Um dia difícil na TI não precisa ser um dia de cão

Quer se trate de multivitamínicos, eletrodomésticos, produtos capilares ou até mesmo ferramentas de TI, soluções completas podem economizar tempo e recursos valiosos para facilitar sua vida. Mas isso só acontece quando cada um dos recursos prometidos é oferecido com excelência. Caso contrário, você terá, na melhor das hipóteses, um dia desafiador e, na pior, uma grande dor de cabeça com a TI. No entanto, as equipes de TI já têm uma carga de trabalho considerável, e mais uma dor de cabeça não é o que elas precisam no momento.

A TI remota é mais desafiadora

Os funcionários e os dispositivos estão por toda parte, exigindo que a TI adote uma abordagem muito mais flexível e descomplicada em vez de local. Gerenciar e oferecer suporte ao trabalho híbrido e flexível é mais difícil e complicado do que quando as empresas estavam limitadas aos escritórios.

De acordo com uma pesquisa recente da IDG, os líderes de TI estão enfrentando vários desafios ao oferecer suporte a funcionários remotos em comparação com os presenciais:

• 50% afirmam que, em média, a solução de solicitações de suporte remoto é mais demorada do que a de funcionários presenciais.
• 43% afirmam que o suporte instantâneo/reativo é mais desafiador quando prestado remotamente.
• 43% relatam dificuldades no suporte a dispositivos fora da rede da empresa.

Ter mais ferramentas não é a resposta

Se ter cada vez mais soluções de suporte de TI à disposição das equipes fosse a solução, os 87% dos líderes de TI cujas equipes estão usando várias ferramentas de suporte remoto não estariam relatando desafios de produtividade, segurança e complexidade.

• 50% dizem que a necessidade de alternar entre várias tecnologias prejudica a produtividade das equipes de suporte técnico.
• 49% dizem que o volume de tecnologias em uso apresenta um risco de segurança maior.
• 45% dizem que gerenciar várias ferramentas consome muito tempo e dinheiro.
• 42% afirmam pagar por tecnologias subutilizadas ou não utilizadas.

Esses são alguns dos motivos pelos quais muitos líderes de TI estão considerando consolidar tecnologias para atender ao trabalho flexível e visando aproveitar as vantagens de uma solução de TI completa.

Como o GoTo Resolve soluciona isso

O GoTo Resolve é a solução completa de gestão e suporte de TI criada especificamente para atender ao trabalho flexível. Ela permite que as equipes de TI simplifiquem e agilizem suas operações, resolvendo problemas de suporte do início ao fim em uma única solução.

Soluções de TI completas apresentam muitos benefícios, como a simplificação das tarefas diárias dos agentes de suporte de TI.

Gerenciamento remoto e automação de TI

A TI tem o enorme desafio de monitorar dispositivos, gerenciar ativos e se planejar com antecedência. Não se preocupe! O GoTo Resolve conta com todas as ferramentas necessárias para o monitoramento e gerenciamento remotos (RMM).

Com o acesso não supervisionado e o gerenciamento em segundo plano, é possível solucionar problemas no PC, Mac ou Android, no melhor horário tanto para o funcionário quanto para o agente. Já o monitor de desempenho apresenta diagnósticos do sistema que indicam o status atual de dispositivos para identificar problemas sem afetar a experiência dos clientes.

Além disso, as tarefas repetitivas são coisa do passado com a automação de TI. As ferramentas de execução remota lidam com instalações, patches e atualizações de software, configurações de registro e provisionamento de novos funcionários, execução de comandos remotos, distribuição em lote de arquivos, scripts PowerShell, implementação profissional seguindo a metodologia DevOps e muito mais.

Mas o acesso remoto e as automações de TI não trazem riscos à segurança? O GoTo Resolve usa controles de acesso Zero Trust inovadores e exclusivos para oferecer uma execução remota segura. O intuito dessa segurança extra é tranquilizar você de que somente usuários autorizados criarão e executarão automações.

Suporte remoto via desktop e dispositivos móveis com compartilhamento de câmera

Mesmo com todo esse monitoramento e gerenciamento proativos, é normal que surjam alguns problemas. Com o suporte remoto sob demanda, as equipes de TI podem resolver praticamente qualquer problema técnico em qualquer dispositivo, sem complicações. Tudo começa com o gerenciamento simplificado de tíquetes integrado ao sistema de mensagens da organização, no qual os funcionários já estão trabalhando e colaborando via Microsoft Teams. A partir daí, não há necessidade de pular de uma plataforma para outra. O agente e o cliente podem enviar, gerenciar, comentar e obter atualizações do suporte técnico em tempo real no MS Teams.

No que diz respeito à solução de problemas, o GoTo Resolve proporciona uma experiência de suporte "na medida certa". Os agentes podem escolher a melhor solução para resolver cada problema no menor tempo possível. Eles têm a opção de utilizar a visualização remota para um suporte rápido e sem necessidade de download, ideal para problemas de demonstração simples, ou de iniciar o controle remoto completo quando precisarem examinar mais detalhadamente o dispositivo para solucionar o problema.

O compartilhamento de câmera ao vivo com o cliente amplia o alcance do suporte das equipes, incluindo equipamentos físicos e hardware nos ambientes de trabalho remoto dos funcionários, como Wi-Fi doméstico, impressoras, entre outros. Os agentes podem visualizar o mesmo que os clientes e orientá-los para uma resolução sem a necessidade de baixar aplicativos.

Uma infraestrutura tecnológica muito mais enxuta

O GoTo Resolve simplifica o suporte técnico ao reunir as soluções de gestão e suporte de TI necessárias para administrar recursos de TI, além de identificar e solucionar problemas, tudo em uma única solução avançada e altamente segura.

Você pode contar com um parceiro de confiança que já trabalha com líderes de TI há quase duas décadas, além de suporte 24h, uma obsessão pela segurança e preços transparentes e objetivos. Você também ganha acesso ao renomado portfólio de trabalho flexível da GoTo e a um portal de administração unificado para gerenciar todas as soluções GoTo da sua empresa. Fácil, não é?

Pronto para aproveitar todas as vantagens de uma solução de TI completa? Confira o GoTo Resolve hoje mesmo.