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Plataforma Customer Engagement

Facilite la comunicación con los clientes para hacer crecer su negocio

Centralice las conversaciones con nuestro galardonado sistema de telefonía y software de interacciones con clientes multicanal.

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Herramientas galardonadas de GoTo Customer Engagement que muestran cómo crear una campaña y ver las respuestas de la encuesta.

La forma más sencilla de comunicarse con sus clientes: en sus canales favoritos

  • Profesional utilizando el sistema de telefonía unificado de GoTo Connect en su ordenador mientras trabaja desde casa.

    Sistema de telefonía unificado

    Obtenga más de 100 funciones telefónicas listas para empresas, además de herramientas de comunicación con el cliente basadas en IA.

  • Joven profesional que utiliza GoTo Connect para experiencias multicanal en dispositivos y plataformas.

    Multicanal

    Cree experiencias más fluidas por WhatsApp, SMS, redes sociales, teléfono, vídeo y chat web en un solo lugar.

  • La propietaria de una empresa revisa los detalles del cliente en una tableta con una compañera mediante GoTo Connect Customer Engagement.

    Visibilidad del cliente de 360°

    Guarde los detalles de los clientes compartidos y el historial de contactos en un solo lugar para colaborar sin problemas.

bandeja de entrada compartida

Con la bandeja de entrada multicanal, nunca más se perderá un mensaje

Reúna todas las interacciones con clientes de canales como WhatsApp, redes sociales, SMS y chat web en una única bandeja de entrada centralizada y fácil de usar. La vista de 360° de las conversaciones anteriores garantiza respuestas personalizadas y de mayor calidad.

Con varios miembros del equipo trabajando juntos, podrá optimizar el rendimiento y trabajar de la forma más eficiente posible.

Pantalla que muestra una bandeja de entrada compartida en GoTo Connect Customer Engagement con conversaciones de clientes desde WhatsApp, redes sociales, SMS y chat web para respuestas personalizadas y colaboración en equipo.

Campañas por SMS*

Cree atractivas campañas de SMS impulsadas por IA

Con solo unos pocos clics, puede configurar fácilmente campañas de SMS que permitan conversaciones más interactivas con sus clientes.

Personalice cada SMS con nuestro asistente de mensajería con tecnología de IA, envíe recordatorios e incluso programe campañas con antelación. La segmentación de clientes le permite entregar mensajes personalizados que despiertan el interés del destinatario y propician la interacción.

* La funcionalidad de SMS varía por región

Pantalla que muestra las funciones de creación de campañas de SMS con GoTo Connect Customer Engagement.

WHATSAPP

Aumente las conexiones de clientes por WhatsApp

Conecte con sus clientes a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería que ya conocemos y amamos. Ahora puede gestionar conversaciones desde cualquier lugar, personalizar todas las interacciones y escuchar mensajes de audio durante sus desplazamientos.

Experimente la potencia de la comunicación multicanal sin complejidad y llegue a más clientes más rápido. Centralice las interacciones de sus clientes e impulse la satisfacción con WhatsApp en su bandeja de entrada compartida.

Pantalla que muestra la bandeja de entrada de WhatsApp de GoTo Connect Customer Engagement con una conversación de clientes personalizada en tiempo real.

redes sociales

Comuníquese con los clientes en las redes sociales

Supere las expectativas y asegúrese de que no se le escape ningún cliente interactuando con ellos allá donde estén.

Aborde consultas de redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook y mejore su servicio de atención al cliente con GoTo Connect Customer Engagement.

Joven profesional que utiliza su dispositivo móvil para acceder a plataformas de redes sociales incluidas Instagram, Facebook y Facebook Messenger durante los desplazamientos.

chat web

Mantenga conversaciones de forma rápida y fácil con el chat web

Ofrezca asistencia inmediata, atractiva y más personalizada para una mejor experiencia de usuario. Responda a las consultas de forma rápida y efectiva con comunicación bidireccional en tiempo real y aumente las ventas con una herramienta eficaz que facilita las ventas sugeridas, las ventas cruzadas y la promoción de sus ofertas especiales.

Pantalla que muestra la configuración personalizada del chat web con GoTo Connect Customer Engagement.

formulario de encuesta

Recopile los comentarios de los clientes

Recopile comentarios y datos valiosos con encuestas personalizables.

Nuestra herramienta de contactos compartidos mantiene las listas de contactos más actualizadas de su base de clientes, para que pueda identificar y comunicarse fácilmente con sus clientes objetivo.

Clienta empresarial que utiliza un teléfono móvil para enviar comentarios sobre su experiencia mediante encuestas personalizadas de GoTo Connect Customer Engagement.

administración unificada

Configúrelo todo en un día y gestione los ajustes sobre la marcha

Tanto si tiene un equipo de TI como si usted es la persona a cargo, GoTo Connect Customer Engagement es fácil de implementar, administrar y escalar. Configúrelo todo en tan solo un día y gestione los ajustes en un portal de administración unificado.

Pantalla que muestra la configuración del asistente de mensajes para bandejas de entrada compartidas y campañas con GoTo Connect Customer Engagement.

Funciones creadas para mejores interacciones con clientes

  • Icono de etiquetado de conversaciones.

    Etiquetado de conversaciones

    Añada etiquetas descriptivas a las conversaciones para encontrarlas fácilmente en cualquier momento.
  • Icono de asistente basado en IA.

    Asistente basado en IA

    Llegue de forma proactiva a los clientes con campañas salientes personalizadas asistidas por IA.
  • Icono de programación de campañas.

    Programación de campañas

    Envíe campañas de SMS en el momento perfecto. Opciones preestablecidas y personalizadas disponibles.
  • Icono de exclusión de las campañas.

    Exclusión de las campañas

    Permita que los clientes se excluyan de las campañas y los mensajes.
  • Icono de historial del cliente.

    Historial del cliente

    Asegúrese de que los miembros de su equipo tengan lo necesario para retomar cualquier conversación.
  • Icono de mensajería en tiempo real.

    Mensajería en tiempo real.

    Responda rápidamente a las consultas, los comentarios o las quejas de los clientes en tiempo real.
  • Icono de contactos compartidos.

    Contactos compartidos

    Un centro para todos sus contactos comerciales, que garantiza coherencia y facilidad de acceso.
  • Icono de administración unificada.

    Administración unificada

    Optimice la gestión con todas sus configuraciones de comunicaciones en un solo lugar.
  • Icono de alcance dirigido.

    Alcance dirigido

    Envíe mensajes a grandes grupos de forma masiva con campañas y mensajes de difusión.

Ver todas las funciones

Descargue nuestra hoja técnica para descubrir todo lo que puede ofrecerle GoTo Connect Customer Engagement.

Obtener la ficha técnica
"Con GoTo Customer Engagement podemos programar fácilmente comunicaciones por SMS y centralizar todas nuestras conversaciones en una sola bandeja de entrada. GoTo Customer Engagement nos ha hecho mucho más fácil garantizar que nuestros inquilinos tengan la información importante que necesitan lo más rápido posible utilizando su método de comunicación preferido."
Director de operaciones e instalaciones Detroit Development Co
"El comercio minorista es un sector con mucho movimiento de personal, lo que implica estar constantemente reclutando gente. Y, hoy en día, los candidatos adultos prefieren que los contacten por mensaje de texto. GoTo ofrece una solución escalable y fácil de administrar con una bandeja de entrada unificada."
Tony Cortes Director de TI, Exclusive Wireless
"Con GoTo Customer Engagement, ¡crear y enviar campañas de SMS ahora es facilísimo! Las interacciones con clientes han cambiado la forma en la que llegamos a nuestros clientes."
Erin Brinton Dueña, Pure Skin Care

  • Disponibilidad del 99,999 %

    El bajo uso de ancho de banda y la arquitectura distribuida en la nube le mantienen en marcha.

  • N.º 1 en asistencia

    Nuestro software de atención al cliente las 24 horas del día es el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables.

  • Seguridad de primer nivel

    Las funciones de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento de normas como SOC 2 Tipo II y RGPD mantienen sus datos a salvo.

¿Necesita más herramientas de digital customer engagement avanzadas?

GoTo Connect Contact Center incluye la funcionalidad de Customer Engagement además de los informes avanzados, las transcripciones con tecnología de IA y el análisis de chat; los paneles de control de los gerentes, susurrar en llamada, escuchar y la funcionalidad de intromisión; y la experiencia de softphone mejorada. 

Collage que muestra cómo GoTo Connect Complete CX facilita a los agentes la supervisión del rendimiento y el análisis.

Preguntas frecuentes sobre las interacciones con clientes

Las soluciones de interacciones con clientes integran múltiples canales y herramientas de comunicación en un lugar gestionado de forma centralizada para su empresa. Esto facilita la colaboración entre los empleados, agiliza los tiempos de respuesta y garantiza que ningún cliente quede desatendido.
Invertir en una solución de interacciones con clientes puede ayudar a las empresas a integrar todas sus comunicaciones con empleados y clientes en una plataforma unificada. Nuestra plataforma de interacciones con clientes puede ser una gran inversión, ya que combina un reconocido sistema de telefonía basado en la nube con herramientas de interacciones como chat web, SMS, redes sociales y encuestas dentro de una plataforma centralizada. Ofrece a las empresas todo lo que necesitan para comunicarse, colaborar y mantener satisfechos a sus clientes en una sencilla solución unificada.
Una bandeja de entrada centralizada  y compartida permite a todo su equipo ver y responder los mensajes de los clientes desde distintos canales en un único lugar. Cuando la gente pueda contribuir, creará mejores experiencias para los clientes y se asegurará de que nadie pierda nunca un mensaje.
Las encuestas a los clientes le permiten recopilar información en tiempo real de sus clientes, para que pueda tomar mejores decisiones empresariales y crear mejores resultados, al mismo tiempo que consigue una mayor interacción.
Con las campañas de SMS, se pueden obtener tasas de apertura de hasta el 98 % y generar hasta 7,5 veces más respuestas que con los correos electrónicos. Nuestra plataforma de interacciones con clientes facilita la creación y gestión de campañas de SMS salientes, mediante la automatización de las tareas cotidianas con funciones como el nodo de plan de marcación de SMS para flujos de trabajo personalizados, recordatorios de citas programadas y respuestas automáticas para respuestas instantáneas, y mucho más. Ayudamos a las empresas a agilizar la comunicación, establecer relaciones y crecer sin esfuerzo.
Nuestra plataforma de interacciones con clientes está diseñada para empresas que buscan potenciar la interacción y crecer a través de nuevos canales como SMS, chat web y redes sociales, pero en una solución sencilla y fácil de usar.

GoTo Connect Contact Center es una solución más robusta basada en IA y diseñada para empresas que necesitan reforzar su servicio de atención al cliente y sus ventas, con herramientas completas para agentes y supervisores, eficaces controles de administración y análisis e informes avanzados.

Maximice el compromiso con conversaciones optimizadas

Mantenga conversaciones personalizadas por teléfono, chat web, redes sociales y SMS, todo en un solo lugar. Obtenga GoTo Connect Customer Engagement hoy mismo.

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