No final de 2023, o Microsoft Teams tinha mais de 320 milhões de usuários ativos em todo o mundo, o que representa quase 80% da base mensal de usuários ativos do Office 365. Conhecido por seus recursos de mensagens instantâneas e reuniões, não é surpresa que o Microsoft Teams seja uma das ferramentas de colaboração e compartilhamento de conhecimento mais usadas nas empresas.
No entanto, apenas 20 milhões (6%) dessas empresas usam o Microsoft Teams para atender a todos os requisitos do sistema telefônico. Desses 20 milhões de empresas, uma grande parte utiliza operadoras terceirizadas, como AT&T e Verizon, ou sistemas VoIP terceirizados, como o GoTo, para encaminhar e gerenciar chamadas por meio dos serviços Direct Routing ou Operator Connect.
Ao integrar o sistema telefônico com o Microsoft Teams, estas empresas obtêm ganhos de produtividade, como a simplificação dos fluxos de trabalho e das comunicações em uma plataforma única que já conhecem e usam todos os dias. Chega de mudar constantemente de aplicativo e plataforma de mensagens para verificar a disponibilidade dos membros da equipe.
Contar com todos os funcionários em uma única plataforma também garante tempos de resposta mais curtos e resoluções mais eficientes. Com todos os membros da equipe trabalhando juntos, é possível oferecer experiências que superam as expectativas dos clientes.
Confira os 5 motivos para considerar a integração do Microsoft Teams com o GoTo Connect:
1. Integrações versáteis para diferentes necessidades de negócios
Há muitas operadoras de telefonia que oferecem diferentes níveis de integração com o Microsoft Teams. A GoTo tem orgulho de oferecer as integrações mais versáteis disponíveis, sem falar na integração mais completa do mercado.
A GoTo oferece três tipos de integração para atender a diferentes necessidades de negócios e corresponder ao seu plano atual do Microsoft Teams:
- Roteamento direto
- Aplicativo de telefonia
- Aplicativo totalmente integrado
Escolha uma experiência totalmente nativa, com o GoTo operando em segundo plano, ou um aplicativo totalmente integrado com a funcionalidade completa do GoTo no Microsoft Teams. A integração completa funciona com QUALQUER licença do Teams, sem necessidade de atualizações ou de um plano de chamadas específico.
2. Um sistema de telefonia premiado
O GoTo Connect vem com centenas de recursos avançados de telefonia que podem ser integrados ao Microsoft Teams. Estes são os principais recursos: filas de chamadas, grupos de chamadas, tratamento avançado de chamadas, consoles do atendente, editores de plano de discagem, SMS e muito mais.
Além de integrações eficientes com seus aplicativos de uso diário, como Salesforce, Hubspot, Zendesk e muito mais, você também terá acesso ao nosso softphone e aos melhores aplicativos móveis para IOS e Android, permitindo que sua equipe trabalhe em qualquer lugar.
3. Ferramentas de experiência do cliente e recursos de contact center de alto nível
Com as expectativas aumentando ano após ano, garantir a satisfação do cliente está se tornando cada vez mais desafiador. Ter a capacidade de oferecer uma experiência moderna e integrada ao cliente é essencial para que as empresas se destaquem da concorrência.
Os recursos de CX completos do GoTo Connect agora estão disponíveis no Microsoft Teams, do engajamento multicanal do cliente via SMS, webchat, e-mail e redes sociais, a caixas de entrada compartilhadas fáceis de gerenciar e acessar. Mas não para por aí.
Agora você também terá acesso ao contact center com IA da GoTo com análises avançadas, relatórios em tempo real, KPIs e painéis de agentes para supervisores e gerentes, tudo que você precisa para fazer valer cada interação com o cliente, sem ter que sair do Microsoft Teams.
4. Simples de configurar, fácil de gerenciar
Com a configuração simples, você pode começar a trabalhar em horas, não em semanas. Com um portal de administração fácil de gerenciar e integração descomplicada com fluxos de trabalho e recursos de autoatendimento para seu departamento de TI, você vai adorar a facilidade de uso do GoTo Connect.
Some tudo isso ao editor de plano de discagem exclusivo e intuitivo de arrastar e soltar, ferramentas de gerenciamento multisite, de chamadas e de dispositivos, SSO e painéis de integridade do sistema.
5. Número 1 em suporte ao cliente e confiabilidade
A GoTo oferece o melhor suporte ao cliente da categoria, classificado como número 1 por nossos usuários finais. O histórico de tempo de atividade de 99,999% do nosso sistema de telefonia em nuvem, os recursos de segurança de nível empresarial e os padrões de conformidade são projetados para manter seus negócios em atividade sem falhas.
Você pode ter certeza de que terá suporte completo em todas as etapas do processo com nossa assistência de integração, documentação de treinamento, gerentes de projeto e assistentes digitais de IA. Você também ficará tranquilo sabendo que a GoTo continua operando como uma solução independente, apesar das interrupções ou do tempo de inatividade do Teams, minimizando possíveis interrupções em seus negócios.
Veja a integração do sistema de telefonia do Microsoft Teams com o GoTo Connect em ação.
