Muitas pequenas empresas usam uma linha telefônica e e-mails ocasionais para se comunicar com clientes. Mas, hoje, os consumidores esperam mais das empresas, como poder interagir com marcas em canais diversos, com conversas personalizadas e respostas rápidas.
Veja alguns números das tendências do processo de interação com clientes:
- 78% das pessoas respondem a mensagens de texto em 10 minutos ou menos.
- O SMS tem taxa de abertura de 98% e taxa de resposta de 45%, o que faz dele um canal eficaz para contatar clientes atuais e potenciais.
- 66% dos consumidores querem poder enviar mensagens às marcas.
- 74% das pessoas têm mais de cinco aplicativos abertos ao mesmo tempo.
Os clientes querem interagir com as marcas em vários canais digitais, como mensagens de texto, redes sociais, aplicativos e webchat, e esperam poder transitar facilmente entre essas plataformas.
Se o telefone convencional ainda é seu principal canal de comunicação com clientes, talvez você esteja perdendo várias oportunidades de desenvolver relacionamentos e gerar mais vendas.
Mas acumular um monte de ferramentas não é a solução. Muitas pequenas empresas têm uma infraestrutura tecnológica dispersa, o que aumenta os custos de TI e reduz a produtividade por conta da complexidade. Se as ferramentas não trabalham de forma integrada, a falta de consistência nas comunicações pode passar uma impressão pouco profissional e criar uma experiência frustrante para o cliente.
O lado bom é que hoje é possível ter uma comunicação fluida com o cliente, de igual para igual com as grandes marcas sem reinventar a roda, e a resposta é uma ferramenta de comunicação com clientes. Com ela, você e sua equipe interagir com clientes em vários canais, incluindo telefone, mensagens de texto, redes sociais e aplicativo, webchat e muito mais, tudo em uma solução só.
Por que você deve usar uma ferramenta de interação com clientes
A interação com clientes é o que manda no mercado competitivo atual. Na realidade, 65% das empresas aumentaram os investimentos em interação com clientes em 2023. A ferramenta certa pode ajudar você a atender às expectativas dos consumidores e ficar à frente da concorrência. Veja os principais benefícios de se adotar uma ferramenta de interação com clientes para ajudar em comunicações externas:
1. Simplificar a comunicação para transformar conversas em conversões
Com um processo otimizado de comunicação, fica mais fácil para as equipes responder prontamente às solicitações e consultas de clientes, interagindo com eles no momento em que a intenção de compra é maior.
Ao consolidar todos os contatos (por exemplo, chamadas de voz, WhatsApp, SMS, webchat, mensagens em redes sociais etc.) em uma única plataforma, é possível promover conversas entre diversos canais de forma integrada, acelerando o ciclo de vendas.
Você também pode programar comunicações (por exemplo, felicitações de aniversário, lembretes de compromisso, sugestões de reposição de produto etc.), personalizar o conteúdo com base em compras e interações anteriores, prestar suporte ao cliente na hora certa e gerenciar campanhas promocionais com eficiência, aumentando o ROI de marketing.
2. Encontrar os clientes no ambiente preferido deles para melhorar a experiência com a marca
Ninguém quer ter dor de cabeça para se comunicar com uma marca. Quando não podem entrar em contato com a empresa pelos seus canais digitais preferidos sempre que quiserem, os clientes podem até acabar procurando um concorrente.
Uma ferramenta de interação com clientes centraliza todas as comunicações em uma única caixa de entrada. Assim, as equipes interagem num instante com clientes nos mais diversos canais, sem precisar acessar diferentes ferramentas e lidar com uma maior carga de trabalho.
Os contatos, históricos, etiquetas e notas dos clientes podem ser gerenciados em um só lugar. Com uma caixa de entrada compartilhada, os membros da equipe podem continuar conversas não finalizadas de outros colegas, sem perder nenhuma informação, para criar uma experiência fluida e integrada para o cliente.
3. Otimizar a implantação e a manutenção para reduzir a sobrecarga da TI
Nem todas as ferramentas de interação com clientes são iguais, principalmente para pequenas empresas com recursos limitados. Como as equipes provavelmente já acumulam várias funções, é importante ter uma ferramenta fácil de instalar e usar para aproveitar ao máximo tudo que ela oferece.
Por exemplo, os recursos de interação com clientes do GoTo Connect foram desenvolvidos para PMEs com equipes reduzidas e de orçamento limitado. Ao contrário das soluções para grandes corporações, a configuração do GoTo Connect é rápida e não exige integrações personalizadas complicadas ou equipes dedicadas para gerenciar cada canal de comunicação.
Graças ao nosso modelo exclusivo, é possível adicionar recursos sob demanda, o que facilita acompanhar o crescimento da sua empresa. Dessa forma, você não precisa investir de antemão em recursos caros nem se restringir às funcionalidades limitadas de ferramentas baratas e avulsas.
Além disso, nossos recursos integrados de análise geram insights detalhados sobre os clientes, sem que você precise investir em outras ferramentas ou contratar analistas para criar modelos e gerar relatórios. Com isso tudo, você consegue se antecipar às tendências de consumo e tomar decisões acertadas baseadas em dados sobre as necessidades dos clientes.
Ofereça uma experiência moderna aos clientes sem pagar caro por isso
O GoTo Connect combina um sistema de telefonia de altíssimo nível com todas as ferramentas de interação com clientes necessárias para gerenciar os relacionamentos construídos em vários canais digitais.
O GoTo Connect foi feito especialmente para empresas de qualquer porte. Selecionamos com muito cuidado os recursos essenciais para atender a casos de uso específicos, de modo que você pague apenas pelo necessário para dar aos clientes uma experiência de alto nível, sem perder em nada para as grandes marcas, mas por um custo reduzido.
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