de chamadas adicional do Teams.
Essa não só é a opção de melhor custo-benefício, mas também é a mais completa, trazendo mais recursos, canais e relatórios do que todas as outras opções.
O aplicativo está disponível para download AQUI e integra todos os seus serviços da GoTo ao Teams sem custo com nosso plug-in da GoTo para computador.
Assim, a empresa aproveita toda a grandeza da GoTo com um sistema de telefonia e ferramentas de comunicação com clientes totalmente integrados, acessíveis no MS Teams. Aumente a produtividade dos funcionários e promova a colaboração sem entraves usando o potencial e os recursos da GoTo em um novo painel de navegação intuitivo que fica no MS Teams. Tudo que você precisa agora fica em uma única tela, eliminando a necessidade de mudar para outro aplicativo.
Sistema de telefonia — centenas de recursos de telefonia avançados, como filas de chamada, gravação de chamadas, grupos de chamada, editor de plano de discagem, SMS, console do atendente e muito mais com gestão simplificada pelo portal de administração da GoTo. Veja seu histórico de chamadas rapidamente, verifique a presença real de colegas e use os novos recursos do console do atendente.
Ferramentas de interação com clientes — eleve o nível das suas interações com clientes integrando novos canais de comunicação, como webchat, SMS e redes sociais, gerenciados em uma caixa de entrada compartilhada e unificada. Colete feedback de clientes usando novos recursos de pesquisa.
Contact center — nossa experiência inovadora de contact center complementada pelo softphone oferece recursos, painéis e geração de relatórios avançados para agentes e supervisores. Tenha uma gestão de chamadas simplificada com tempos de chamada integrados e aproveite os benefícios de ter toda a equipe usando uma única plataforma para comunicação interna e externa.
Caso o MS Teams tenha alguma instabilidade ou fique ocioso, a solução pode ser usada de forma independente, contando com o suporte ao cliente mais bem avaliado do mercado e 99,999% de estabilidade.
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