Já imaginou fazer suas tarefas do dia sem ter um celular ou tablet com você? Muitos funcionários precisam dos seus dispositivos móveis para responder e-mails e mensagens, fazer tarefas em qualquer lugar, autenticar acesso a sistemas empresariais e, essencialmente, trabalhar sem restrição de local.
Com as empresas adotando cada vez mais as políticas de consumerização de TI (BYOD) e incentivando as pessoas a trabalhar em diversos locais (no escritório, em casa, em outro lugar) com diversos dispositivos, o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) se tornou essencial. Os dispositivos que as pessoas usam para trabalhar, sejam computadores do escritório ou notebooks e celulares que os funcionários usam no home office, precisam ser registrados, atualizados, receber suporte e ter sua segurança preservada para que haja produtividade e conformidade/segurança e para que o funcionário tenha uma boa experiência.
Quando você tomar a decisão de adotar uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis na sua organização, é importante considerar alguns fatores. Conheça os 7 fatores essenciais que ajudam a determinar qual é a melhor solução de MDM para a sua empresa.
Comece com os requisitos básicos
Vamos começar analisando 4 fatores que não podem faltar em uma solução de MDM. Se a solução de MDM que você está analisando não oferece um desses quatro, pode ser uma boa ideia começar a procurar outra.
1. Gerenciamento de dispositivos remotos
O gerenciamento de dispositivos remotos, um recurso essencial de um MDM, serve para a implementação de atualizações e patches de segurança em dispositivos registrados, com o intuito de preservar sua segurança e funcionamento. Em caso de perda ou roubo de um dispositivo registrado, seu trabalho de conformidade e segurança de dados pode ser comprometido (ou pior). Um recurso de apagamento remoto pode excluir todos os dados do dispositivo para evitar que pessoas mal-intencionadas acessem informações confidenciais.
2. Experiência do usuário/facilidade de uso
Uma solução de MDM bem projetada deve oferecer um equilíbrio entre funcionalidade e usabilidade. Sua equipe de TI terá que aprender a usar a solução de MDM que você escolher. Se a ferramenta for muito complexa, você não terá os benefícios de segurança, conformidade e experiência do funcionário que espera.
3. Suporte multiplataforma para aplicar políticas de consumerização de TI
As políticas de consumerização de TI (BYOD) são cada vez mais comuns no ambiente de trabalho moderno. Um aspecto importante a considerar é como a solução de MDM "conversa" com os diversos tipos de dispositivo/sistema de que sua equipe de TI precisará para poder gerenciar e prestar suporte. Os funcionários terão que registrar dispositivos pessoais no programa de MDM da empresa? Se sim, que nível de acesso a empresa terá a dados pessoais armazenados nesses dispositivos? É importante que a solução de MDM dê a você a chance de encontrar um equilíbrio entre segurança e privacidade do funcionário na implementação de uma política de BYOD.
Faça uma auditoria dos diversos tipos de dispositivo que os funcionários usam e que terão que ser registrados. Esses dispositivos são Windows, macOS, ChromeOS, Linux, iOS, Android ou uma combinação de todas essas plataformas? Essa auditoria afetará diretamente as ferramentas e estratégias de MDM que você terá que implementar. Por exemplo, sabemos que dispositivos Apple tendem a ter políticas mais restritivas em relação a dispositivos Android. Selecione uma solução de MDM compatível com os dispositivos/sistemas que seus funcionários usam e que cumpra as exigências de segurança e conformidade (leia o fator 5).
4. Gerenciamento de aplicativos
A solução de MDM que você procura precisa oferecer a capacidade de gerenciar e distribuir aplicativos para dispositivos registrados de forma segura e controlada. Os recursos de gerenciamento de aplicativos (MAM) da solução devem ajudar os administradores a gerenciar a instalação, a configuração e a atualização de aplicativos.
O objetivo principal de um MAM é garantir a segurança dos dados. O MAM dá às empresas o controle essencial sobre aplicativos de trabalho e os dados comerciais sigilosos que são gerados neles. Ou seja, a ideia é proteger os dados da sua empresa em cada aplicativo, em vez de controlar totalmente o dispositivo e aplicar políticas a aplicativos sem tocar em dados pessoais (mas saiba que dispositivos iOS e Android têm restrições e funcionalidades diferentes quanto a o que você pode fazer e controlar).
5. Relatórios e análises
Recursos de relatório e análise robustos são absolutamente essenciais para qualquer solução de MDM. Sua equipe de TI precisa da capacidade de monitorar possíveis riscos de segurança, uso de dispositivo e conformidade com as políticas da empresa. Ter informações sobre o desempenho dos dispositivos e os padrões de uso são simplesmente vitais porque ajudam você a evitar problemas, otimizar a estratégia/eficiência no uso de dispositivos móveis da empresa e aumentar a produtividade.
Em seguida, considere requisitos de personalização
Depois de definidos os cinco recursos essenciais de uma solução de MDM, você pode começar a avaliar como personalizar a ferramenta para as necessidades da sua empresa, sua equipe de TI e os usuários finais e funcionários.
6. Requisitos de segurança e conformidade relevantes
Cada setor e cada empresa têm necessidades específicas de conformidade e segurança. O setor de serviços financeiros, por exemplo, é altamente regulado e lida com dados sigilosos de clientes — e essa realidade se aplica também ao setor de saúde, que usa dados de pacientes. Portanto, uma empresa de saúde ou de serviços financeiros precisa de uma solução de MDM mais robusta.
Setores que lidam com dados altamente sigilosos podem precisar de medidas de segurança adicionais, como uma criptografia de dispositivos mais rigorosa ou autenticação biométrica. Toda solução de MDM deve conseguir lidar com essa complexidade extra com aplicativos e governança ou conformidade de dados.
7. Atender aos seus objetivos estratégicos
Um dos seus objetivos estratégicos para a política de MDM é proteger dados sigilosos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do funcionário ou uma mistura de ambos? Uma solução de MDM bem projetada pode ajudar você a chegar lá. Por exemplo, uma solução de MDM pode restringir o acesso de um funcionário a determinados aplicativos, aumentando a produtividade evitando possíveis distrações. Ao mesmo tempo, uma solução de MDM que exige senhas fortes e criptografia pode proteger dados sigilosos contra acesso não autorizado.
8. Integrações
As integrações são uma opção essencial de personalização para soluções de gerenciamento de dispositivos móveis, ampliando sua aplicabilidade e adaptabilidade para atender a diversas necessidades organizacionais. Com uma integração simples a diversos serviços e ferramentas externos, as soluções de MDM podem ir além do gerenciamento tradicional de dispositivos, criando um ecossistema de TI abrangente e coeso.
Por exemplo, uma integração entre um MDM e uma ferramenta de suporte remoto oferece benefícios a fluxos de trabalho de TI. Essa integração simplifica os processos de resolução de problemas e suporte, dando às equipes de TI ferramentas para diagnosticar e resolver problemas relacionados a dispositivos remotamente com eficiência. Essa conexão descomplicada entre o MDM e ferramentas de suporte remoto permitem que administradores iniciem diagnósticos de dispositivos em tempo real, apliquem configurações necessárias e implementem atualizações com uma experiência integrada. Com isso, os profissionais de TI conseguem acelerar a resolução de problemas e reduzir a ociosidade, além de melhorar a produtividade em geral.
Além disso, essa integração minimiza a necessidade de intervenção física, economizando tempo e recursos e dando às equipes de TI a chance de gerenciar dispositivos com eficiência em qualquer lugar. Em resumo, as integrações dão às soluções de MDM flexibilidade para se adaptar a necessidades organizacionais específicas, enquanto uma integração bem-feita com ferramentas de suporte remoto otimiza muito os fluxos de TI, trazendo mais eficiência para a gestão e o suporte a dispositivos.
No fim das contas, para escolher a solução de MDM certa para sua empresa e seus funcionários, é preciso analisar com cuidado os oito fatores descritos acima. Entender esses fatores e como eles interagem dentro da sua organização pode ajudar você a escolher a solução de MDM mais indicada para atingir os objetivos da sua empresa. Comece a aproveitar as ferramentas de MDM para ajudar na proteção de dados sigilosos, no aumento da produtividade e no fortalecimento da segurança.
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