Se você tem uma empresa que precisa prestar suporte de TI e pesquisou soluções de acesso remoto na internet, deve ter encontrado o nome TeamViewer. O TeamViewer é um software comum de acesso e controle remotos que permite a supervisão de agentes em dispositivos gerenciados; mas o TeamViewer também acumulou uma boa parcela de reclamações de clientes ao longo dos anos.
Devido a problemas que vão desde várias violações de segurança até aumentos repentinos de preço, o TeamViewer fica para trás no quesito melhor experiência de suporte de TI da categoria para grandes empresas e PMEs em crescimento. Neste artigo, vamos procurar entender alguns dos motivos que têm feito os líderes de TI recorrerem a ferramentas como o GoTo Resolve, a solução de gestão e suporte de TI remotos mais segura do mercado, para ter operações mais otimizadas e manter seus clientes conectados.
O que é o TeamViewer?
No software de TI remoto do TeamViewer, os usuários podem manter, gerenciar e reparar dispositivos como notebooks, computadores e tablets. O foco principal do TeamViewer está nas organizações empresariais. No entanto, esse foco restrito fez com que o TeamViewer não fosse ideal para empresas de pequeno e médio porte por conta do alto preço e da dificuldade de expansão de acordo com a necessidade da empresa.
Também é importante observar que a principal funcionalidade do TeamViewer é o acesso remoto a dispositivos e o suporte remoto de TI, o que faz com que seus clientes precisem adquirir complementos e soluções desarticuladas para atender às suas necessidades de gerenciamento de TI de ponta a ponta.
As reclamações mais comuns sobre o TeamViewer
Embora o TeamViewer tenha os recursos básicos de suporte remoto de TI, a ferramenta nem sempre cumpre o que promete. Ao longo dos anos, os clientes expressaram grande preocupação e fizeram diversas reclamações sobre as deficiências do TeamViewer e, por isso, optaram por procurar alternativas melhores. E os motivos dessas reclamações são:
Questões de segurança
O TeamViewer foi destaque na mídia após passar por um grande incidente de segurança em 2016. O provedor de suporte remoto de TI não divulgou que havia sido hackeado até 2018 e alegou que nenhum dado de cliente havia sido comprometido. No entanto, várias fontes mostraram que os dados foram de fato roubados, resultando em milhares de dólares perdidos por meio de transações do PayPal.
O TeamViewer também sofreu com outras violações de segurança de comprometimento de senhas e falhas na forma como o aplicativo do usuário final concede acesso ao dispositivo de um agente. Desde então, a credibilidade do TeamViewer sofreu um baque, e a ferramenta passou a ser vista no mercado como problemática em termos de protocolos de segurança.
Custos extras
Recursos básicos, que normalmente fazem parte de uma ferramenta de acesso remoto, têm um custo extra para os clientes do TeamViewer. Por exemplo, se os usuários quiserem recursos como logon único (SSO), terão que assinar um plano empresarial mais completo, com preço muito mais alto. Além disso, se um usuário quiser adicionar acesso sem supervisão, o recurso de instalação em massa do TeamViewer está disponível para os planos corporativo e empresarial. Essa estrutura traz um grande desafio para pequenos e médios empresários, que precisam de ferramentas acessíveis fáceis de implementar e gerenciar.
Além disso, a inclusão de outros recursos essenciais para a supervisão e a segurança da frota de uma organização, incluindo suporte a dispositivos móveis e monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), tem um custo muito elevado. Essa estrutura de precificação torna o TeamViewer uma opção muito cara para a maioria das empresas.
Experiências ruins para o usuário final
Os clientes relatam que iniciar sessões de suporte pode ser complicado no TeamViewer. Por exemplo, quando o cliente já tem o TeamViewer instalado, o aplicativo QuickSupport para dispositivos móveis costuma não funcionar bem. Além disso, os agentes de TI não podem acessar o dispositivo de um usuário que está usando uma versão mais antiga do TeamViewer. Ou seja, o ônus recai sobre o usuário final, que precisa atualizar o TeamViewer o tempo todo em seus dispositivos para ter uma boa experiência.
Esses exemplos demonstram por que o TeamViewer não é considerado intuitivo. Principalmente para usuários finais inexperientes, iniciar uma sessão de suporte pode ser um processo complexo e demorado, o que gera maiores tempos de resolução e o não cumprimento de KPIs da central de atendimento.
Considerando todos esses problemas, não é de surpreender que as empresas estejam procurando uma alternativa mais segura, acessível e confiável ao TeamViewer. É aqui que entra o GoTo Resolve.
O que é o GoTo Resolve?
O GoTo Resolve ainda é a melhor alternativa ao TeamViewer porque oferece uma solução completa em uma plataforma unificada. O GoTo Resolve é um software de suporte de TI completo, simples, descomplicado e seguro, com monitoramento e gerenciamento remotos, acesso e suporte remotos, emissão de tíquetes, automação e muito mais em uma única solução intuitiva.
Por que o GoTo Resolve é a melhor alternativa ao TeamViewer?
Em geral, o TeamViewer oferece as funcionalidades de acesso e controle remotos em seu produto básico, e é preciso comprar outros recursos separadamente na forma de complemento.
Já o GoTo Resolve é uma solução consolidada de gerenciamento e suporte de TI que tem todos os recursos essenciais incorporados nativamente à plataforma, ou seja, não é preciso comprar complementos! Além disso, o GoTo Resolve é seguro, econômico e muito mais fácil de usar.
Vamos entender a fundo os motivos para escolher o GoTo Resolve no lugar do TeamViewer.
Principais motivos que fazem os profissionais de TI preferirem o GoTo Resolve ao TeamViewer
1. Segurança levada a sério
O GoTo Resolve é a primeira e única solução de suporte de TI que oferece segurança no modelo Zero Trust, que exige que todos os usuários sejam autenticados e verificados regularmente para ter acesso. Também é importante observar que o GoTo Resolve não armazena as chaves de assinatura dos clientes, então, mesmo que o software do GoTo Resolve seja violado, os hackers não conseguirão acessar os dispositivos dos clientes.
Além disso, o GoTo Resolve usa códigos de sessão exclusivos e um miniaplicativo de somente execução para sessões remotas pontuais. Essa estrutura segura oferece aos usuários a tranquilidade de saber que seus dispositivos e dados estão protegidos contra ameaças e agentes mal-intencionados que poderiam comprometer sua segurança ou gerar custos com violações.
2. Intuitivo ao extremo
O GoTo Resolve oferece conexões de suporte remoto com uma fluidez incrível, mesmo para clientes que não entendem de tecnologia, com chaves de suporte, links rápidos, e-mails de participação personalizados e muito mais. Diferentes versões do GoTo Resolve são compatíveis entre si, o que facilita muito a atualização e a integração da ferramenta.
De acordo com o renomado site de avaliações G2, o GoTo Resolve supera o TeamViewer nas categorias "Facilidade de administrar", "Qualidade do suporte" e "Parceria com empresas", provando ser a melhor opção para os clientes.
3. Funcionamento totalmente integrado
Além de suporte e acesso remotos, os planos completos do GoTo Resolve oferecem monitoramento e gerenciamento remotos, que incluem recursos essenciais como gerenciamento de patches, gerenciamento de antivírus e automação de TI, além de recursos de helpdesk e gerenciamento de ativos. O TeamViewer também oferece esses recursos, mas apenas como integrações ou complementos pagos além do pacote básico, o que gera custos adicionais e processos de integração demorados.
O GoTo Resolve é excepcional porque oferece uma série de recursos em um pagamento único, sem faturas extras para gerenciar e sem novos custos inesperados. Além disso, uma solução completa como o GoTo Resolve traz mais eficiência ao cliente porque evita que os agentes precisem alternar entre diferentes ferramentas de TI, o que também reduz a necessidade de treinamentos para ambientar novos agentes e diminui bastante os custos de gestão em relação à criação de uma estrutura inchada com várias tecnologias independentes.
Benefícios do GoTo Resolve
Com um plano mensal ou anual do GoTo Resolve, você tem direito a:
- Todos os recursos e funcionalidades do plano escolhido por uma taxa fixa, sem cobranças ocultas
- Suporte 24 horas por dia da nossa premiada equipe de suporte ao cliente sediada nos EUA
- Acesso a vídeos de treinamento, guias de ajuda e práticas recomendadas da base de conhecimento da GoTo
O GoTo Resolve oferece quatro planos: Standard, Premium, Remote Support e Remote Access. Cada um deles conta com recursos e preços diferentes para atender às necessidades da sua empresa.
O plano mais popular é o GoTo Resolve Standard, que inclui sessões remotas e emissão de tíquetes ilimitadas, uma conta de agente que tem acesso a todos os recursos de monitoramento e gerenciamento remotos do GoTo Resolve e suporte para até 25 dispositivos. O Standard também traz nosso inovador recurso de execução remota, que permite aos agentes executar, gerenciar e monitorar comandos automatizados do PowerShell em vários computadores sem interação do usuário.
Teste o GoTo Resolve hoje mesmo
O TeamViewer pode ter sido sua porta de entrada para o suporte de TI, mas não significa que você não pode ter mais. Conheça o GoTo Resolve e amplie suas opções. Saiba mais aqui.
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