#GoToGetsIT: este artigo é parte de uma série dos líderes inovadores da linha de frente da GoTo: nossos consultores de soluções conhecem profundamente os desafios individuais dos nossos clientes e propõem as soluções certas para seus objetivos usando tecnologia da GoTo. Aqui, os líderes mostram seu conhecimento do setor, analisando o que é preciso para ajudar empresas de todo o mundo a ter sucesso em um mundo remoto ou híbrido.
Imagine que você está dirigindo o carro dos seus sonhos em uma estrada vazia. O motor faz aquele ruído espetacular, o vento está fresco e tudo parece perfeito. Agora imagine que você não fez manutenção de rotina no carro, como troca de óleo, rodízio de pneus e inspeções. De repente, o passeio que estava tranquilo em uma estrada perfeita passa a ser incerto e cheio de surpresas desagradáveis. Essa é a importância da manutenção de rotina — e, quando o assunto é a integridade e o desempenho de computadores, o nome que se dá a isso é gerenciamento de patches.
O gerenciamento de patches é uma manutenção de rotina da infraestrutura de TI da sua organização. Um gerenciamento inadequado pode deixar seus sistemas de TI vulneráveis e "estragar o passeio". Atualização rotineira de software e hardware é a primeira linha de defesa contra possíveis ameaças de cibersegurança. Porém, assim como um carro precisa de manutenção periódica, seu programa de gerenciamento de patches também precisa de auditorias regulares. Neste artigo, vamos entender os pontos essenciais de uma auditoria de gerenciamento de patches, ilustrando como uma ferramenta abrangente pode ser essencial nesse processo.
1. Avalie sua estratégia de gerenciamento de patches
Sua estratégia de gerenciamento de patches é como um GPS: deve estar alinhada aos objetivos de segurança e aos requisitos de conformidade da organização. Por exemplo, uma instituição financeira que lida com dados confidenciais de clientes pode priorizar patches que corrijam vulnerabilidades que afetam a integridade e a confidencialidade dos dados. Uma boa ferramenta pode ajudar a simplificar a aplicação de políticas, para que sua política fique sempre atualizada e seja um guia confiável.
Ao analisar a política de gerenciamento de patches, pense nas particularidades da sua empresa. Imagine que você é o administrador de TI que cuida de dados sigilosos de clientes. Nessa situação, pode ser prudente priorizar patches que corrijam vulnerabilidades que afetam a confidencialidade e integridade dos dados. Por exemplo: "Patches de segurança críticos devem ser aplicados a sistemas que contêm dados financeiros de clientes até 48 horas depois de seu lançamento." Sua política atual reflete esta prioridade? Se não, pode ser necessário fazer uma atualização.
2. Defina os papéis e responsabilidades da sua equipe
Para um processo de gerenciamento de patches de sucesso, é preciso ter uma equipe diversa, como um carro precisa de um piloto, um mecânico e passageiros. Cada membro tem uma função específica, dos administradores de TI à equipe de conformidade. Usando uma ferramenta adequada, você consegue trazer clareza para a comunicação e a designação de tarefas, para que todos entendam o que está acontecendo, como uma equipe de box da F1 bem coordenada.
Gerenciamento de patches não é trabalho para uma pessoa só. Como líder de TI, você precisa garantir que cada membro da sua equipe saiba qual é o seu papel no processo. Por exemplo, os administradores de TI podem supervisionar a instalação de patches, mas também são responsáveis por monitorar quais patches foram aplicados? Se não, quem assume essa tarefa? Essas responsabilidades precisam ser definidas e comunicadas com clareza para ter um gerenciamento de patches eficiente.
3. Analise seu software de gerenciamento de patches
Segurança de TI é como a manutenção de um carro: ter uma caixa de ferramentas bem diversificada é essencial. Você precisa de ferramentas que apresentem informações em tempo real sobre vulnerabilidades, ofereça automação e se integre bem a outras ferramentas de segurança. Uma solução completa pode ampliar suas possibilidades e ainda proteger e atualizar sistemas.
As ferramentas usadas podem ser fundamentais para o sucesso de um sistema de gerenciamento de patches. Imagine que você está usando uma ferramenta que apresenta informações de vulnerabilidades em tempo real. A visibilidade é ótima, mas e quanto à automação para resolver problemas conhecidos imediatamente e a integração com outras ferramentas de segurança? Se sua ferramenta atual não é compatível com esses recursos, talvez seja hora de mudar para uma opção mais robusta.
4. Avalie a frequência e a abrangência dos patches
A aplicação regular de patches é como a troca de óleo de rotina de um carro. A frequência ideal de aplicação de patches pode ser determinada com uma comparação dos dados históricos de patches aplicados com os padrões do setor. Além disso, os patches precisam englobar todos os sistemas, assim como um mecânico verifica o motor e os pneus quando faz manutenção em um carro. Um instrumento eficiente pode ajudar a manter a frequência e abrangência ideais dos patches.
A aplicação regular de patches é essencial, mas você também precisa considerar a cobertura do patch. No papel de administrador de TI, você deve notar que alguns sistemas são negligenciados com frequência durante a implementação de patches. Esses sistemas podem não fazer parte do seu processo de aplicação automática de patches ou usar softwares aos quais o provedor deixou de oferecer suporte. Ao identificar e eliminar essas deficiências, o processo de gerenciamento de patches pode melhorar muito.
5. Avalie o procedimento de teste dos patches
Antes de aplicar patches nos sistemas de produção, é preciso testá-los rigorosamente, como o teste drive que se faz em um carro depois da manutenção. Desenvolver um protocolo de teste rigoroso que envolva testes de funcionamento, compatibilidade e segurança pode ajudar na prevenção de problemas imprevistos. Uma ferramenta completa pode garantir que somente patches bem testados sejam instalados, reduzindo a probabilidade de "falhas generalizadas".
Antes de aplicar patches em sistemas de produção, é preciso testá-los exaustivamente. Talvez um patch recente tenha causado um problema no seu ambiente de produção. Uma investigação revela que o problema não se manifestou durante os testes porque o ambiente de testes não replicou o ambiente de produção com precisão. Essa situação demonstra a necessidade de reavaliar e melhorar o procedimento de teste de patches.
6. Analise o procedimento de instalação de patches
O processo de implementação de patches deve ser consistente, automatizado e simples de auditar. Documentar todo o processo de implementação pode torná-lo eficiente e fácil de reproduzir, como um manual detalhado que guia o mecânico na hora de fazer um reparo. Uma ferramenta eficiente pode simplificar o processo de instalação de patches e torná-lo tão ágil quanto um pit stop na F1.
Como administrador de TI, você deve encontrar falhas frequentes de instalação de patches em sistemas específicos. Talvez esses sistemas tenham sido prejudicados durante a implementação agendada ou a ferramenta de instalação não esteja funcionando bem. Analisar e refinar o processo de implementação pode ajudar a evitar esses problemas no futuro. Porém, se você não tem equipe suficiente para isso, encontrar uma ferramenta mais "agressiva" pode ajudar a contornar esses obstáculos, que são muito comuns.
7. Verifique a conformidade do patch
Preservar a conformidade nem sempre é simples. Imagine que você é diretor(a) de TI de uma instituição de saúde, e sua organização precisa cumprir as normas das leis pertinentes. Você descobriu que um patch recente relacionado à segurança dos dados de pacientes não foi instalado em todos os sistemas necessários, o que coloca sua organização em risco de não conformidade. Essa situação enfatiza a importância de adicionar verificações de conformidade regulares à auditoria do gerenciamento de patches.
Em tecnologia da informação, a conformidade com requisitos legais é tão importante quanto no tráfego. A inconformidade com leis e normas de saúde, como a HIPAA, a PCI DSS e o GDPR, pode gerar multas, assim como o excesso de velocidade na estrada. É muito importante contar com a ajuda de uma ferramenta completa que automatize a instalação e a documentação de patches para preservar a conformidade.
8. Avalie o monitoramento de patches
Sua empresa deve ter uma estratégia para monitorar novas ameaças de segurança e estar preparada para atualizar o software caso novas ameaças sejam encontradas. Você pode usar muitas fontes para conhecer as ameaças atuais, como fóruns de desenvolvedores de software e blogs de segurança, além de se apoiar nos recursos de monitoramento proativo da sua ferramenta de RMM.
Patch pronto para rodar
Seguir este guia e usar uma ferramenta de gerenciamento de patches eficiente melhorará muito o processo de gerenciamento de patches da sua organização, como uma manutenção de rotina faz o carro rodar com leveza. Lembre-se de que, como na manutenção de um veículo, o gerenciamento de patches é um caminho sem fim. Nele, você precisa de vigilância, equipamentos adequados e uma equipe consciente do seu papel e responsabilidades.
É aí que o GoTo Resolve entra em cena. O Resolve oferece um leque de recursos de gerenciamento de patches que podem ajudar você a cuidar desse tema — é como um mecânico confiável com as ferramentas certas à mão. Com o Resolve, você tem comunicação clara, aplicação de políticas, informações de vulnerabilidades em tempo real, frequência e abrangência ideais para patches sempre, além de testes extensivos e implementação eficiente dos patches.
Sem contar que o GoTo Resolve pode ajudar você a preservar a conformidade com instalação e documentação de patches automatizadas, para você sempre ficar dentro do "limite de velocidade" da conformidade de TI. Uma auditoria de gerenciamento de patches de sucesso usa uma abordagem ampla, monitoramento consistente e ferramentas adequadas. Seguindo esses passos, você pode transformar uma rua de terra em uma rodovia recém-asfaltada para dirigir seu processo de gerenciamento de patches, fortalecendo a segurança da TI e a integridade da sua organização. Agora, mãos à obra!
