No dinâmico mercado automotivo atual, oferecer uma experiência do cliente excepcional é fundamental, mas muitas concessionárias automotivas enfrentam dificuldades no processo de vendas. Os clientes querem atenção imediata e personalizada, mas o número de funcionários disponíveis nas concessionárias e nos centros de desenvolvimento de negócios (BDC) é limitado. Como otimizar as operações de venda para encantar os clientes antes que eles comprem da concorrência?
Entre no GoTo Connect, uma solução de comunicação unificada que moderniza as operações, reduz os atritos e promove uma experiência do cliente excepcional. Com recursos robustos, como encaminhamento de chamadas ilimitado e mensagens centralizadas, as concessionárias têm interações personalizadas e eficientes com os clientes, promovendo a fidelidade à marca e aumentando o crescimento da receita.
Veja como o GoTo Connect pode transformar sua concessionária automotiva:
Elimine os gargalos telefônicos
Com o aumento da demanda de clientes, as BDCs lidam com altos volumes de chamadas, longos tempos de espera e dificuldades para transferir os clientes para o departamento certo. Esses pontos problemáticos custam caro. Um estudo da PwC constatou que 32% dos clientes deixariam de comprar de uma empresa de que gostam depois de uma única experiência ruim, e esse número sobe para 59% após várias experiências ruins.
Mas como deixar os clientes satisfeitos?
O GoTo Connect é a resposta. Ofereça experiências descomplicadas para o cliente com recursos como encaminhamento ilimitado de chamadas, atendentes virtuais (imagine: cumprimentos pré-gravados que dão aos contatos as informações e o suporte de que precisam), integrações robustas e um editor visual de plano de discagem.
Com um sistema mais robusto para dar suporte ao seu BDC, cada cliente pode ser direcionado para a pessoa certa no departamento certo com eficiência. Essa abordagem melhora as experiências do cliente e agiliza as operações sem que seus funcionários precisem assumir mais responsabilidades.
"Mesmo quando nosso departamento de atendimento está extremamente ocupado e precisa deixar os clientes em espera, agora podemos personalizar a música de espera, reproduzir um anúncio, anunciar o tempo de espera estimado e dar aos clientes a opção de deixar uma mensagem de voz ou falar com a recepção."
- Daniel Matthey, concessionárias Larry H. Miller e cliente da GoTo
Entre em contato com os clientes antes que eles visitem a concorrência
O tempo de um cliente em potencial é precioso. De acordo com a ServiceBell, as empresas que respondem aos leads em cinco minutos têm 100 vezes mais chances de converter oportunidades. Além disso, 82% dos consumidores esperam respostas em até 10 minutos. Com um serviço de comunicação unificada como o GoTo Connect, você nunca perderá uma mensagem de um cliente.
Centralizando todas as interações com clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, SMS e webchat, em uma única caixa de entrada fácil de usar, você gerencia a comunicação com todos os clientes de um jeito simples.
Além disso, a visão completa das conversas anteriores, que fica disponível na nossa plataforma, dá a todos os vendedores a chance de encontrar as informações certas para fechar negócios. Com uma caixa de entrada compartilhada, você pode atender aos clientes onde eles estão — e não dar essa oportunidade a outra concessionária.
"Ter tudo em uma solução só é maravilhoso. Mensagens, fax, gravações e relatórios em um lugar centralizado nos traz uma enorme vantagem. Consegui cancelar 6 ou 7 produtos diferentes depois que migramos para a plataforma."
- Todd Hawkins, gerente de TI da BMW de Murray e cliente da GoTo
Faça os clientes se sentirem vistos e ouvidos
A satisfação com o atendimento é constantemente classificada como um dos principais fatores de fidelidade do cliente no setor automotivo. Um relatório do Google Insights constatou que a experiência de vendas foi o principal fator que influenciou a fidelidade do cliente à marca automotiva, seguida de perto pela experiência em manutenção e atendimento. Além disso, uma pesquisa da McKinsey revelou que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se sentem frustrados quando isso não acontece.
Mas como fazer com que cada cliente se sinta valorizado?
O GoTo Connect ajuda você a criar experiências positivas e personalizadas para os clientes. Nossa plataforma oferece às equipes de vendas acesso rápido a comunicações anteriores por meio de uma caixa de entrada compartilhada. Ou seja, cada vendedor pode visualizar todo o histórico de conversas de um cliente e se preparar para atender às necessidades dele, seja por mensagem de texto, ligação telefônica ou pessoalmente, o que amplia a capacidade da sua equipe de atender os clientes com eficiência.
Você também pode enviar mensagens de texto aos clientes sobre manutenções de rotina do carro, lembrete de compromissos ou campanhas de fidelidade para interagir com eles mais rapidamente e de forma mais personalizada.
"Nossa equipe de vendas pode abrir o aplicativo da GoTo e fazer tudo por lá. Ninguém precisa usar um aplicativo separado para mensagens de texto, outro para e-mails e mais um para fotos — é possível enviar mensagens de texto e ligar para o cliente, e o cliente pode fazer a mesma coisa, em qualquer lugar."
- Todd Hawkins, gerente de TI da BMW de Murray e cliente da GoTo
Encontre o caminho do avanço na experiência do cliente
O GoTo Connect ajuda a conectar melhor você e seus clientes. Ao evitar a sobrecarga de demanda por telefone com o encaminhamento de chamadas avançado, unificar as interações com os clientes em uma única caixa de entrada e muito mais, o GoTo Connect ajuda você a personalizar as interações com os clientes e atender às necessidades deles mais rápido do que nunca.
Com recursos como registros de chamada compartilhados e envio de mensagens de texto sobre manutenção e campanhas de fidelidade a clientes, sua concessionária pode se destacar da concorrência e transformar clientes fiéis em verdadeiros apoiadores.
Transforme a experiência do cliente com a GoTo hoje mesmo
Não simplesmente venda carros. Encontre clientes para toda a vida com o GoTo Connect. Entre em contato hoje mesmo e veja como a GoTo pode melhorar o processo de vendas da sua concessionária e a experiência do cliente.