#GoToGetsIT: este artículo forma parte de una serie en curso de los principales líderes de opinión de GoTo: Nuestros consultores de soluciones comprenden ampliamente los desafíos exclusivos de nuestros clientes y conectan las soluciones adecuadas para alcanzar sus objetivos con la tecnología de GoTo. Aquí comparten sus conocimientos del sector sobre lo que se necesita para ayudar a las empresas de todo el mundo a prosperar en un mundo remoto o híbrido.
¿Qué es un DNS?
Un servicio de nombres de dominio (DNS) es el método de denominación de sitios web utilizado para poner nombres que suenen lógicos además de las direcciones IP. Los navegadores web interactúan a través de las direcciones del protocolo de Internet (IP). El DNS traduce los nombres de dominio a direcciones IP para que los navegadores puedan cargar los recursos de Internet. Piense en el DNS como una bonita máscara que cubre un feo revoltijo de números complejos. Es más fácil recordar un nombre DNS pegadizo como CNN.com, Microsoft.com o GoTo.com que intentar memorizar una serie de números IPv4 tan complicada como 10.9.75.129, o las nuevas y más complicadas direcciones IPv6 alfanuméricas como este ejemplo de Wikipedia: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334.
El DNS evita a todos los usuarios de navegadores web tener que mantener un complejo directorio de números de direcciones de sitios web (¿se imagina cómo sería este tipo de directorio de búsqueda de IP tan poco práctico?), y en su lugar hace que teclear el nombre de un sitio web en la barra URL (localizador uniforme de recursos) del navegador sea algo sencillo. Pero hay algunos problemas comunes de DNS a los que debemos prestar atención.
¿Qué es un error DNS? ¿Por qué me aparece un error DNS?
Si algo que está escribiendo en la barra de URL del navegador no se traduce correctamente, es probable que vea un mensaje de "error DNS". Podría tratarse de un problema a nivel de Internet, pero la mejor manera de determinarlo sería omitir el nombre de texto del sitio y escribir manualmente la dirección IP. Por ejemplo, si intenta acceder a Apple.com, escriba 17.253.144.10. Si Internet está bien, llegará al sitio. Si Internet no funciona, se producirá un error.
También puede abrir una línea de comandos, una función de la mayoría de las herramientas de asistencia, o iniciar manualmente una máquina Windows escribiendo CMD en el buscador de la barra de tareas. Desde aquí puede "hacer ping" al sitio escribiendo ping 17.253.144.10 en la línea de comandos que aparece, y le indicará si se puede acceder al sitio o no.
- Si es accesible, algo como traceroute podría ayudar a determinar cualquier bloqueo. Escriba tracert 17.253.144.10 y vea cómo son los flujos.
- Si no se puede acceder al sitio, puede que simplemente esté caído, así que pruebe con otro sitio para ver si se puede acceder a él. Si no consigue llegar a ninguna parte, podría ser culpa de su ISP (proveedor de servicios de Internet), así que sería buena idea consultarlo con su proveedor. En mi caso, aquí en Boston, me pondría en contacto con mi ISP, XFINITY, y vería si hay algún problema conocido, si lo hay, incluso podrían decirle qué sitios específicos están afectados.
¿Fallo del DNS? Pruebe estos consejos básicos para solucionar problemas de DNS.
Si no es el sitio ni el ISP, deberá seguir algunos pasos fundamentales:
Borrar la caché
Desde la línea de comandos, puede escribir ipconfig/flushdns para asegurarse de que nada almacenado en la caché DNS está causando problemas, y la próxima vez que intente acceder al sitio web, este se verá obligado a descargar nueva información de DNS.
Reiniciar el ordenador
Comprobado, descarta los procesos y flujos bloqueados. Es útil después del paso anterior, para asegurarse de que un vaciado de DNS completa la actualización necesaria.
Comprobar el hardware y los cables
¿Está todo encendido? ¿Hay algún cable suelto?
Ejecutar un asistente de conexión
En un PC puede escribir "ajustes" en el cuadro de búsqueda, buscar ajustes-solución de problemas y ejecutar algunas comprobaciones automáticas que se autocorrigen o indican dónde puede estar el problema.
Ejecutar un análisis antivirus
Elimine cualquier malware que esté causando problemas.
Comprobar el DHCP (protocolo de configuración dinámica de host)
El DHCP obtiene información sobre la IP. Esta opción debe estar activada tanto en el dispositivo como en el router. Normalmente, se encuentra en Conexiones de Área Local y en las propiedades de IP. Se recomienda obtener automáticamente las direcciones del servidor DNS y las direcciones IP.
Acudir a los expertos
La próxima vez que aparezca de repente un error de DNS en la pantalla, puede ponerse en contacto con el departamento de TI, que podría estar utilizando una herramienta como GoTo Resolve, que tiene funciones de solución de problemas integradas en su asistencia y gestión remotas. Por ejemplo, podría ejecutar una línea de comandos en su equipo desde una ubicación remota o entrar en una sesión de pantalla compartida para comprobar la configuración.
Por supuesto, si los errores de DNS le impiden por completo acceder a Internet, tendrá que confiar en su propia revisión manual de los pasos recomendados anteriormente. Le deseo mucha suerte en sus futuras aventuras con DNS.
