A recente atualização problemática do CrowdStrike está promovendo o caos e deixando os administradores de TI loucos com dispositivos Windows que sofrem com a temida tela azul da morte. Embora a CrowdStrike tenha disponibilizado uma solução alternativa que envolve inicializar dispositivos Windows no modo de segurança e excluir um arquivo específico, a execução dessas etapas pode ser um desafio quando não se tem acesso direto e presencial aos sistemas afetados.
Orientar remotamente os usuários finais menos experientes em tecnologia por meio do modo de segurança ou de um ambiente de recuperação pode virar um pesadelo para qualquer profissional de TI em um piscar de olhos. Felizmente, o recurso de compartilhamento de câmera em tempo real do GoTo Resolve resolve esse problema. Com essa tecnologia de transmissão ao vivo, os agentes de TI podem acompanhar os usuários finais como se estivessem do lado deles. O dispositivo móvel se torna uma ferramenta de suporte eficiente e elimina as tentativas de adivinhar uma solução remotamente.
Veja como usar o compartilhamento de câmera do GoTo Resolve para corrigir o problema do CrowdStrike:
Guia passo a passo
- Comece sua avaliação gratuita do GoTo Resolve
- Crie sua conta para testar gratuitamente o GoTo Resolve, que inclui 5 licenças de compartilhamento de câmera.
- Inicie uma sessão de compartilhamento de câmera
- Depois de criar a conta, inicie uma sessão de compartilhamento de câmera.
- Envie o link para o usuário final
- Compartilhe o link da sessão com o usuário final via SMS. A conexão não exige download.
- Compartilhe o link da sessão com o usuário final via SMS. A conexão não exige download.
- Oriente o usuário pelas etapas observando todo o processo
- Inicialize o Windows no modo de segurança ou no ambiente de recuperação do Windows
- Navegue até o diretório C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
- Localize e exclua o arquivo "C-00000291*.sys"
- Reinicie o host
Pronto! Esse procedimento deve resolver o problema na maioria das situações. No entanto, esteja ciente de que podem surgir complicações devido a uma criptografia de disco, como o BitLocker, ou se o usuário não tiver direitos de administrador para excluir o driver com defeito.
O uso do recurso de compartilhamento de câmera do GoTo Resolve pode simplificar muito o processo de resolução de problemas, como se o agente estivesse lá, do lado do usuário, corrigindo o que precisa ser corrigido. Com essa tecnologia, a orientação aos usuários finais fica mais precisa e eficiente, reduzindo o risco de erros e economizando tempo valioso.
Saiba mais sobre o compartilhamento de câmera do GoTo Resolve e outros recursos de gerenciamento remoto aqui.
Divirta-se resolvendo os problemas!