En el acelerado panorama empresarial actual, la comunicación eficaz es primordial. Por este motivo, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) han surgido como una poderosa herramienta para agilizar la comunicación y la colaboración a través de diversas plataformas, especialmente cuando se integran con otras aplicaciones empresariales para crear un ecosistema cohesionado y eficaz.
Estas integraciones UCaaS, también denominadas integraciones de sistemas de telefonía, funcionan con su plataforma de comunicaciones unificadas para impulsar de forma significativa la productividad, mejorar la satisfacción del cliente y simplificar las operaciones. Aquí analizamos las ventajas de las integraciones UCaaS y exploramos las áreas de integración clave que su empresa en crecimiento puede tener en cuenta.
Comprender las integraciones UCaaS
Las integraciones UCaaS conectan su plataforma de comunicaciones unificadas con otras aplicaciones empresariales esenciales, como sistemas CRM, centros de contacto y herramientas de colaboración. Esta integración permite compartir datos sin problemas, automatizar y mejorar la funcionalidad, mejorando tanto la productividad de los empleados como la satisfacción de los clientes.
Evaluar su necesidad de integraciones UCaaS
Las integraciones son una herramienta esencial para las empresas de todos los tamaños e industrias, ya que mejoran diversos aspectos de las operaciones, desde los análisis hasta la comunicación con los clientes y la asistencia.
Sin embargo, antes de implantar las integraciones UCaaS, es esencial evaluar las necesidades de su empresa y considerar las tareas que pueden beneficiarse de la mejora de los procesos de comunicación. Esta evaluación puede ayudarle a determinar qué aplicaciones serían más útiles para integrar en su plataforma de comunicaciones unificadas.
Si su empresa tiene una cartera de negocios, lo más probable es que quiera aprovechar al máximo las integraciones UCaaS. Son el puente que establece conexiones entre múltiples aplicaciones empresariales, centralizando así la información de sus clientes. Sin esta conexión, puede perderse funcionalidades y características que le faciliten el trabajo.
Ventajas de las integraciones UCaaS
Puede utilizar las integraciones para obtener ventajas significativas para su organización. Por ejemplo, al aprovechar el poder de las integraciones de sistemas de telefonía, puede mejorar la satisfacción del cliente, agilizar la colaboración en equipo, aumentar la productividad y obtener información valiosa sobre sus operaciones. Profundicemos en estos beneficios a continuación:
Experiencias del cliente mejoradas
Las integraciones de teléfono y centro de contacto mejoran la experiencia del cliente al proporcionar interacciones más fluidas y personalizadas. Algunas de las ventajas de estas integraciones son:
- Interacciones personalizadas: acceda a la información de los clientes en tiempo real para ofrecerles una asistencia personalizada y atender sus necesidades con eficacia.
- Mejora de la productividad de los agentes: permita a los agentes acceder rápidamente al historial, las notas y las preferencias de los clientes, lo que reduce el tiempo de gestión de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes.
- Soporte omnicanal: ofrezca experiencias de cliente coherentes a través de múltiples canales, como voz, chat y correo electrónico integrando su plataforma UCaaS con su centro de contacto.
Mejor colaboración
Al integrar su plataforma UCaaS con herramientas de colaboración, puede fomentar una comunicación sin fricciones, una gestión eficaz de los proyectos y una mayor capacidad de trabajo a distancia. Esto permite a su equipo trabajar conjuntamente de forma más eficaz, independientemente de su ubicación, y lograr una mayor productividad con ventajas como:
- Comunicación fluida: integre su plataforma UCaaS con herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Slack para permitir una comunicación fluida entre equipos y departamentos.
- Trabajo remoto mejorado: permita que los equipos remotos trabajen juntos con facilidad proporcionándoles herramientas de comunicación y colaboración unificadas. Además, centralice la información entre su sistema de telefonía y el CRM mediante integraciones para lograr una eficacia aún mayor.
Mayor productividad
¿Por qué gastar recursos en tareas que podrían automatizarse? Deje que las integraciones, los flujos de trabajo automatizados y la IA realicen el trabajo para que su equipo pueda hacer más en menos tiempo. Las principales ventajas son:
- Automatización: automatice tareas rutinarias como el enrutamiento de llamadas, la transcripción de buzón de voz y la programación de reuniones para liberar tiempo de su equipo para actividades más estratégicas.
- Integración con aplicaciones empresariales: conecte su plataforma UCaaS con otras aplicaciones empresariales esenciales, como los sistemas CRM y las soluciones de atención al cliente, y garantice que toda la información relevante esté disponible en un único lugar.
Áreas clave de integración
A medida que los procesos de comunicación se hacen cada vez más complejos, las integraciones entre distintos sistemas son cruciales para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. Algunas integraciones UCaaS clave que puede tener en cuenta para desarrollar su negocio sin esfuerzo incluyen:
Integraciones del sistema de telefonía de CRM
Mejore significativamente sus interacciones con los clientes cuando integre sus plataformas CRM, como Salesforce y Hubspot, con su plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración. Al proporcionar a los agentes acceso en tiempo real a los datos de los clientes, puede capacitarles para ofrecer una asistencia personalizada y eficaz. Esto ayuda a agilizar los flujos de trabajo, reducir la introducción manual de datos y mejorar la satisfacción general del cliente.
Integraciones de software de atención al cliente
La integración de su solución telefónica y/o de centro de contacto con el software de atención al cliente, como Zendesk o Zoho Desk, permite a su equipo ofrecer una mejor atención a los clientes. Al conectar estas dos potentes plataformas, proporcionará una experiencia del cliente sin fisuras, mejorará la productividad de los agentes y obtendrá información valiosa sobre los procesos de asistencia. Esta integración permite una gestión eficaz de los tickets, la asistencia a los agentes en tiempo real y la mejora de las capacidades de elaboración de informes, ayudando en última instancia a su equipo a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
Integración de aplicaciones de colaboración
Una de las conexiones de integración más potentes se encuentra entre las aplicaciones de colaboración y su solución de centro de contacto. Las aplicaciones de colaboración permiten a los equipos comunicarse, trabajar juntos y reunirse en un mismo lugar. Al integrar un sistema de telefonía en este entorno, mejorará todas las funciones de la plataforma de colaboración para mantener a los clientes satisfechos y al personal productivo, todo desde un único panel. Desbloquee potentes funciones como los SMS, el editor de planes de marcación, los grupos de timbrado, las grabaciones de llamadas y las capacidades del centro de contacto gracias al poder de las integraciones.
Mantenga su negocio en crecimiento con las integraciones UCaaS
Las integraciones pueden mejorar significativamente las operaciones de su empresa en todos los ámbitos y GoTo Connect dispone de potentes integraciones UCaaS para agilizar sus procesos, optimizar sus esfuerzos y capacitar a su equipo. Descubra las integraciones que funcionan con su sistema de telefonía y empiece a conectarse con las aplicaciones que se ajustan a las necesidades específicas de su empresa.